2026 世界人工智能大会（WAIC）政务智能创新论坛顺利举办，国家网信办、国家数据局、上海数据局相关领导列席。会上，信通院与北京大学联合发布《政务智能体发展研究报告（2026 年）》。其中支付宝技术赋能打造的四项政务应用——吉林社保 AI 智能对话、江苏 " 晓苏 "、广东教育考试院 AI 智能体、育儿补贴智能体被纳入典型案例。
同时，中国互联网协会携手支付宝、信通院及三大通信央企，共同启动可信政务智能体公共服务平台。平台旨在消除政务智能体供需壁垒，建立产业链常态化沟通机制，驱动政务智能加速发展。
深耕政务智能化，支付宝赋能案例获权威认可
本次分论坛由上海市数据局主办，中国信息通信研究院、北京大学政府管理学院、上海仪电（集团）有限公司联合承办。在成果发布环节，中国信息通信研究院总工程师魏然正式发布报告，系统梳理了全国政务智能体建设的创新实践与典型经验。
支付宝赋能案例覆盖民生补贴、社会保障、教育考试等高频场景。案例依据 " 主题聚焦、真实可靠、创新可行、成效显著、内容完整 " 五大标准遴选，支付宝依托依托意图识别、智能推理等自研算法，打造面向政务场景的 AI 智能问答服务，基于 MCP、Skills 等前沿技术，围绕公积金提取、育儿补贴申领、充值缴费等高频场景，创新推出 " 边问边办 ""AI 辅助填表 "" 智能导办 " 等辅助办理新模式，助力入选案例打造将政务服务从传统的一问一答式智能客服，升级为能够理解自然语言、支持对话式办理的政务办事助手，实现从 " 货架式找服务 " 到 " 对话办 " 的体验跃迁。
共建行业基础设施，助力政务智能体规模化落地
大会现场，" 可信政务智能体公共服务平台 " 正式启动。中国互联网协会副秘书长裴玮作为发起方代表登台，邀请信通院总工程师魏然发言。随后，包括支付宝在内的 7 家机构与企业代表共同参与。
支付宝长期深耕政务数字化领域，已形成覆盖全国数百个城市的政务服务体系，于 2025 年 9 月推出政务 AI 助手 " 晓政 "，以 " 让办事像聊天一样简单 " 为核心愿景，持续开放 AI 能力，助力政务服务从 " 在线可办 " 迈向 " 智能好办 "，为数字政府建设提供可借鉴、可推广的实践范式。目前 " 晓政 " 累计服务次数更是突破 1 亿次。未来，支付宝将依托可信政务智能体公共服务平台，与行业各方携手推进政务智能体的标准化与规模化应用，助力 " 十五五 " 时期政务服务从 " 人找服务 " 向 " 服务找人 " 加速转型。
