来源：新浪财经
6 月 26 日，卡萨帝在重庆举办思享荟暨 20 周年品牌盛典，以 " 科技进化 为爱（AI）致远 " 为主题，发布了指挥家套系和 AI 之眼 2.0 等核心技术。但让行业内真正关注的，是其在市场下行期交出的份额数据。
据奥维云网数据，2026 年一季度中国家电市场全渠道零售额同比下降 6.2%。行业整体承压，卡萨帝却逆势上行，其在 1.5 万元以上冰箱、洗衣机和空调市场的份额分别达到 71.08%、80% 和 44.7%。
复盘卡萨帝二十年的实践路径，其在中国市场打破了外资对高端的垄断，也验证了一种 " 慢 " 的打法：前十年不考核规模和利润，用产品定义品牌；后十年才开始收获市场份额和品牌溢价。
站在 20 周年的节点上，AI 正在改写家电行业规则。卡萨帝拿到了高端家电领域首个最高等级 L4 级智慧家电认证，这套 " 慢 " 打法在 AI 时代还能不能继续奏效，成为未来继续领跑的关键变量？
前十年不考核规模，后十年收获品牌溢价
这场盛典既可以说是 20 周年的节点，也是卡萨帝的一次复盘。2006 年，中国家电行业陷入价格战，行业利润率一度逼近零点，外资品牌牢牢把控高端市场。海尔智家董事长兼总裁李华刚在盛典中回顾，卡萨帝创立后的前十年，从未将规模和利润纳入内部考核。
这一决策在当时的商业环境中并不常见。要知道，家电行业依赖规模效应，主动放弃规模考核意味着卡萨帝需要在海尔智家的体系中承受一段时间的财务压力。
世界品牌实验室 2026 年 6 月发布的《中国 500 最具价值品牌》显示，卡萨帝品牌价值达 1078.35 亿元，较 2025 年的 928.16 亿元增长逾 150 亿元，连续第六年上榜。年增超 150 亿元的幅度，在耐用消费品品牌中处于前列。
据海尔智家年报披露，卡萨帝用户净推荐值长期高于行业平均线 20 个百分点以上，复购率超过 30%。对于一个产品更换周期在 5 至 8 年的耐用品而言，这一复购率意味着早期用户已进入二次购买阶段，品牌信任正在转化为持续的交易行为。
L4 认证背后，AI 能力如何从单品延伸至全屋？
记者梳理发现，卡萨帝早期的技术积累集中在保鲜、洗护和温控。其中，冰箱的 MSA 控氧保鲜通过调控氧浓度延缓食材代谢，洗衣机的养护空气洗以微米级蒸汽渗透纤维，空调的双塔软风实现冷风不直吹。
截至 2026 年，卡萨帝累计申请专利超 3000 项，其中 4 项获中国专利金奖，在行业内最多，主导制定国际标准 82 项、国家标准 402 项、行业标准 200 项。
这些技术积累为卡萨帝向 AI 转型提供了底层支撑。但过去几年，家电行业的竞争维度正在发生迁移，物理层面的保鲜、洗护、温控已经难以拉开差距，AI 能力成为新的分水岭。
对卡萨帝来说，2026 年的关键变化在于 AI 化。据悉，指挥家套系获得中家院颁发的最高等级 L4 级智慧家电标准认证，这是高端家电领域首次有产品获此评级。L4 级意味着设备具备自主决策能力，而非简单的指令响应。技术支撑包括 Uhome OS 操作系统、家庭垂类 AI 大模型、小优智能体，以及 AI 之眼 2.0 的多模态感知能力。
全产业线的 AI 覆盖是此次升级的关键。
据卡萨帝方面介绍，冰箱的 AI 之眼 2.0 可识别超 2000 种食材，并联动 AI 细胞级解冻技术，通过特定频率能量波使食材内部同步升温，解冻时间缩短至 5 分钟，汁液流失率趋近于零。洗衣机的 AI 之眼识别衣物类别后，直驱电机可匹配精准运转轨迹，将真丝等娇贵面料的磨损率降低 55%。空调采用分层控风技术，能同时检测多人运动状态并调整气流。
厨电方面，烟灶通过感温探头与 AI 视觉融合，对溢锅识别精度达 99%。热水器应用航天级离心雾化技术，热效率达 107.3%；净水设备通过天然矿石滤芯还原八种矿物质；电视则借助 AI 超景深画质技术实现 3024 分区 MiniLED 背光控制。
不难看出，这种全品类覆盖的策略，与仅布局一两款智能单品的大众路径形成差异。
卡萨帝选择自研操作系统和垂类模型，而非依赖第三方平台，这意味着数据闭环和用户体验的控制权掌握在自己手中。海尔智家研发投入持续加码，相当比例投向 AI 底层能力建设。从投入产出比来看，AI 能力的导入正在推高卡萨帝产品的平均售价，2026 年一季度其冰箱、洗衣机均价已达行业 2.2 倍 https：//m2.dzplus.dzng.com/share/general/0/NEWS3491672WFVDAGOMTHAEG。
十年包修与全周期服务，如何转化为复购率？
高端家电的竞争不仅在于卖出一台产品。如何在一次交易之后，让用户愿意再次选择同一品牌？卡萨帝的解决方案是构建覆盖售前、售中、售后的全链条服务体系。
售前环节，AI 全屋 3D 设计可在用户决策阶段介入，覆盖别墅、大平层等不同户型，行业首个 72 小时标准化局改服务则降低了老房换新的决策门槛。
售后环节，核心部件 10 年包修、全生命周期免费保养、鲁小班 AI 智能体 7 × 24 小时远程服务，覆盖 90% 常见问题，将上门维修比例控制在较低水平。
海尔智家投资者交流材料显示，卡萨帝用户复购率超过 30%，远高于行业平均水平。对于单价数万元的家电产品而言，老用户的二次购买意味着品牌方无需再次承担高昂的拉新费用，每一单的回报率更高。
同时，10 年包修和免费保养策略将一次性交易转化为长期服务关系，海尔智家 APP 中卡萨帝用户的月均打开次数是普通用户的 1.8 倍。
十年包修承诺意味着卡萨帝需要对产品的长期可靠性有充分把握，并对未来十年的维修成本做出预判。海尔智家 2025 年年报显示，其售后服务费用占营收比例保持在行业较低水平，这在一定程度上反映了产品良率对服务成本的抑制作用。
但稳定不等于增长。卡萨帝在高端市场超过 70% 的份额意味着，增量来源于让现有用户更换或添置新设备，让原本不买高端家电的消费者进入这个价格区间。前者取决于用户对品牌的信任是否足以支撑二次购买，后者取决于品牌能否持续提供让消费者愿意多付钱的产品和服务。
这恰好解释了卡萨帝为什么要在 20 周年节点强调 " 长期主义 "。在卡萨帝看来，长期主义不是把产品卖出去就结束，而是要在用户的整个使用周期里持续提供服务。10 年包修、免费保养、7 × 24 小时在线服务，每一项都是有成本。用服务换信任，用信任换复购，用复购摊薄获客成本。
过去二十年，品牌比拼的是制造规模、渠道覆盖和成本控制能力。在业内专家看来，未来的竞争力可能取决于数据积累的体量和质量、AI 算法的迭代速度、以及基于用户行为洞察的产品定义能力。例如卡萨帝，用前二十年建成了品牌认知上的优势，L4 级认证是一个起点，对于中国家电企业来说，应致力于解决能否将 AI 技术转化为可持续的用户价值，能否在服务成本与用户留存之间找到可持续的平衡。
