" 十五五 " 规划纲要指出，深入实施积极应对人口老龄化国家战略，健全养老事业和产业协同发展政策机制，促进老有所养、老有所为、老有所乐。杭州银行融入战略大局，在养老金融中展现担当。作为国内城商行中的佼佼者，杭州银行积极响应国家关于发展养老金融的号召，于今年 4 月正式推出其养老金融服务品牌—— " 幸福椿华 "，以 "5 心服务 × N 个场景 × X 种探索 " 为核心架构，交出了一份自己的答卷。该品牌的发布，标志着杭州银行在深化零售客户服务、构建全生命周期养老金融生态体系方面迈出了战略性一步。
适老化是近年来养老金融的高频词，但难点从来不在 " 加一个扶手 " 或 " 放大字体 "，而在于能不能站在老年客群的完整行为链条上做全链路匹配。杭州银行在 " 贴心 " 维度上覆盖了三个层面：交互层，手机银行 " 朗读版 " 全界面语音播报，按钮扩大 30%，网银字体可放大至 200%，客服热线 95398 为 60 岁以上客户设专属通道，方言坐席与慢语速专线同步配套；安全层，" 防骗码 " 智慧防护手段搭配亲属协同机制，异常交易可联动紧急联系人，把 " 事后追款 " 变成 " 事前拦截 "；服务层，存折取款机保留、轮椅坡道和呼叫按钮持续配置、上门服务不掉线——看似效率不高的保留，恰恰是对数字鸿沟的清醒认知。
与此同时，" 舒心 " 维度将目光投向物理空间。" 推门是服务，落座是温情 "，" 银色家园 " 服务阵地在建德、永嘉、海盐梯次落地。不是自己闷头建，而是踩着浙江省 " 银行出场地、部门强指导、社会齐参与 " 的模式，与当地老干部局、民政局、街道社区共建共用。从单一金融服务到综合生活服务，物理网点正在被赋予新的内涵。
围绕 " 衣、食、住、行、康、乐 " 等民生需求，杭州银行截至目前已举办了 18 期 " 老有意思了 " 系列 " 暖心 " 活动，活动涵盖节日联欢、近郊研学、趣味运动会、邻里茶话会、健康义诊、便民理发、磨刀修伞等主题，精准对接老年群体在生活便利、社交娱乐、健康养生等方面的多元需求。为满足银发群体对持续学习与情感交流的需求，杭州银行联合浙江老年大学、杭州老年电视大学等机构，开设 " 银龄课堂 "。课程内容涵盖智能手机应用、健康养生、书画摄影等，不仅帮助老年人跨越 " 数字鸿沟 "，更丰富了他们的精神文化生活。
在民生经济上，为助力促进消费、活跃市场，杭州银行创新打造 " 银龄吉市 " 特色消费场景，加强政企、政银合作，以社区游园会形式开展市集活动，严选优质商户，保障商品品质与性价比。2025 年 12 月，杭州银行推出首场 " 银龄吉市 "，30 个特色展位，汇集生鲜、日用百货、特色农产品、康养产品等，吸引 400 余名中老年客户参与；杭州银行金融服务专区提供理财咨询、业务办理等便民服务，让居民在家门口就能享受一站式购物与金融便利，进一步激发社区消费活力。
除了丰富多彩的社区活动，杭州银行 " 安心 " 的财富守护紧随其后。" 颐养天年 " 系列养老主题产品锚定低波动策略，年金保险与保险金信托同步布局，商业养老金推进发行，补充了杭州银行养老金融产品端的一块拼图。不做 " 过山车 "，只做 " 压舱石 "，不被波动扰乱晚年，杭州银行专业化的资产配置，跨周期、抗波动，让老龄群体从容应对长寿时代。
不只是服务个人，更是赋能生态。养老金融如果只盯着 C 端，天花板是看得见的。" 幸福椿华 " 的 " 同心 " 维度将镜头拉远，把服务能力投向养老产业链——养老照护、医养结合、智慧养老、康复器械、老年用品，供应链金融 " 云 e 信 "" 链易融 " 和科创金融 "6+1" 产品体系协同发力，政银联动去缓解 " 轻资产、融资难 " 的堵点。这不是把战线拉长，而是基于一个认识：老年群体能享受到的服务质量，取决于养老产业本身的发展水平。银行能做的，是把金融 " 活水 " 引到产业里去，让好企业能活下来、长起来。
除了现有的业务框架，杭州银行不满足于现状，向未来发问：定制化产品深化、数字化创新实践、特色服务与模式延伸 ...... 杭州银行将持续深耕养老金融、银发经济等重点领域，以诚信、创新、效率、尊重、责任的准则打造中国价值领先银行。
每日经济新闻
