今年京东 618，用户健康消费热情高涨，健康免单活动累计抽奖超 2000 万次，京东健康 AI 服务矩阵升级，大为医生服务用户数增长 4 倍，AI 医疗器械新品成交额同比增长 8 倍；盛夏高温带动冷链运输药品需求激增，依托医药冷链成交金额同比增长超 5 倍；先后发布行业首个 " 健康金选 "" 医用金选 "，带来超 100 个 " 健康金选 " 单品成交额破百万，首批入选 " 医用金选 " 的医用护垫、隐形眼镜品类成交增速环比翻倍。
不仅如此，七旬老人旅途中断药，2 小时内胰岛素抵达酒店床头；深夜发烧的孩子，能够 30 秒内线上找到医生；失能老人在家也能享受专业护士上门照护……这些都是京东健康日复一日服务用户 " 看病买药 " 这件事的真实缩影。
AI 服务矩阵升级，AI 医生大为服务用户数同比增长 4 倍
今年 618，AI 在健康服务中全面渗透，AI 医生大为实现用户数同比增长超 4 倍；在细分领域，AI 医生大为上线了国内首款 AI 疤痕诊疗智能体，在疤痕诊疗领域首次打通了 "AI 评估、医生问诊、产品修护、长效管理 " 的服务链路。
同时，AI 营养师累计问询量突破百万，带动下单量环比增长 4 倍；AI 药师搭载 4000 万权威知识源及超 2500 万 SKU 药智大模型，用药风险拦截准确率高达 99.6%。AI 京医智能体集群多端协同，转化率提升超 40%，推动 AI 从 " 能用 " 真正迈向 " 好用 "。
京东 618 期间，京东健康 APP 也在持续深化 "AI+ 器械 + 服务 " 创新模式，全面升级 "AI 小康 " 智能助手，现已接入 AI 呼吸机、AI CGM、AI 轮椅以及 Apple Watch 等硬件设备，服务用户同比增长 4.5 倍。其中，AI 小康服务用户数同比增长 5 倍，AI 医疗器械新品数量同比增长超 3 倍、成交额同比增长 8 倍。在健康免单活动中，AI 呼吸机 8 秒销售破千台，AI CGM10 分钟销售破万台。
今年京东 618，成交额超千万的药品数量同比翻倍。盛夏高温对药品储运提出更高要求，618 期间冷链运输药品成交金额同比增长超 5 倍；白癜风、睡眠障碍、儿童罕见病等慢病用药成交额同比增速超 4 倍；皮肤用药、戒烟药等品类购药用户数量同比增长 100%，越来越多的用户将购药习惯迁移至线上。
健康消费品质同步升级。京东健康正式发布 " 健康金选 " 营养保健选品机制，以五大标准严选与假一赔十承诺，帮助消费者 " 简单选、放心用 "。618 期间，超 160 款 " 健康金选 " 单品成交额破百万，更有超 200 万用户免费领到价值千万元的营养好物。端午前夕，以燕窝、灵芝、阿胶为代表的高端礼盒，以及蛋白粉、钙类科学基础营养礼盒热销，超 50 款礼盒销量破百万。在 " 宠物金选 " 标准带动下，宠物处方粮、处方药、特色营养品成交额同比增长超 55%。
与此同时，" 医用金选 " 服务体系同步发布，以资质审核、原料甄选、生产工艺、服务体验为标准，首批入选 " 医用金选 " 的医用护垫、隐形眼镜成交额增速环比翻倍。618 期间，消费器械正式启动 " 闪耀新品 "IP，自营新品成交额同比增长 100%；新用户数量与用户黏性持续走高，超 160 万用户领取消费器械产品试用。
这个 618，配套服务已成用户选购产品时的核心考量因素。京东健康针对医疗器械产品推出的 HomeCare 服务体系全面升级，行业首创推出护理床送装一体、呼吸机诊疗闭环、CGM 健管师、轮椅全国上门维修等标杆服务，带动呼吸机、血糖仪、轮椅、防护检测等品类成交额同比增长超 100%。
今年 618 期间，京东健康走进国家电网、中煤、湛江核电、威海银行、太保财险等头部企业，员工福利消费订单量同比 260%；企业健康采购同样热情高涨，运营商行业成交额同比增长 219%，金融、交通工建行业成交额同比增长超 100%。
优质医疗服务集结，全链路服务覆盖用户多元需求
数字之外，有些故事更值得被记录。今年 618 期间，京东到家护士收到了一面特别的锦旗，上面写着：" 陪诊有温度，服务有担当。" 寄出锦旗的是在北京工作的王女士，她为远在千里之外、独自去医院复查的母亲购买了陪诊服务。她说：" 服务的护士比亲闺女还贴心，有她陪着老人看病，我在外地心里也踏实。"618 期间，京东护士到家陪诊陪护服务订单量同比增长 110%，失能照护服务订单量同比增长 4.6 倍。京东到家快检联合多家三甲医院推出的医院同款检测服务，订单同比增长 200%。
从三甲医师问诊到上门护理服务，从宠物健康保障到上门快速检测，京东健康正在用一张覆盖全场景的服务网络，接住每一个需要被照顾的生活瞬间。
线下健康服务场景全面升级，自营大药房到店人次同比增长近 5 倍
线上服务的纵深推进，与线下业态的全面开花相互呼应，共同构成了这届 618 最完整的健康服务图景。
京东买药秒送携手国大药房、海王星辰、健之佳、漱玉平民、全亿健康等 20 余家头部医药连锁组成 " 连锁药房天团 "，正式启动 " 超级商家日 "，助力合作药店实现业绩的强势增长。618 期间，京东大药房自营门店到店人次同比增长近 5 倍，用药咨询人次显著增长，专业服务能力在高峰流量中得到充分验证；京东买药秒送高效承接急用药需求，覆盖发烧、肠胃、皮肤、儿童用药等多个高频品类，订单同比增长 170%，进一步满足用户随时随地的用药需求。
京东医美自营诊所北京国贸 / 亦庄 / 望京 3 店订单数环比增长翻倍，胶原直补、注射微调、光电抗衰项目的成交额环比分别增长 258%、197%、137%，轻医美消费持续升温，也验证了专业交付驱动价值增长的经营逻辑。
此外，北京、上海两大自营听力中心同步开业，更有上海京东 MALL 智享银龄馆落地，沉浸式实景体验空间刷新线上线下智慧养老服务体验。
