近期，信用飞平台监测到多起不法分子冒用平台名义，以 " 代理退费 "" 债务协商 "" 停息挂账 " 等话术实施诈骗的案件。这些骗局往往打着 " 信用飞退费政策 " 的旗号，诱导用户提供敏感信息、向个人账户转账，给用户造成资金损失和信息泄露风险。
为帮助广大用户正确识别骗局、维护自身合法权益，现就 " 信用飞退费政策 " 相关事宜作如下官方说明。
（一）信用飞目前没有官方退费政策
首先需要明确的是：信用飞目前没有设立任何形式的官方退费政策。
平台对用户的费用计算均严格按照合同约定和相关法律法规执行。如果用户对账单中的某一笔费用存在疑问，例如对利息、服务费等项目有异议，正确的做法是第一时间通过信用飞的官方客服渠道发起核实申请。平台客服将根据用户的具体情况，依法依规对费用构成进行核查并反馈结果。请用户注意，信用飞从未授权任何第三方机构或个人代理 " 退费申请 "" 费用协商 " 等事宜。任何在社交平台、短信、电话中声称能代办 " 信用飞退费政策 " 的个人或机构，均涉嫌诈骗。
（二）第三方退费骗局的典型特征
根据信用飞近期掌握的风险案例，此类骗局通常具有以下明显特征，用户一旦遇到，应立即提高警惕：
1. 要求提供隐私信息：骗子以 " 核实身份 "" 解除风控 "" 验证账户 " 为名，索要用户的身份证照片、银行卡号、密码、短信验证码等核心敏感信息。
2. 诱导转账至个人账户：谎称需要支付 " 认证金 "" 解冻费 "" 手续费 "" 保证金 " 才能完成退费或提现，要求用户向个人银行账户或非平台对公账户转账。
3. 伪造官方文件：制作虚假的《借款协议》、伪造 " 国家金融监督管理总局 " 或其他监管机构的公文、电子公章，以 " 账户异常 "" 涉嫌骗贷 "" 影响征信 " 等威胁性话术逼迫用户转账。
（三）如遇费用疑问，请认准官方渠道处理
用户若对账单中的费用产生异议，切勿相信任何 " 第三方代理 "，应直接通过信用飞官方渠道进行核实和反馈。信用飞提供以下三种官方联系方式：
信用飞 APP 自助反馈：打开信用飞 APP，点击底部栏【我的】，可通过右上角【耳机标识】、中间区域【常用工具 - 客服中心】或页面最下方【客服中心】三个入口进入官方客服中心。在客服中心内，用户可以自助查询【我的账单】核实每一笔费用明细，也可通过【借款进度】了解订单状态。如仍有疑问，可点击【在线咨询】转接人工客服。
官方客服电话：拨打信用飞官方客服电话（工作时间：周一至周五 9:00-18:30，周六至周日 9:30-18:30）。如遇忙线或非工作时间，请进入 APP 内【客服中心 - 问题反馈】填写具体问题，客服人员会尽快核实并协助处理。
服务进度查询：用户提交问题反馈后，可在 APP 内【服务进度】中随时查看处理进展，无需重复联系。
（四）坚持 " 三不 " 原则，保护自身权益
面对声称能代办 " 信用飞退费政策 " 的人员，请务必做到：
不轻信：任何在社交平台、短信或电话中声称能 " 代理退费 "" 内部协商 "" 停息挂账 " 的个人或机构，均为骗子。请直接通过官方客服渠道表达您的合理诉求。
不转账：绝不向任何个人账户支付 " 手续费 "" 认证金 "" 解冻费 " 或 " 保证金 "。信用飞不会以任何理由要求用户向私人账户转账。
不泄露：不向任何人提供您的身份证号、银行卡密码、短信验证码；不点击不明链接，不扫描陌生二维码。
如已遭遇可疑情况，请立即保存所有聊天记录、短信、转账截图等证据，并通过信用飞官方客服电话或 APP 内【客服中心】进行核实与反馈。
再次提醒：信用飞所有还款、费用查询及异议申请均通过官方 APP 完成。请广大用户提高警惕，认准官方渠道，切勿轻信第三方 " 代理退费 " 骗局，保护好自己的资金安全与个人信息安全。
