花一万多元买的荣耀手机，使用不到 3 个月便出现屏幕故障，维修、换机、再维修……近两年时间，用户不是在沟通维修就是在送修路上，不堪其扰。大众新闻记者介入调查后，荣耀官方改口，可加钱换新机。
日前，来自北京的王强（化名），向大众新闻记者讲述了自己购买荣耀手机后的遭遇。2024 年 7 月，他花 10398 元线上购入荣耀 Magic V3 手机。仅使用两个多月，屏幕便出现竖状绿线。王强将手机送至荣耀授权服务中心检测后，工作人员告知其屏幕损坏不在保修范围内，维修需自费 3000 多元。
王强对此十分不解，他强调自己使用手机时格外小心，从未发生摔落、磕碰等意外，认为屏幕故障属于手机本身质量问题。
在与服务中心沟通无果后，王强便将自己的购机经历、故障情况及售后沟通细节发到社交平台。事件发酵后，荣耀官方主动联系了他，提出只要张先生删除帖子，即可为其免费维修屏幕。
王强照做。但 2024 年 11 月他取回手机后发现，前置摄像头模糊。荣耀方面承认系此前维修操作不当所致，经双方多次沟通，荣耀于 2024 年 12 月为他更换了一部全新的荣耀 Magic V3 手机。
好景不长，2025 年 9 月，王强发现新手机指纹锁又出了问题。他再次前往荣耀授权服务中心检测，工作人员确认此次故障属于商品质量问题，符合保修条件，为其免费更换了指纹模块。
更换指纹模块完一个月内，这部手机出现了后置摄像头故障，售后检测认定为对焦故障，由于此前已更换过一次新机，无法再次为其更换新机。线下门店表示，可继续免费维修。
针对王强的遭遇，4 月 3 日，大众新闻记者致电荣耀消费者服务热线，工作人员表示，已详细记录相关问题，会及时提交给负责部门，待了解清楚具体情况后，会主动与记者联系答复。
截至发稿，荣耀方面仍未给出任何回应。
4 月 4 日，王强告诉大众新闻记者，称问题已经得到解决，门店同意加钱换新机。
2024 年 7 月，荣耀 Magic V3 正式发布，售价 8999 元起。据官方介绍，荣耀 Magic V3 应用了 19 种创新材料及 114 种微型结构，在性能、续航、AI 交互体验等方面实现了全面突破。但在黑猫投诉平台，对于该机型投诉不在少数，且主要集中在屏幕、售后等方面。
（大众新闻记者 许阳 李振兴）
