此前，普陀区纪委监委在监督中发现，网络餐饮领域存在无真实堂食场地、证照造假、使用虚假地址、环境脏乱等乱象，既影响外卖行业健康发展，更直接威胁人民群众身体健康。
为解决这一群众身边的急难愁盼问题，普陀区纪委监委将其纳入集中整治重点项目，对区市场监管局等行业监管部门责任落实情况跟进监督。在区纪委监委督促推动下，该区市场监管局开展 " 幽灵外卖 " 动态清零专项行动，并同步上线 " 幽灵外卖 " 有奖举报平台，实现 " 接报即查、查实即处、平台下架 " 的快速处置闭环。
针对网络食品安全投诉量大、处置效率低的问题，区纪委监委发挥派驻监督 " 探头 " 作用，通过走访调研、查阅台账、参与 "12345" 热线工单研判等方式，梳理问题清单，推动搭建 "e 食无忧 " 政企协作平台，实现违规行为智能识别、风险自动预警、处置全程留痕。平台运行后，网络食品安全投诉数据调取时间从 3 个月缩短至 15 天，消费投诉工单处置时效由法定 45 个工作日缩短至 15 个工作日，处置满意率提升 20%。
治理 " 幽灵外卖 "，最难的是发现线索。在监督推动下，普陀区制定了全市首个外卖平台线上线下一体化协同治理处置规范，建立数据比对、协同处置等常态化机制。截至目前，已完成首批 1500 条数据的比对筛查，精准锁定了一批异常商户线索。排查出线索后，该区纪委监委成立 " 纪委监委 + 职能部门 " 联合督查组，全程跟踪督办，对 48 家重点网络餐饮单位开展实地检查，推动问题整改 9 条、查处违反食品安全相关法律法规典型案件 3 起。
" 我们将持续深化监督，推动职能部门健全源头治理、过程监管、民意反馈的全链条常态长效治理机制，早日实现普陀区‘幽灵外卖’动态清零，让群众对集中整治成效可感可及。" 普陀区纪委监委相关负责人表示。
