7000 法务的瘟疫正在传染。
谁能想到，刚刚造车的京东，也在营销之神的坑里冒险试探。
据多家媒体报道，京东高调推出的首款汽车，刚开启交付，就有不少车主要求退定，理由是被套路了，宣传与实车不符。
宣传图显示的天窗，实车上根本找不到，而且不可选配。
发布会上强调租电 399 元每月，居然藏着每月 3000 公里的里程限制。
购车补贴的发票更是被强制选定在了广州和上海，导致很多车主无法享受自己当地的购车补贴，优惠直接缩水。
京东怎么处理这个事的呢？
说天窗是旧图，把京东购买链接里带天窗的宣传图换了，然后联系合作车企紧急改图。
接着以下单锁定不退为由，让客服和车主拉扯。
然后又以 " 原发已删除，内容不实，侵权商誉，干扰企业经营为由 " 四处投诉，要求相关内容下线，但哪里失实却只字不提。
几家媒体的内容确实离奇下线，但越来越多媒体和自媒体的内容又陆续出来。
如果车主的反馈、网上的对话截图都是谣言，京东就该大胆辟谣。
如果确实有问题，就积极回应，认真解决，别藏着掖着，法务开路。
关键信息模糊其词，" 大字吹牛、小字免责 " 的悲剧就在眼前。
当年的京东，为了口碑，东哥自己做客服。
因为他懂得，创新的路上，对话比对抗有意义，自省比回避质疑更接近梦想。
今天的京东，会站出来正面回应解决问题吗？
来源：星河商业观察
