■ " 直降 + 保障 " 组合拳， 从用户体验破局
■ 如果说，AI 搜索功能简化了 " 找货 " 环节，那么 " 拿货 " 速度的比拼，或许将成为 今年双十一的新角力点。
作者 | 谢涵
编辑 | 陈秋
另镜 ID：DMS-012
国庆假期才刚落幕，电商行业便已正式进入 2025 年双十一作战状态。和往年相比，今年各大平台启动节奏显然更加密集。10 月 7 日，快手率先拉开预售序幕，10 月 9 日抖音电商 " 双 11 好物节 " 与京东 " 现货开卖不用等 " 活动同日登场，随后小红书、拼多多、淘宝、天猫相继跟进，各大平台正式进入 " 战斗 " 状态。
因此，如何平衡 " 低价吸引力 " 与 " 用户满意度 "，如何通过战略调整、规则优化与技术创新打破增长瓶颈？成为今年双十一所有参与者必须解答的核心课题，也催生了各大平台差异化的破局路径。
各平台差异化宣布降价规则
当前，电商平台的竞争逻辑正发生转变，虽然 " 低价 " 仍是吸引用户的基础门槛，但单纯价格战已难形成核心竞争力。如何在守住低价底线的同时，通过差异化体验留住消费者，成为 2025 年双十一各平台抢占市场份额的核心命题。
相较于往年复杂算法带来的消费疲惫感，2025 年双十一各大平台率先从用户体验破局，以 " 直降 + 保障 " 组合拳简化规则、强化权益。
抖音商城则从用户和商家双端发力，对消费者推出 " 立减折扣 "" 一件直降 " 及消费券，搭配亿级现金补贴；对商家强化免佣政策、现金扶持与物流保障，同步投入千亿级流量资源。此外，抖音还为潮玩、老字号、博物馆文创、宠物用品等特色品类提供直播扶持，进一步激活细分赛道活力。
快手与小红书延续特色赛道，差异化布局清晰。快手深耕下沉市场，蓄水期即投入 180 亿流量补贴，全周期流量扶持规模达数千亿，助力商家提升单场经营效率；正式期更叠加 20 亿用户红包与 10 亿商品补贴。小红书则聚焦 " 内容种草 - 流量转化 " 链路，通过 "1 年 1 度 " 频道强化二者绑定，让消费决策更高效。
阿里组织变革下
淘宝闪购加入双十一
作为双十一的开创者，阿里巴巴的每一步动向始终是行业风向标。回溯双十一的发展历程，2009 年阿里首次试水时，仅 27 家品牌参与，成交额仅有 5000 多万。到如今，双十一早已超越单日促销的范畴，成长为驱动全球消费的重要商业事件。
今年阿里会有哪些看点呢？或许前期所披露的一系列组织变革，正成为重塑本次双十一格局的核心变量。
近年来，阿里巴巴业务结构出现调整，今年 8 月官网已进行更新，业务结构正式从 "1+6+N" 收缩为四大业务，即分别为阿里巴巴中国电商集团、阿里国际数字商业集团、云智能集团以及所有其他业务。这一系列调整被行业普遍解读为，阿里为聚焦核心业务、应对市场竞争而采取的关键 " 破局之举 "。
在蒋凡主导的战略布局下，淘宝闪购的加入，或许将成为本次双十一最突出的创新看点。据悉，" 淘宝闪购双 11" 活动周期为 10 月 15 日至 11 月 14 日，88VIP 用户进入闪购频道，即可领专属 5 折红包。整个 " 双 11" 周期，用户搜索闪购 " 双 11" 进入活动页面，即可抢超 1000 万份免单红包，天天都有机会抢免单。
这一动作并非临时加码，而是阿里战略的关键落子。
从数据来看，淘宝闪购已展现出强劲的增长势能。蒋凡在 2025 年二季度财报电话会上透露，淘宝闪购在订单规模、用户规模、商家供给和运力等方面均超出预期，外卖到家订单已行业领先。此次闪购与双十一的深度联动，无疑是阿里激活消费增量、构建差异化优势的重要尝试。
流量之下
从技术之争到速度之争
在优惠规则优化与战略布局调整之外，技术赋能正成为各大平台提升用户体验的另一核心抓手。从简化消费决策的 AI 工具，到提速履约效率的物流技术，从流量之争、技术之争到速度之争，各大平台步履不停。
也许往年消费者还在纠结该买什么，今年这个问题则被 AI 大幅简化。淘宝的 "AI 万能搜 " 和京东的 " 爱购 " 功能，把口语化需求直接转化为精准商品匹配。10 月 16 日，天猫双 11 发布会更是官宣，今年将是首个 AI 全面落地的天猫双 11，AI 将从流量分发、消费者体验、电商经营等方面解决消费痛点。
如果说，AI 搜索功能简化了 " 找货 " 环节，那么 " 拿货 " 速度的比拼，或许将成为今年双十一的新角力点。
天猫超市称，将通过天猫超市主站店和淘宝闪购店的双店运营策略，帮助品牌商家去覆盖更多消费人群和场景。为支撑这一策略，天猫超市宣布升级供应链能力，在原有半日达基础上通过闪购前置仓和一日三配，实现商品最快 4 小时送达服务。
京东物流为应对大促挑战，在国内端，拟通过 3600 个仓库及云仓协同联动，还有超过 66 万名一线员工保障高品质物流服务；而海外端，京东物流在今年上半年已新增超 30 个海外仓，全球海外仓总数已超 130 个。而配送速度上，智能技术驱动下了时效的进一步突破。依托京东物流超脑智能路径优化系统和秒送仓服务，在全国近百城可实现最快 " 分钟级送达 "。
在京东、天猫围绕 " 分钟级 "" 小时级 " 送达展开比拼的同时，快手也结合自身深耕下沉市场的特点，在配送履约能力上持续补位，让下沉市场的消费者也能同步享受到双十一的 " 快节奏 " 服务。今年 8 月，快手电商上线首批商品测试 " 明日达 / 隔日达 " 业务。随即平台又发布了《闪购功能管理规范》，对配送履约及售后处理规则作出明确规范，并配套严格的违约处罚机制。
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