文 | 电商在线
" 持小红卡用户,到店买单最低打 9 折。"
这个秋天,本地生活赛道打得十分火热,高德以 " 扫街榜 " 切入,美团、抖音等平台也纷纷加大补贴投入,拼多多旗下快团团试水餐饮本地零售,就连一向 " 克制 " 的小红书也突然开始发力。
9 月 26 日,小红书此前悄然布局的本地生活会员服务业务 " 小红卡 " 正式被搬上了台前,并开启免费发放小红卡 90 天体验卡的限时活动。针对已领卡用户,小红书 App 端 " 个人主页 " 还开放了 " 小红卡 " 的快捷入口。
马路生活节是小红书最大的线下品牌活动之一,已在上海成功举办两届。今年首次在上海、杭州、广州三地同时开启活动,也成为了当下小红书推广小红卡的主战场。据活动介绍,要想参与今年的马路生活节,首先就必须领取被小红书官方定义为 " 入场券 " 的小红卡。
通过这种方式,小红卡避开了与巨头在单一商品折扣上的直接比拼,转而围绕用户长期价值进行竞争。但另一方面,付费会员模式的门槛更高,也对平台的供应链整合、用户消费习惯培养提出了更大挑战。
168 元 / 年的小红卡,究竟能不能为本地生活商业模式提供一种新的解题思路?
谁在为小红卡买单
" 单纯线下消费的话,我觉得有点不值。"
刚刚使用过小红卡体验卡的小卷简单算了一笔账:目前参与小红卡的商家大多提供 9 折优惠,但覆盖的商家范围有限," 真要花 168 元买年卡的话,回本压力不小 "。
但正如小卷所言,在价格和福利方面,小红卡似乎并未展现出足够吸引人的优势——淘宝 88VIP 年费 88 元,除了购物 95 折还会赠送饿了么、优酷、网易云等软件会员与退货包运费服务;京东 PLUS 年费 99 元,可以享受购物折上 95 折、免费家政、免费寄快递等服务。
相比之下,小红卡在马路生活节期间(9 月 26 日— 10 月 12 日)短期福利仅为开卡即赠价值 168 元的周边礼盒,线下活动的参与机会、消费得盲盒等。从用户开卡的长期价值来考虑,其核心权益,似乎主要体现为线下精选门店的折扣优惠。
不过,小红书似乎更重视,小红卡背后所凝聚的 " 精选逻辑 "。
小红书交易产品负责人、本地产品负责人莱昂在媒体交流会上公开表示,在小红卡产品落地之前,最开始,平台的想法是要把上海的一些好店 " 挑选 " 出来,集中推荐给用户,同时通过 9 折权益降低消费决策门槛。
从这个角度来看,能否推荐和提供差异化门店 / 活动的折扣和福利——争取到那些 " 非低价换量 "、甚少参与价格大战的商家,为热衷于探店的用户 " 挖掘 " 好店,才是价值关键。
据界面新闻报道,有参与小红卡项目的小红书人士称,在现阶段,小红卡的精选商家仍然是运营通过社区内容人工挑选出来的,但随着模式的成熟,未来会大部分依靠机制和数据进行筛选。
另一方面,168 元的消费门槛,同样也是小红书用来选择认同其 " 精选逻辑 " 用户的一种方式。莱昂坦言,设置付费门槛,也是为了测试用户对这个模式的认可度," 验证用户愿意为什么样的价值付费 "。
从社区反馈来看,不少用户目前只领取了体验卡,对正式开卡仍持观望态度。不过,小红书通过 " 消费满 30 元得盲盒 " 等特色活动,成功吸引了部分潮玩爱好者和体验卡用户。这种将线上权益与线下场景深度绑定的方式,为小红卡带来了初步的用户触达。
" 精选 " 标签下,商家在追求什么?
在小红卡的精选商户名单中,平台的特色风格尤为鲜明。
以杭州地区为例,入选人气榜单的多为咖啡店、西餐吧、小酒馆等具有典型 " 小而美 " 特征的商户,整体调性偏向小众、时尚与精致。相比之下,更为大众化的连锁品牌较少。
小红书营销实验室负责人圣香曾公开阐释 " 漂亮饭循环 " 的逻辑——从 " 晒漂亮饭 " 出发,平台希望激发用户的购买与分享行为,进而形成 " 晒—看—买—晒 " 的消费内容闭环。
" 目前小红书实行 0 抽佣,仅收取 0.6% 的支付手续费,相比其他平台确实优惠很多,所以我们也愿意尝试。" 杭州一家入选小红卡精选门店的咖啡店负责人向「电商在线」透露,他们是受平台邀请参与此次活动的。
据了解,当前小红卡的折扣成本主要由商家自行承担。" 如果能通过活动吸引消费者自发分享真实体验,对我们来说就是多了一个重要的流量入口。" 这位负责人解释。
的确,对于需要做推广的商家而言,在小红书上投放本就需要预留营销费用,如果能通过 " 小红卡 " 获得流量扶持的同时,吸引用户自发分享笔记,相当于将这部分费用直接让利给消费者——如果只是换一种路径触达潜在用户,对商家来说,就不会有太高的额外支出。
不过,「电商在线」在探访多家小红卡精选门店时,也有门店工作人员直接表示,门店 9 折优惠只在马路节活动期间提供。这意味着,商家目前更多只将其视为一种单次营销活动。
这也是所有本地生活业务都会遇到的挑战——热门商户本身不缺客流,缺乏与平台合作的动力;而若未能为中小商家带来预期流量,模式无法跑通,他们也会直接选择退出。
对于想要主打 " 精选 " 的小红书而言,这个挑战则更加严峻。若不能真正解决商家的经营痛点," 精选 " 标签的含金量将面临考验,进而动摇整个产品的价值基础。
更重要的是,对于大部分商家而言,将用户转至私域,似乎仍是最持久的经营方式。
" 加入我们的福利群,新品和优惠都会第一时间推送。" 作者探访的多家小而美门店,尽管已入驻多个本地生活平台,但不少门店员工仍在积极引导顾客加入门店粉丝群。杭州一家精酿酒馆的工作人员坦言:" 平台政策常有变化,建立自己的私域,对保证复购率来说更可靠。"
在这场平台、商家与用户的三角关系中,小红卡怎么持续吸引更多优质 " 精选 " 商家,才是小红书需要解决的关键问题。
不 " 硬刚 " 的小红书,更需 " 补课 "
小红书想要探索本地生活,并不稀奇。
早在 2021 年,小红书就通过增加门店 POI(兴趣点)、酒店、民宿预定等功能 " 试水 " 本地生活。2023 年 5 月,小红书于上海、广州等五座城市推出以咖啡和茶饮为主的套餐试点,以团购形式再度加码本地生活业务。
然而,相较于其他平台的迅猛攻势,小红书显得格外 " 不紧不慢 ",更像是在循序渐进中寻找最适合自己的路径。
今年 9 月,本地生活领域的竞争进一步升温。9 月 10 日,高德上线 " 高德扫街榜 " 并启动 " 烟火好店支持计划 ",发放超 10 亿元补贴,鼓励用户到店消费。紧随高德之后,淘宝闪购于 9 月 20 日在上海、深圳、嘉兴三城试点到店团购业务,入口同步覆盖淘宝闪购、支付宝、高德,涉及正餐、茶饮等多品类。抖音则通过 9 月 10 日上线的 " 烟火小店扶持计划 " 发力到店业务,将进行流量激励、达人探店、门店物料、货品补贴、榜单荣誉等一系列举措。
在这场硝烟弥漫的战场中,小红书以 " 小红卡 " 轻量入局,虽难以直接攫取高额利润,却也巧妙地避开了与巨头在外卖、到店补贴等成熟领域的正面交锋。
无论是高举高打,还是轻盈试水,各方都想吃到本地生活这块足够 " 诱人 " 的大蛋糕。
据艾瑞咨询公布的相关数据,预计到 2025 年,国内本地生活服务市场规模或将增至 35.3 万亿元、年复合增长率达到 12.6%,并且随着线上餐饮、线上团购等场景的拓宽,本地生活服务的线上渗透率也将大幅增长,预计到 2025 年将增长到 30.8%。
在这片广阔市场中,短时间内未必能够出现 " 通吃 " 的赢家,更可能形成差异化的分层竞争格局。
正如莱昂在公开采访中表示," 本地生活是小红书肯定会做的事情,谈不上去和友商做怎样的竞争,注意力还是放在自身。推出‘小红卡’,其实更多的是想看用户对这种模式的认可度,是否愿意花一点钱,去换取更好的体验。目前,我们还在非常早期的阶段,在模式探索和验证的阶段,还没到去思考交易规模(GMV)的时候。"
然而,即便是在小红书最具优势的 " 漂亮饭 " 领域,也正面临来自各方的挑战——美团大众点评早已推出 M Ch á o 频道,专注挖掘年轻潮人喜爱的新潮去处。这意味着,小红书不能仅依赖内容生态的先天优势,更需打通从内容到交易的顺畅通路,在做深本地生活业务的同时,反哺社区生态。
对小红书而言,这不仅仅是一次商业尝试,更是一场关于内容与商业如何平衡的新考题。