马老板反映，他的餐饮店最近收到一条差评，其中除了对菜品的评价还提到他的店离地铁比较远、附近有桂花香等等，他觉得有点委屈。
10 月 28 号，那位顾客在平台留下了图文评论，并打了 2 颗星。其中提到这家店不近地铁，交通不便扣除半星，店外就坐附近有桂花香扣半星。
马老板：那这个不是我的问题。
顾客：我只是在客观描述事实。
马老板：那还有一个你说桂花过敏，这个季节到了，桂花要开，桂花要开我没办法。
顾客：我的意思是，当天我坐在外面，为什么不能坐在里面？因为当天我一进去我就说了烟味很大。坐外面，外面又有桂花味，导致我当天整个用餐体验不是很好，是这个意思。我没有说桂花是你们的错。
记者：有人抽烟吗？
马老板：没人抽烟，我们店里员工也没人抽烟。当时我不在，我朋友是在的。
顾客：这个你可以问你的店员，他当时也承认烟味有点大，还说把门给我开着，但我觉得开门效果不好。
工作人员：是有人抽烟，但是在里面，我看的是有人抽。
记者：是你们店员还是顾客？
工作人员：顾客。所以我后面不是让她坐 11 号桌，我说把门打开可能会稍微好一点。
马老板：本来它是一个大排档形式，不是什么很高端的地方。你要求不抽烟怎么样？有些人你去劝都不一定会听你的。
顾客：我知道你们有你们的营业方式。我去吃了，针对我个人来说，这个评论很中肯吧。
顾客在评论中提到鱼头很咸，没怎么吃，炒鸡很油，酒酿汤里的丸子吃完了。
记者：那你当时对菜品不满意，有没有跟店家提出来？
顾客：没有。因为我当天中的是一个免费试的菜，我觉得也没必要说这个事情，因为这也是我的一个体验。
至于评论中还提到的门口烧烤 4 串 60 元，马老板说这个和他们店没有关系。
顾客：他的那个冰柜摆在你门口的，你们应该是互相认识的。
马老板：对，因为园区是这样子的。他摆进来园区不管，我觉得作为我们正常做生意，也不靠门口也不存在竞争关系的。
记者：你们有没有合作的？
马老板：没有没有，这种摆摊基本上哪里空就摆在哪里。
顾客：所以你们有什么改进吗？
马老板：首先地铁远我肯定没办法的，桂花就这么个期限。门店正常我们也会去提醒，因为也会有小孩来就餐，当天可能没有及时注意到，后面我们也会看到有人抽烟及时去讲、去劝导。菜品反正我们有五大承诺，可能你没走进来没看到。所有都好，你的感受不好，吃得不开心，我们也可以免单可以退的。我们已经将近贴了一两年了，有的时候也会做一些公益性的。门口有免费就餐的那种，有的人吃不起饭、遇到困难了，进我们门店跟我们讲上个套餐怎么样的，也没问题的。
顾客：免费让他吃顿饭这点我觉得挺好的，因为那天我就正好坐在那个海报下面，这个我是看到的。所以针对这一点，你的删评提议我可以考虑下。
此前马老板向平台投诉，不过没成功，平台提醒说不同用户有不同的偏好，任何商家难以一直获得好评，一条差评影响有限，可以通过回应功能解释具体情况，展现门店诚意和服务态度。
马老板没有回复，现场他再次把情况反映给了平台，平台后来反馈已经申请了大众评审，根据评审结果决定评论是否展示。
来源：1818 黄金眼
