近日，全国首家滴滴司机服务授权旗舰店在杭州正式启用，该店面积约 600 平方米，面向全市网约车司机开放，可提供业务办理、问题申诉、权益保障、休息补给等服务。
据悉，该店主要针对网约车司机跑车及日常生活中的需求，设置了司机业务办理区、健康角、休息区、权益保障区及多功能培训室等空间，司机可在线下办理订单判责申诉、业务咨询、资料变更、流水查询等事项，并通过专人接待、现场答疑、限时办结等方式处理相关问题。此外，该店还提供空调休憩区、饮水、手机充电、便民物资等基础设施，同时提供健康检测、应急救护、安全培训等服务。
杭州、深圳、上海 3 地的滴滴司机服务授权旗舰店在试运营期间，已累计服务司机超过 1.5 万人次。按规划，滴滴年内将在多个城市落地 5-10 家司机服务授权旗舰店，并逐步完善三级线下服务体系，后续相关线下服务点位将会在滴滴车主 App 上线，供司机查询和使用。
近年来，滴滴方面持续调整司机服务和保障机制。收入方面，该平台 2025 年年底将单笔订单最高抽成上限从 29% 降至 27%，并推出 " 返佣宝 " 保障计划，对月完成订单达到 50 单的司机保障当月平均抽成不超过 25%，超出部分次月自动返还。同时，司机可在 App 内查看每笔订单抽成比例及阶段性平均抽成，订单费用明细查询时间也由 30 天延长至 90 天。
派单方面，滴滴还在推进 " 透明派单规则 "，司机接单时可查看相关接单原因，并明确将距离作为首要派单因素。2025 年 9 月，在主管部门指导下，滴滴方面与司机代表签订《算法和劳动规则协议》，就派单、收入等议题进行协商。
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