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互联网江湖 40分钟前

200 余名车主维权:智己的危机公关处理堪称教科书级

作者:Evin

编辑:刘致呈

审核:徐徐

出品:互联网江湖

最近,根据每日经济新闻消息,昆明一家智己授权店直接 " 跑路 " 了,门店彻底人去楼空,展厅展车、店内办公设备被全部搬离,现场无任何工作人员值守,彻底停止运营。

不少云南车主在小红书、抖音上吐槽:钱交了车没提到,或者车拿到了但合格证被扣,根本没法上牌——新车只能停着看,上路就是 " 黑车 "。

据了解,已经有 200 多号人踩了这个坑。

这种经销商跑路、车主买单的戏码,这几年在汽车圈已经不是第一次上演了。

不过智己这次反应确实快——经销商一上报,总部立马派了专项组飞赴昆明,开始给车主 " 兜底 "。

从目前来看,智己这波公关危机处理,可以说相当到位了。

智己上演一场教科书式 " 危机公关 "

根据每日经济新闻消息,昆明智合悦行汽车销售服务有限公司张贴的公告:

公告显示:门店将全面登记核实、逐单跟进,正常值守接待,对所有未提车、未上牌订单逐一摸排登记,建立专项台账,确保不漏一单、全员跟进。

同时,门店将配合厂家统筹,分批办结,统一调配资源,分批解决合格证赎取、车辆交付、上牌落户等问题,稳步推进、逐项清零。

目前各项善后工作正在平稳有序推进,后续进度将及时公开同步。

更值得关注的是,智己在细节处理上也颇为用心。

据其透露,事件发生后内部立即着手梳理和解决问题,并第一时间向相关车主发送 " 兜底短信 ",让车主安心。

短信内容明确告知:因昆明智合悦行经营出现问题,智己已派遣专项工作组赴昆明,将全程协助车主处理后续事宜。

这一举动相当于给车主吃下了一颗 " 定心丸 ",智己此举可谓足够 " 仁义 "。

此次事件的核心症结在于经销商资金链断裂,致使门店实际营收难以覆盖日常运营成本。值得注意的是,据了解,该公司旗下另外两家智己授权门店也已陷入同类经营困境。

从法理层面而言,这属于经销商自身的经营问题,智己本无担责及兜底的义务。

按照行业惯例,多数汽车厂家在这种情况下一般会选择与经销商快速切割、撇清关系。

然而,此次智己出于行业道义,选择了主动兜底,这在业内实属罕见,诚意可见一斑。

智己之所以有此底气,源于其雄厚的股东背景。据天眼查 App 显示,智己背靠上汽集团、张江高科及阿里巴巴集团,或许正是这份 " 大厂基因 ",使其在关键时刻能够彰显品牌应有的责任与担当。

此外,智己此番出手,背后或许也有着一场精准的品牌公关博弈考量。

200 余名车主集体维权,并不是小事,搁在当下的网络环境里,一条短视频就能炸开锅,十传百、百传千,可能分分钟演变成一场席卷品牌的舆论海啸。

去年保时捷经销商跑路,就引起了关于 " 保时捷品牌 " 在中国销售情况的讨论。

与其坐等可能出现的舆情失控,不如主动下场 " 灭火 ",防患于未然。

从目前来看,智己这波操作,堪称教科书级的危机公关。

特别是当下这个时间点,智己新车 LS9 Hyper 也将在本月的 16 日正式上市。

若此时负面舆论发酵,可能会影响新车上市的销量情况。

从品牌层面审视,智己也没太大的品牌容错空间。

时间进入 7 月,上半年行业销量数据已悉数出炉。

智己汽车上半年累计销售 40,087 辆,月均不足 7,000 辆——这一成绩在高端新能源赛道中属于相对末尾的位置。

横向对比来看,蔚来上半年销售 19.1 万辆,月均超 3 万辆;理想 19.34 万辆;问界 16.08 万辆;极氪 17.84 万辆。

即便是同样背靠传统大厂的岚图,也拿下了 7.62 万辆的销量。

一个不得不面对的现实是:在高端新能源领域,月销 3 万辆已从 " 优秀线 " 沦落为 " 及格线 ",而智己连这条及格线的边还有较大的距离。

更深层的压力来自盈利端。

就在近日,赛力斯发布上半年业绩预告,预计首次由盈转亏,亏损幅度达 15 至 18 亿元,原材料成本大幅攀升是主因之一。

当同行月销 3 万辆尚且面临盈利重压时,月销不足 7,000 辆的智己,处境可想而知,其市场容错空间,令人揪心。

据了解,2025 年智己实现营收 154.11 亿元,归母净利润亏损为 35.98 亿元。

销量目标更是连续三年落空:2023 年目标 4.5 万辆,完成 3.83 万辆;2024 年目标 12 万至 13 万辆,仅完成 6.55 万辆;2025 年目标 10 万辆,完成 8.1 万辆。

与此对比的是,行业淘汰赛并不等人。

此前零跑创始人朱江明接受采访时表示,未来只有 5 到 10 家国产新能源能生存。

何小鹏也预言,未来未来中国可能只剩下 5 家车企,这个判断背后是残酷的行业现实。

智己接下来能不能拿到安全的船票,仍有待考量。

正因如此,在行业淘汰赛的白热化阶段,智己的谨慎处理自有其道理。

对消费者而言,购车决策早已超越产品本身,品牌存续能力与售后保障体系成为核心考量——一次经销商暴雷若处理失当,足以动摇潜在买家的根本信任。

智己正处于行业洗牌、销量承压、盈利不易的多重挑战交汇点。品牌信誉是其为数不多的可争取变量,任何一次信任危机都可能成为压垮骆驼的最后一根稻草。

买车要慎重,消费者如今如何避免踩坑?

" 跑路 "、" 暴雷 " 等词汇,近年来在汽车行业的出现频率已不算低。

最初的风暴中心是 " 造车新势力 " ——从赛麟、拜腾到威马、哪吒、极越,它们的倒下给消费者留下的创伤,非亲历者难以体会:车还在,厂没了,配件断供。

不少车尾贴着 " 别撞我,没配件 " 的无奈,成了这个时代不少车主的黑色幽默。

如今行业步入存量博弈,内卷烈度持续升级,行业的矛头开始转向汽车经销商。

智己昆明经销商的倒下并非孤例,在此之前,已有多个品牌的经销商相继跑路。

最具标志性的,当属去年超豪华品牌保时捷经销商的跑路事件——豪华车卖不动,经销商一样受不了。

经销商跑路在当下竞争白热化的市场环境中正变得越来越常见。

中国汽车流通协会的调研数据揭示了背后的寒意:2025 年汽车经销商盈利比例从 2024 年的 39.3% 骤降至 23.5%,持平比例为 20.8%,而亏损比例高达 55.7% ——超过半数的经销商在亏损中艰难维生。

为何如此?另一组数据给出了答案:在经销商的毛利构成中,新车销售贡献为 -25.5%,售后为 80.8%,金融保险为 24.3%。

换言之,许多经销商卖新车,是亏钱的。

但最终的风险,总会传导至消费端。消费者稍有不慎,便沦为 " 大冤种 "。

买车,如今不仅要研判汽车本身品质如何,还要研判车企能否盈利、能否活过淘汰赛,而且要审视当地经销商的财务状况——这无异于迫使每一位消费者都成为专业的财经分析师。

对于当下行业来讲,这也是无奈。

不过也不是没有避免踩雷的方法。

最直白的道理,君子不立危墙之下。 一切潜在风险,都不值得赌。

这次赌对了,有厂商兜底;下次呢?

查理芒格说过一句话很经典," 如果我知道我会死在哪里,我就永远不去那个地方。"

所以普通消费者该如何尽可能规避风险?

其一,优先选择销量稳定、根基深厚的头部品牌。

这首先确保车企自身能在行业洗牌中存活,避免 " 车还在,厂没了 " 的悲剧。

切勿抱侥幸心理,威马、哪吒的教训犹在眼前。

尤其是销量不够足、还长期处于亏损的品牌,更要慎重选择。

其二,审慎甄别当地经销商,莫贪小便宜。 小便宜背后往往藏着大坑。

此次智己昆明经销商暴雷其实早有前兆——据网友和车主复盘,门店事发前仍在正常接单、大力推广优惠,表面风平浪静,实则资金链早已暗藏危机。

其推出的 " 延迟提车返款 " 政策,本质上是拿新车主的购车款去兑付老车主的补贴、赎回被抵押的车辆合格证,资金链相当脆弱,所以一旦看到经销商 " 延迟提车返款 ",一律 Pass。

其三,优先选择车企直营店或厂家持股的 4S 店。

直营模式的核心优势在于资金链条的精简与透明。

在直营体系下,消费者购车款直接进入车企账户,而非经过经销商这一中间环节,

从根本上切断了经销商挪用资金、以新还旧的操作空间。

像特斯拉,从成立起就就专注于直营模式,在国内,听到过特斯拉 " 跑路 " 或者 " 暴雷 " 吗?

此外,厂家持股的 4S 店虽非完全直营,但因车企深度参与利益绑定,倒闭跑路的概率相对较低,且即便出现问题,车企介入协调的动力和效率也远高于纯第三方经销商。

其四,可以多考虑经销商代理制销售模式。

直营店不是很多地方都能有的,许多厂家无法大规模支持直营店扩张。

因此许多企业渠道不断转向代理制。

代理制与传统授权模式存在本质区别:经销商仅扮演 " 代卖 " 角色,车辆所有权归属车企,消费者购车款由车企直接收取,经销商按销量提取固定佣金——不压库、不承担库存资金风险、不掌握定价权,从根本上切断了 " 合格证抵押—资金链断裂—门店暴雷 " 的风险链条。

反观智己主要采用的传统授权模式,门店需自行垫资采购车辆,承担库存积压与价格波动风险,依赖金融杠杆维持周转。

正是这一模式之下,昆明智合悦行不得不以 " 延迟提车返款 " 为饵,拿新车主购车款兑付老车主补贴、赎回被抵押的合格证,最终走上以新还旧的绝路。

更值得关注的是,该公司旗下另外两家智己授权门店也已陷入同类经营困境,传统模式的风险可见一斑。

因此,消费者在购车前不妨多做一步功课:查阅目标品牌的销售模式,优先选择直营或代理制品牌。

不过,直营与代理制并非零风险——风险只是从经销商转移到了车企身上。

因此,选车的核心逻辑终究要回归到一点:看这家车企的长期销量走势与盈利能力。只有厂商自身根基稳固,消费者的权益保障才有真正的底气。

智己昆明经销商的暴雷已再次敲响警钟:在汽车行业淘汰赛进入深水区的当下,谨慎不是怯懦,而是对自己血汗钱最基本的尊重。

还是希望行业早早度过冰河世纪,迎来新一轮的春天。

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