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6 月 29 日，针对网友反馈的蔚来 ES9 新车使用高压水枪冲洗时前保险杠出现车漆脱落问题，蔚来官方发文做出回应。
事情是这样的，一蔚来 ES9 车主在网上发帖吐槽，自己提车仅半个月，新车在用高压水枪冲洗清洁时，前保险杠出现车漆脱落问题，随后这一事件在网上引发热议。
针对该车主反馈的高压水枪洗车致漆面受损一事，蔚来表示，对车主反馈的蔚来 ES9 被高压水枪近距离清洗造成的车辆漆面问题高度重视，已与车主取得联系并充分沟通。蔚来指出，蔚来 ES9《用户手册》中已明确载明高压清洗的安全操作规范：建议喷射距离保持在 500mm 以上，压强控制在 100bar 以下，最高温度 60 度，冲洗时尽量与车表面垂直；如超出限定工况，可能导致部件损坏或水流进入车内。同时提醒广大车主，洗车时选用宽角雾化喷头，保持足够喷射距离，避免近距离直冲保险杠等塑料外饰部件，并强调建议喷射距离保持在 500mm 以上，压强控制在 100bar 以下，最高温度 60 度，冲洗时尽量与车表面垂直；如超出限定工况，可能导致部件损坏或水流进入车内。
另外，蔚来官方也指出，高压清洗设备在超出原厂限定工况时，其喷射威力足以对车漆造成不可逆损伤。并列举表示，当商用高压水枪喷口距离缩短至 200mm 以内时，实际冲击力可较 500mm 距离提升数倍，局部压强极易超过 100bar，水柱边缘的剪切力相当于硬质刮擦力，会破坏底漆与基材的化学键合；同时水流中的瞬时湍流若夹杂细微砂粒，还会对清漆层产生 " 喷砂 " 式的磨损，导致光泽度骤降。具体损伤形式包括漆膜片状剥落、清漆微裂纹、涂层界面分层以及饰条边缘进水引发的二次鼓包，这些损伤并非材料质量缺陷，而是超出设计工况的物理损伤。
据了解，此次涉及的车型为蔚来 ES9，该车是蔚来最新推出的全尺寸六座纯电 SUV，于 5 月 27 日上市，行政豪华版整车购买售价 49.8 万元起，租电方案 39.0 万元起；行政签名版整车购买售价 55.8 万元起，租电 45.0 万元起；地平线特别版整车购买售价 62.8 万元起，租电 52.0 万元起。蔚来 ES9 外观采用最新的家族式设计语言，长宽高分别为 5365/2029/1870mm，轴距 3250mm，尺寸达到品牌之最，搭载蔚来全部的尖端技术以及顶级配置，包括神玑 NX9031 智驾芯片、SkyOS · 天枢整车全域操作系统、Skyline 天际线屏幕、天空岛、行政桥、飞航零重力座椅以及天行智能底盘等，动力上搭载前后双电机，最大功率分别为 180kW 和 340kW，配备 102kWh 动力电池。
蔚来解释，蔚来 ES9 前保险杠上部注塑件由行业头部供应商生产，车漆厚度及附着力均符合并严于 ISO 2808 国际标准，量产环节也经过严格检测。简单来说，此次 ES9 车漆掉漆事件并非质量缺陷，而是因高压水枪近距离超压冲洗导致的不可逆物理损伤。
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