近日，广州一名网友在社交平台发帖称，家中亲属因病离世后，她处理逝者名下的山姆会员卡时申请继承会员资格被拒、申请线上退卡也未被受理，会员卡还被平台以 " 违反使用规范 " 为由冻结。多次沟通后，客服仅回复 " 需到线下门店办理 "，该网友无奈表示，为 200 多元退费往返几十公里，时间与经济成本都不划算。
更让家属不解的是，协商还没结果，会员卡还被平台冻结。从她晒出的 APP 截图可见，页面弹出冻结通知，称因违反《山姆会员商店会员章程》使用规范，卡片已被冻结，需会员本人持办卡有效身份证件到门店处理。该网友质疑，死亡证明早已提交，平台既然知晓持卡人已离世，为何还能以 " 违规 " 为由封卡并要求本人到场？
6 月 24 日，针对持卡人离世后的会员卡处置流程，记者以市民身份咨询了南京雨花山姆门店。工作人员表示，正常情况下，家属携带死亡证明以及持卡人身份证复印件到线下门店，即可办理退卡相关手续。对于是否支持线上办理等问题，工作人员未作出明确回应。随后，记者致电山姆官方客服热线，客服人员表示，目前只能记录下记者反馈的内容，同步给相关部门，具体要以相关部门的反馈为准。
