监管倒逼算法合规，携程整改能破大数据杀熟困局吗

（图源 AI 生成）

大望财讯 / 文

携程背后的算法问题，正在被监管推至台前。

5 月 8 日，网信办公布平台算法整改成果，《生活服务类平台算法负面清单（试行）》（以下简称《负面清单》）实施取得初步成效。

按照通报，淘宝闪购、淘宝天猫、京东、滴滴、高德、T3、百度、满帮、货拉拉、拼多多、抖音、携程、去哪儿网等平台已实施优化改进措施 63 项，承诺遵守算法要求 139 项，限期推进 125 项，整改方向集中在提升算法透明度、公平性、合理性。中央网信办同时表示，个别平台仍存在" 选择性整改 "" 别人不改我不改 " 等问题，后续将适时组织专项检查，发现严重问题的依法依规处置处罚。

当日下午，携程黑板报发布声明，表示将在三方面落实主体责任，推进算法合规化工作。

一是致力于搭建更加透明的算法展示渠道。在官方网站、移动端 APP 开设算法公示页面，以通俗易懂的形式公开相关算法运行机制机理。

二是精细化优化价格与优惠信息展示。为聚焦社会公众关切，消除公众误解，在酒店、机票产品页面进一步清晰展示商品价格组成、来源、变价原因等。

三是致力于构筑多方权益保障防线。下线酒店 "AI 生意助手 "（调价助手）功能，构建平台、消费者、经营者之间健康有序的平台经营生态，维护多方合法权益 .

对旅游平台而言，" 大数据杀熟 " 长期以来饱受诟病。

网信办的《负面清单》提到，各重点平台均承诺，不基于消费者浏览记录、支付意愿、支付能力、消费记录、消费偏好等信息，对同一商品或服务在同等交易条件下设置不同价格，再一次强调全面禁止 " 大数据杀熟 "。

5 月 10 日，大望财讯登录携程 APP，在 " 我的 " —— " 设置 " —— " 关于携程 " 路径中，找到了 " 算法公开 " 这一选项。点击进入后，共列有酒店算法、机票算法、旅游算法、用车算法四个选项，但与其他互联网平台的算法展示相比，其解释并不能算得上 " 详尽 "。

比如在携程收入占比最大的两项业务——酒店和机票上，酒店算法上多是以名称规则、星钻级规则、点评规则等为主；机票算法则是分为营销优惠规则、搜索排序机制两部分。

反观同一时期去哪儿网的算法展示，似乎 " 诚意 " 更足：

不仅展示出了算法模型，解释的场景也是更受消费者关心的问题。比如针对机票服务包的算法，去哪儿提到，该目的是为提升订单的服务包搭售率。 使用 sklearn 中的 lightgbm 进行了模型实现。

用户在输入查询信息进入国内机票列表页以后，可以通过点击列表的形式选择合适的航班，并进入机票 OTA 页。此时 app 触发算法服务。算法服务包括预测服务包搭售概率，基于模型分数展示服务包策略 2 个环节。最终，前端使用去哪儿优选的样式对服务包搭售进行在 OTA 页中的展示。

随后大望财讯还咨询了携程客服，对方并未给出更详尽的算法公式信息。

事实上，这并非国家层面首次出手整治算法推荐乱象。

2025 年 5 月 22 日，中央网信办发文称，重点平台信息推荐算法治理取得了一定成效，抖音、小红书、微博、快手、微信视频号、哔哩哔哩等 6 家平台皆已在显著位置公开了算法运行机制。

一年多拉锯战

" 调价助手 " 屡次遭点名

值得注意的是，携程这次宣布下线的 "AI 生意助手 "，前身就是自 2025 年以来反复被商家集体控诉的" 调价助手 "。

在此前，携程已多次因调价助手的问题被多地监管部门频繁约谈。

2025 年 6 月，郑州多家酒店商户集体投诉，称调价助手未经许可自动开通，在商家不知情的情况下扫描竞品价格并强制下调房价。

同年 9 月 17 日，郑州市市场监管局就此对携程启动行政约谈，直指其 " 通过技术手段对平台内经营者的交易及交易价格进行不合理限制 "。

2025 年 8 月 5 日，贵州省市场监管局集中约谈携程等 5 家涉旅平台，问题清单覆盖 " 二选一 "、技术手段干预定价、价格欺诈等多项敏感领域。

2026 年，调价助手的问题上升至国家层面。1 月 14 日，国家市场监督管理总局依据《中华人民共和国反垄断法》，对携程集团涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为正式立案调查，监管压力呈逐级上升态势。

从郑州到贵阳再到北京，从商家投诉到央视曝光再到国家级约谈，携程的调价助手始终存在。

而这一轮算法整改的开端，可以追溯到 2026 年年初。

2026 年 1 月，中央网信委印发《生活服务类平台算法负面清单（试行）》。2 月 3 日，中央网信办在北京召开推进部署会议，对生活服务类平台算法行为提出了明确具体要求，涵盖外卖、网约车、货运、网购、在线旅游、票务六大领域。

2026 年 3 月 23 日，携程的 " 调价助手 " 功能更是被直接点名。北京市市场监管局联合市商务局、市文化和旅游局，对携程、去哪儿、高德等 12 家平台企业展开 " 内卷式 " 竞争综合整治约谈，通报的第一批问题中，携程因 " 自动跟价、剥夺酒店定价权 " 被点名。

多家酒店反映携程通过技术手段实时抓取客房全渠道价格，要求商家给予平台最低价，若不配合则施以电话施压、限制流量、自动跟价等干预措施。

监管部门正式督促指导携程下架争议已久的 " 调价助手 "。对此携程表示，将持续优化算法行为，坚决防范利用算法实施大数据杀熟等行为。

大数据杀熟

算法逻辑在消费端的投射

如果说调价助手是携程对商家侧的算法配置，那 " 大数据杀熟 " 就是同一套算法逻辑在消费者端的投射。

2025 年 3 月，消费保平台发布 315 专项调查数据：2019 年至 2025 年 3 月，共收到 " 大数据杀熟 " 相关投诉 1275 件，仅 2025 年前两个月就达 142 件。

（数据来源：消费宝平台）

其中在线旅游行业投诉占比高达 49.5%，位列各行业之首；而在 OTA 品牌投诉排名中，携程以 16% 的占比高居第二。截至 2025 年 12 月 29 日，消费保平台累计收到携程相关投诉 5.47 万件，涉诉金额超 1.49 亿元，投诉解决率仅为 52.5%

面对消费者的投诉，监管并没有缺席。

2025 年 1 月，上海市委网信办联合多部门开展网站平台算法治理专项行动，明确将 " 大数据杀熟 " 列为网民反馈最强烈的问题之一。

2025 年 9 月 15 日，国务院办公厅发布关于加强旅游市场监管的通知，明确要求 " 督促在线旅游平台与旅游经营者加强个人信息保护，不得以‘大数据杀熟’、虚假宣传、捆绑销售等行为侵害游客权益 "。

但密集的监管约谈并没有真正解决问题。

5 月 10 日，大望财讯以 " 携程 杀熟 " 为关键词在黑猫投诉平台进行检索，发现在监管后，消费者对携程的投诉依然层出不穷，共有996 条投诉，矛头主要集中在乱收费、霸王条款、价格问题等方面。

在小红书、微博等社交平台上，关于 " 携程杀熟 " 等话题讨论同样热度不减，直到今年五一假期期间，仍有消费者反馈携程存在大数据杀熟现象。

有消费者提出 " 五年，所有的机票旅行团都用的携程 "，" 现在团费比别人贵了三千多，将近四千"。

还有消费者强调携程 "高级会员杀熟！证据确凿！"，下单时发现 " 价格比朋友的贵了足足一倍 "；" 问了周边一圈朋友都是同样 6000 多的价格 ! 而且他们每人也价格不一样 ( 几百元之差 ) "。

80% 毛利率的背后

算法问题至关重要

财报显示，2025 年，携程全年营收达到 624 亿元，同比增长 17%，显著高于全国旅游消费整体增速——根据文化和旅游部数据，2025 年国内居民出游总花费 6.3 万亿元，同比增长 9.5%。

这虽然与 OTA 平台收入并不完全对应，但仍能观察出，携程的整体营收增速远高于旅游行业的发展态势。

更引起业内外关注的，是携程惊人的利润能力：2025 年净利润达到 334 亿元，同比增长约 94%。

毛利润也在近三年保持在 80% 以上。根据财报，2023 年— 2025 年，携程毛利率分别为 82%、82%、81%。

这项盈利能力不仅远超许多旅游上下游企业，也超过了很多互联网头部公司。

以近几年狂飙的亚朵为例，其 2025 年财报显示，综合毛利率 43.99%，其中酒店业务约 37%，零售业务稍高，但也仅有 52.6%。

航司的毛利率更低。以中国国航为例，财报显示，2025 年其毛利率仅为 5.15%。

携程的毛利率更是远超拼多多、腾讯、美团等互联网巨头。根据财报，2025 年这两家企业的毛利率分别为 56.3%、56%、30.4%。

携程的毛利率一骑绝尘，这很大程度上与携程的市场支配地位相关。

根据交银国际测算数据，携程在 OTA 酒店的 GMV 市占率约 56%，加上关联公司同程的 13%，" 携程系 " 合计控制近 70% 的在线旅游市场。

对供给侧，以调价助手实质接管酒店定价权；若再对需求侧实施差异化定价，每一笔订单中细微的价差收益，经由平台日均数百万级交易量的规模化放大，便可沉淀为一笔隐蔽而庞大的算法超额利润。

如今，调价助手已正式下线，禁止 " 大数据杀熟 " 被写入法规之中，只剩下反垄断的重锤迟迟未落下。

当监管从四面八方同时收紧，算法黑箱被迫打开，携程的毛利率还能否守得住？

事实上对携程而言，利润空间的压缩不足以撼动其在旅游行业的优势垄断地位。真正的整改也并非仅仅下架一个 " 调价助手 "，而是真正放弃算法霸权；对商家不是压榨，而是共同健康成长；对消费者不是用算法围堵，而是真正地敬畏。

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