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近日，美团旗下的小象超市正在陆陆续续地关停全国多地的自提点，以前有很多小额消费者为了节省配送费，绝大多数时间都会选择自提，而现在这样的方式已经行不通了，消费者要想在该超市购物，就必须由骑手配送。曾经，小象超市的自提点被视为薅羊毛的好地方，但是随着自提点的关停，这已经成为了历史。美团小象关闭自提点的背后，到底存在着什么原因？
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小象的入场岔路，正在被堵死
2023 年 12 月，美团买菜全面升级成了小象超市，作为一个独立的品牌存在，品牌的定位也有所改变，从原本的生鲜到家转变为即时零售。经过两年的发展，截至 2026 年 4 月，这一品牌已经覆盖了全国的 39 座城市，线下大店一共有 3 家，前置仓更是超过了 2000 个。而在美团整合了叮咚买菜的中国业务之后，她的前置仓市场份额迅速提高到了 65% 以上。
小象超市创新采用 " 手机 APP+ 线下服务站 " 模式，集存储、分拣、配送于一体，辐射社区周边 3 公里，承诺最快 30 分钟完成生鲜食杂配送。其入口嵌在美团 App 首页位置，" 秒杀 "" 省心价 " 等促销标识醒目吸睛，在绍兴等地单个站点日订单可达数千单。
2026 年 4 月 20 日起，北京、广东、上海等多地用户陆续发现在小象超市下单时无法选择自提服务，弹窗提示 " 站点正在进行服务升级 "。4 月 27 日，品牌官方账号正式发布调整通知称，自当日起暂停到站自提服务，推荐消费者通过配送方式收货。客服回应均以 " 服务升级、优化配送体验 " 来解释，但客服同时透露，目前仍保留自提功能的站点后续也存在逐步关停的可能性。调整后，若订单金额未满 35 元的免配送费门槛，则需额外支付 3 元配送费；部分暂未关停的自提站点也新增了 20 元的自提最低消费门槛。
（图源：网络）
为什么小象要关掉自提点？
1、一地鸡毛的财务账：自提点的边际收益已跑输成本
自提点在业务早期是一种典型的 " 拉新工具 "：用户为了省几块钱配送费愿意自己跑一趟站点，平台则可以减轻运力压力，顺便把客流引进来。
然而随着用户习惯日臻成熟，自提点的 " 钩子 " 价值已极度弱化。从平台经营视角看，每个自提点都涉及场地租金、人员值守、库存管理等一系列固定运营成本。当站点日均自提单量持续走低、履约效率无法与不断优化的配送体系形成合理配比时，保留自提点就变成了一笔纯成本支出。
2、竞争白热化：美团正在打一场 " 烧钱与省钱 " 的双线战争
当下即时零售赛道的竞争非常激烈，数据显示，2025 年底美团国内即时配送的市场占有率已经下跌到了 60%。而且即时零售的竞争者变得越来越大，从传统的京东到家，到现在的淘宝闪购以及抖音小时达，都想从中分一杯羹。
为了争夺客流，2025 年三个最大的平台一共投入了将近 2000 亿元的补贴，就为了培育用户的消费习惯。但是在存量市场中，每一单的利润都在变得越来越微薄，自提的履约成本与外卖比起来并没有少多少，但是它的营收效率以及收入却要低很多，这是因为外卖有基本的起送标准以及配送费用，能够提升用户的客单价。在这样的背景下，美团只能选择关停自提点。
3、前置仓与配送的效率正在碾压自提模式
即时零售的核心竞争力从来不是最便宜，而是最快。当美团闪电仓在全国突破 5 万家，日订单量达到 500 万以上，叠加 745 万骑手的配送网络，整个前置仓体系已经把 30 分钟达变成了一种 " 标准基建 "。在这一基础设施愈发成熟的情况下，自提模式明显拖慢了整个体系的效率节奏——用户到店自提意味着订单无法纳入自动化的骑手调度系统，商品必须在特定时段内完成履约，违背了 " 分钟级 " 的极致履约目标。
2026 年，美团开始全面升级配送体系，智能化系统能够自动派单以及进行热力图调度，但是自提点的存在，无疑会使得美团精密的调度算法被扰乱。所以为了优化仓储配送的效率，美团才决定取消自提点。
（图源：小红书）
即时零售免费的 " 馅饼 " 还能继续吃吗？
1、补贴回落是大势所趋，免费配送的窗口正在关闭
自提点取消并不单单意味着这一项服务下线了，更意味着整个即时零售行业结束了靠烧钱获得顾客的模式，开始转向盈利。过去几年，各种平台的配送补贴力度都非常大，这就是为了吸引消费者，培养出消费者又快又免费的强烈认知。
而随着该行业增速放缓以及流量红利不复存在，各平台不约而同结束了补贴。当外卖配送费都无法做到全面免费时，分钟级的一站式超市购物自然也无法永远躺在 " 免运费 " 的舒适区。小象超市调整后设定 35 元起送门槛就是最好的例证，" 免费馅饼 " 的时代正在落幕。
2、 " 选择权 " 被挤压，消费者要为 " 便利 " 买单
在过去的小象自提模式下，消费者手中握有两项核心选择权：一是购物金额较少时可通过自提来免除运费；二是不愿跑腿时通过付费享受上门服务——平台将所有结构性成本自行消化。但自提通道关闭后，选项从 " 自提 + 配送 " 切换为 " 配送一条路 "。换言之，消费者必须为每一笔订单承担配送成本，无论自身是否需要这项服务。对于习惯于小额高频采购的刚需用户——比如每天到站点顺手自取一份牛奶和蔬菜的银发族或自由职业者——这种变化带来的消费成本上涨最为明显。低价刚需商品的下单成本已明显上涨，平台以 " 服务升级 " 口径进行宣导，但消费者实际支付的可选性正在消失。
3、后付费时代：消费者的忠诚度，还能靠什么维系？
当免费配送的补贴窗口逐渐合拢，即时零售平台必须重新构建消费者忠诚度体系。自提点的消失，意味着平台损失了一个与用户发生 " 线下物理连接 " 的场景——消费者亲自到站点走一趟，会强化对平台品牌的直观印象。在失去这层连接后，小象必须探索新的粘性抓手。目前看来，自有品牌矩阵（小象烘焙、象大厨、象小家等）、线下体验店的沉浸式逛购、更有竞争力的商品价格可能是三大重要护栏。特别是线下店 " 体验 + 提货 + 配送 " 的模式，正在成为小象代替旧有自提点、建立新一代消费者心智的核心武器。对消费者而言，过去 " 零门槛薅羊毛 " 的红利期已经翻篇，未来要为确定性、便利性和品质感支付对等的价格。
小象掉头之后，即时零售深水区怎么游？
1、即时零售的竞赛升级
关掉自提点的深层根本原因是即时零售行业正在转向精耕细作，数据显示，2025 年中国即时零售的市场规模已经达到了 9714 亿元，2026 年将正式突破 1 万亿元。随着市场规模越来越大，这个行业也越来越要求质量与效率，因此，每一个业务都必须平衡好利润与效率。可以预判，2026 年至 2027 年，所有即时零售赛道的品牌都会重新审视自己的定价体系以及成本结构，整个行业都会出现提价优化行为。
2、 " 店仓一体 + 自有品牌 " 成为新零售竞争双引擎
自提点取消并不是小象超市在即时零售领域的退缩，反而意味着它的战略已经有所升级，它正以惊人的速度从纯线上前置仓模式进化到店仓一体模式。2026 年，小象超市还计划新开 20 家线下大型体验店，并且，大力发展自有品牌，它的自有品牌现在已经成了利润增长强有力的引擎，在保证品质的同时提升了毛利。
结语
即时零售的 " 免费午餐 " 终有结束的一天，美团小象超市关停自提点这一调整看似简单，实则意味着即时零售行业转向了盈利驱动。对消费者而言，告别的是跑一趟站点省几块钱运费的那点便利，迎来的是更稳定、高效、集约的分钟级零售服务。对行业而言，每一步前进都需支付对等的战略成本和商业智慧。
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