鉴往知来，总有一些答案超越时空、给人启迪。
回首党的百余年光辉历程，一个结论愈发清晰——群众路线是我们党的生命线和根本工作路线，是我们党永葆青春活力和战斗力的重要传家宝。
《中国共产党章程》规定：" 党在自己的工作中实行群众路线，一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，把党的正确主张变为群众的自觉行动。"
近年来，互联网和数字技术以不可阻挡之势重塑经济社会方方面面，一个重要命题出现在我们面前：亿万人民 " 上线 "" 触网 " 的新时代，如何让 " 传家宝 " 在数字空间继续焕发勃勃生机？
伟大的政党总能够把握时代先机、勇立时代潮头。
2016 年 4 月 19 日，在网络安全和信息化工作座谈会上，习近平总书记首次提出 " 各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线 "，强调 " 让互联网成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径，成为发扬人民民主、接受人民监督的新渠道 "。2025 年 11 月 28 日，习近平总书记在主持中共中央政治局第二十三次集体学习时强调：" 及时有效解决突出问题，不断提高运用网络了解民意、开展工作的能力。"
殷殷嘱托，一以贯之，指引一条与时俱进之路——走好网上群众路线。
深入贯彻落实习近平总书记重要讲话精神，各地区各部门树立和践行正确政绩观，主动 " 触网 "、积极用网、扎实管网，在网络空间温暖民心、汇聚民智、化解民忧，通过走好网上群众路线，书写了与人民群众同心同德、携手奋进的新篇章。
溯源：在数字时代弘扬党的光荣传统和优良作风，践行全过程人民民主
为什么要坚持走好网上群众路线？
习近平总书记指出：" 网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去。"
截至 2025 年底，我国网民规模达 11.25 亿人，居世界第一。走好群众路线的阵地从田间地头、工厂企业，延伸至网上云端，是发展必需，也是历史大势。
" 民心是最大的政治。"
走好网上群众路线，有助于打破物理阻隔，以真情聚深情，让党和人民始终站在一起、想在一起、干在一起。
2016 年 2 月 19 日，习近平总书记来到人民日报社调研。坐在电脑前，总书记对着麦克风亲切地说：" 大家好！在中华民族的传统节日元宵节即将到来之际，我向大家致以节日问候，祝大家身体健康、工作顺利、阖家幸福！" 随后，总书记亲手点击键盘，发布了问候语音。
很快，屏幕上显示，点击量迅速攀升，网友纷纷留言。
贴心问候，通过网络传到千家万户，牵连汇聚起亿万人民的心。
走好网上群众路线，倾听民情民意、汇聚民力民智，是对党的光荣传统和优良作风的弘扬，也是践行全过程人民民主的必然要求。
" 乡村振兴应该先从农村互助养老开始，让留守老人有归宿、让进城子女在城里能安心创业！"2020 年的一天，内蒙古自治区达拉特旗基层干部李电波在人民网 " 领导留言板 " 上看到了 " 我为‘十四五’规划献一策 " 栏目，结合自己的工作经历，他提出了 " 互助性养老 " 的建议。不久后，这条建议在 " 十四五 " 规划纲要中得以体现。
这样的 " 网络问策 " 近年来作用日益显著：
党的二十大相关工作网络征求意见活动，共收集各类意见建议留言超过 854.2 万条、2.9 亿字；
2025 年 5 月 20 日至 6 月 20 日，" 十五五 " 规划编制工作开展网络征求意见活动，累计收到网民建言超 311.3 万条，经梳理摘编，形成 27 个方面具有建设性、代表性的意见建议 1500 余条。
对此，习近平总书记指出：" 围绕党的全国代表大会相关工作开展网络征求意见，是全党全社会为国家发展、民族复兴献计献策的一种有效方式，也是全过程人民民主的生动体现。"" ‘十五五’规划编制工作网络征求意见活动参与度高、覆盖面广，是全过程人民民主的一次生动实践。"
走好网上群众路线，持续发扬 " 四下基层 " 优良传统，才能更好 " 把党的正确主张变为群众的自觉行动 "。
" 叔婶们看看，每年缴 300 元，60 岁后每月就能领 200 多元，多划算！" 在安徽亳州市谯城区魏岗镇的 " 和美乡村直播间 "，当地干部对着屏幕里的乡亲讲解农村养老金政策，并不时回答提问。
" 四下基层 "，首先就是 " 宣传党的路线、方针、政策下基层 "。在谯城区，许多村子都开设了乡村直播间。一名村民提起来，语气里满是赞许：" 现在不一样了，干部对着手机当主播，用咱家乡话拉家常、讲政策，有啥疑问在评论区一说，很快就有回应！"
时代在变，初心不改；运用网络，融入群众。
从政务新媒体政策发布讲解，到直播宣讲、互动答疑，网络让党的创新理论、惠民政策直达千家万户，群众听得懂、记得住、能接受。
实践：聚民心、听民意、惠民生，共建网上网下同心圆
如何走好网上群众路线？
各地区各部门把走好网上群众路线落到实处、干在细处，在聚民心、听民意、惠民生的生动实践中，与各网络平台、社会主体一道，绘就一幅共建网上网下同心圆的时代画卷。
聚民心——
习近平总书记指出：" 做网上工作，不能见网不见人，必须下大气力做好人的工作，把广大网民凝聚到党的周围。"
在湖南蓝山县，县委书记的短视频账号 " 永葆初心 共创未来 " 为人熟知。
没有官话套话，只有真诚互动：网友反映路灯坏了，当天转办、次日修好，并在评论区晒图回复；村民留言村里地势高、供水不足，立即协调上门勘测。
留言一一回复、诉求跟踪落实。一名网友的评论获得 " 高赞 "：" 与人民心贴心的干部，人民才喜欢！"
一个网络账号，架起了干部与群众的 " 连心桥 "，增强了群众对党的感情和信任。
聚民心、暖人心、筑同心。
各地区各部门想方设法，凝聚网民力量。" 理响中国 " 等理论宣传品牌持续做强，让党的创新理论走进千家万户；网上重大主题宣传和重大议题设置有效引导社会预期、凝聚社会共识；" 中国好人榜 "、网络文明建设优秀案例发布，塑造网络空间新风尚。
听民意——
众智之所为，则无不成也。习近平总书记指出：" 人民群众不仅是浩瀚的力量之海，也是浩瀚的智慧之海。"
上海市民列多因工作需要长期接待外国专家，以前听到不少人抱怨，说上海浦东国际机场入境时间过长。
" 上海是全国对外开放的窗口，也在打造全球旅客中转首选地，如何优化机场入境服务？" 去年的一天，结合自身调研与思考，列多在上海 " 随申办 " 平台的人民建议板块写下了优化机场入境流程的相关建议。
" 根据市民的建议，配合‘ 240 小时过境免签’政策，我们优化了入境流程。比如，根据航班人员信息，实时动态调整、科学配置中国和外国公民入境的边检查验通道数量，大幅缩短入境时间。" 机场边检民警介绍。
好措施、好办法从哪里来？答案是从群众中来。
北京、江苏、江西、山东、甘肃等省份建设人民建议线上征集平台；中央社会工作部门户网站设立人民建议征集专区，接入相关省份平台，逐步形成网上征集矩阵。
除了汇集民智，各地建立平台，受理解决群众反映的身边事、烦心事——居民指尖发声、平台立即响应、部门联动处置、结果透明反馈。
北京 12345 市民服务热线，2024 年通过网络渠道受理诉求 322.3 万件，全平台诉求解决率 96.7%；浙江打造 " 民呼我为 " 统一平台，为群众解决急难愁盼；国务院 " 互联网 + 督查 " 平台、国家政务服务平台、人民网 " 领导留言板 " 等，实时受理全国范围内群众投诉。
惠民生——
习近平总书记强调：" 网信事业要发展，必须贯彻以人民为中心的发展思想。" 各地走好网上群众路线，始终坚持发展为了人民，让广大群众共享互联网发展的丰硕成果。
" 没想到在手机上点一点，第二天就收到了电子证明，真是解了我的燃眉之急！" 日前，北京市民刘女士通过 " 北京警务 " 小程序，顺利办理了继承公证所需的户籍证明信。2025 年以来，北京市公安局对符合办理条件的证明申请实行线上全量出具。
目前，全国政务服务 " 一张网 " 建成，92.5% 的省级行政许可事项实现网上受理和 " 最多跑一次 "，推动更多事项从 " 能办 "" 好办 " 转为 " 高效办成 "。
不只是电子政务，" 互联网 + 教育 "" 互联网 + 医疗 "" 互联网 + 文化 " 全面铺开。
一点一滴、一桩一件，关乎亿万群众所念所盼。走好网上群众路线，人民群众的获得感、幸福感、安全感持续增强。
发展：树立和践行正确政绩观，拥抱技术变革提升工作效能
习近平总书记强调：" 各级党政机关和领导干部要提高通过互联网组织群众、宣传群众、引导群众、服务群众的本领。"
站在新的历史起点，如何提升网上群众工作效能，进一步走好网上群众路线？
" 为民造福是最大政绩 "" 坚持为人民出政绩、以实干出政绩 "…… 习近平总书记念兹在兹。
新形势下，走好网上群众路线，必然要求树立和践行正确政绩观，运用互联网技术实实在在为民造福。
2000 年，时任福建省省长的习近平同志着眼未来，提出建设 " 数字福建 "。2002 年，在察看福州市鼓楼区湖前小区信息化社区建设成效时，习近平同志要求，不搞花架子、不作秀，要扎扎实实做到 " 四个贴近 "，实实在在为老百姓提供信息化服务。
按照这个要求，鼓楼区信息化社区建设一路走来，以互联网真正为民造福。
前不久的一天，鼓楼区省直机关湖前住宅区（原湖前小区）居民曾先生通过手机上的 " 鼓楼社区幸福通 " 小程序，拍照反映了小区门口有人乱堆杂物的问题。当天下午，问题就被社区工作人员解决。" 鼓楼社区幸福通 " 提供办事预约、家政服务、随手拍、法律服务等线上服务，将 " 一刻钟幸福圈 " 内的各类便民资源整合在一起。
" 发现问题‘随手拍’，马上就有响应。" 曾先生说，这打通了服务群众的 " 最后一米 "。
新形势下，走好网上群众路线，必须拥抱技术变革、善用网络科技，让大数据、人工智能等新技术成为服务群众、创新治理的 " 加速器 "。
" 感觉贵阳的交通拥堵状况改善了不少。" 近来，一名贵州省贵阳市市民表示。
由于地形和道路条件等约束，贵阳的交通拥堵问题一直是治理的难点。为此，贵阳市公安交通管理局联合企业，选取一个区域内 31 个重要交通节点，落地智能信控，通过充分融合互联网和贵阳本地交警数据，对路口交通流量进行感知与预测。随后，系统动态调节每个路口的红绿灯时长，在高峰期提升绿灯利用率。通过多项举措，该区域工作日车均延误下降 15%，早高峰拥堵时长缩短 30 分钟，显著提升了市民的交通出行体验。
不只是贵州，许多地方正在主动拥抱技术变革，探索传统群众工作经验与数智技术深度融合，让服务更智能、治理更精准、响应更高效。
大数据实现 " 未诉先办 " 的精准治理，北京、上海等地运用大模型分析海量网络数据、政务工单，自动识别民生热点、风险隐患、共性问题，从 " 事后处置 " 转向 " 事前预警 "；探索 "AI+ 政务服务 " 模式，广东深圳的 " 深小 i"、浙江 " 西小服 " 等 AI 政务平台，实现政策咨询 " 秒回 "、办事指南 " 精准 "、诉求受理 " 全天候 "；用新技术创新 " 情理交融 " 沟通方式，" 国资小新 "" 天津消防 "" 深圳卫健委 " 等政务新媒体账号善用互动 H5、虚拟现实等形式，把党的政策、政务信息、科普知识讲鲜活、讲透彻。
新形势下，走好网上群众路线，还要关注老年人、残疾人、农村居民等群体的 " 数字困境 "，弥合 " 数字鸿沟 "，确保互联网发展成果全民共享、一个不落。
" 字大了，能看清楚了。" 黑龙江哈尔滨市的李先生眼睛有些老花，这次下载了适老化版本的银行 APP，能自己在线办理业务了。
当前，许多地方正在推进政务、公共服务 APP、网站、服务终端适老化、无障碍化升级，推出大字版、语音版、简洁版服务界面，让老年人能用、会用、敢用、想用数字服务。
此外，各地还将努力加快农村网络基础设施提档升级，推动优质教育、医疗、文化、政务服务向农村延伸、向基层下沉；保障特殊群体权益，针对残疾人等推出个性化、差异化数字服务与帮扶举措，提供信息无障碍、费用减免、技能培训等支持。
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一根网线，连接起党心民心；一方屏幕，搭建起沟通桥梁。
数字时代，一个百年大党的庄严承诺贯穿始终—— " 永不动摇信仰，永不脱离群众 "。
新征程上，我们自当坚守初心使命、厚植人民情怀、勇于创新突破，树立和践行正确政绩观，努力让网上群众路线越走越宽广、越走越坚实，让党心民心在网络空间同频共振，助推中国号巨轮劈波斩浪、稳健前行。
