" 我愿意为优质内容付费，但不能接受这种‘套娃式’的收费方式。" 近日，西安市民赵女士向华商 - 报大风新闻反映，作为喜马拉雅的长期会员用户，她近期发现平台存在多项让她难以理解的问题——不仅会员权益被区别对待，甚至还出现了手机手表重复扣费的情况。
＞＞家长质疑：
买了年卡还被扣月费，手机端会员手表端不能用
赵女士的孩子今年 9 岁，读四年级，从幼儿园开始就佩戴电话手表。" 孩子们戴电话手表一方面是为了方便联系，后来因为上面有听故事的功能，小孩比较喜欢听故事。" 赵女士说，孩子使用电话手表的频率很高，" 我们叫他回家吃饭什么的，就会喊他，然后他就很习惯拿这个听故事。"
" 我在手机上如果开通一个儿童喜马拉雅的会员的话，手表上是用不了。我在手表上还得再重新买，而且手表上的那个会员感觉更贵一些。" 赵女士向记者展示了她提供的扣费记录。
更让赵女士气愤的是，她在翻看历史扣费记录时发现了多处重复扣费。赵女士提供的扣费记录显示，2024 年 5 月 13 日，她订购了喜马拉雅儿童 VIP 连续包月，金额 19 元；5 月 24 日，账户中又出现了喜马拉雅少儿 3 个月会员的扣费记录，金额 98 元；而到了 6 月 14 日，儿童 VIP 连续包月的 19 元扣费仍在继续。
除涉嫌重复扣费外，会员服务还遭遇缩水，" 我用手机开通的 VIP，很多内容听不了。如果要听，得再升级或是再单独购买。而我的孩子如果想在手表端收听我的喜马拉雅账号订阅的内容，还需要用手表再额外开通一个 VIP。" 对此，赵女士表示难以理解。
＞＞记者调查：
会员体系复杂，用户吐槽非个例
在喜马拉雅 App 的 VIP 栏中，记者看到分为 "VIP 会员 ""VIP 白金 ""VIP 儿童 ""VIP 大师课 "4 个不同种类的 VIP。其中，VIP 会员是最便宜的，连续包月的情况下，首月 6 元，后续变 20 元；VIP 白金前两个月 18 元，后续变为 30 元。
而赵女士此前购买的 VIP 儿童，虽有较大活动价年卡 168 元，连续包月首月 1 元，次月变为 25 元，但该栏中明确标注 " 该会员手机、平板端均可使用，手表端等设备的喜马拉雅少儿 App 上不可用。" 这意味着像赵女士孩子的这种情况，确实得再开通一个手表版的 VIP。
记者在各社交媒体上搜索 " 喜马拉雅会员 "，发现不少用户都有类似的不满。网友 @虎柴柴曾于 2025 年 12 月 27 日发文称，自家有两个孩子，她已购买了喜马拉雅少儿会员，此前两个孩子能共用会员。但自从当年 12 月更新后，会员费用从 289 元涨到 399 元，两个孩子的两个手表也必须一人开一个会员，这让她难以接受。
＞＞客服回应：
6 个 VIP 类别各是各的，手机端和手表端需分别开通
针对赵女士反映的问题，记者以用户身份致电喜马拉雅客服中心进行咨询。
客服人员介绍，目前平台共有 VIP、白金 VIP、儿童 VIP、儿童 SVIP、少儿 VIP、SVIP 大师课 6 个 VIP 类别。" 白金会员是去年新推出的一个权益，它是一个超前听的权益。之前的普通喜马拉雅会员是没有这个权益的。"
对于普通会员的权益，客服解释说：" 它可以正常收听喜马拉雅会员专辑，但是不支持收听付费精品、儿童 VIP 标识的专辑、白金会员、主播会员和大师课会员专辑的内容。"
当记者询问少儿会员与儿童会员的区别时，客服表示：" 主要是使用设备的不同。手机上面使用的是儿童会员，手表上面是少儿会员。" 这意味着用户如果想在手机和手表上都使用相关服务，需要分别开通两种会员。
对于网友质疑多设备无法同时使用的情况，客服表示，目前一个账号可以 " 在两台设备上 " 同时使用，但手机端的儿童会员与手表端的少儿会员并不通用。" 不同的设备要开通不同设备的。"
当记者询问是否有包含所有权益的 " 大会员 " 时，客服推荐了 " 儿童 SVIP"，价格为 348 元一年，称这是 " 少儿会员加儿童会员 " 的组合。但即使是这个最高级别的会员，对于需要单独付费的内容专辑，仍然需要额外购买。
对于广告问题，客服表示会员只是 " 免除部分广告的权益，不是所有的广告都没有 "，也就是说，即使开通了 VIP，也得看广告。
＞＞监管部门：
" 套娃式收费 " 虽讨厌，但其并非侵权，目前合法且合理
3 月 5 日下午 2 时许，就喜马拉雅此次 " 套娃式收费 " 一事，上海市市场监督管理局 12315 热线回应记者称，已将喜马拉雅 App 涉嫌 " 套娃式收费 " 一事转办至业务部门核查。
3 月 6 日上午 10 时许，上海市闵行区市场监督管理局吴泾市场监督管理所回应记者称，根据目前现有的法律法规，喜马拉雅的行为并无不妥，" 它确实算得上是套娃式收费，这种行为确实讨厌，但它确确实实明码标价，也明确公示了服务的内容，只能说是它们企业自身将产品分得太细，然后给用户卖了不同的产品。" 该工作人员表示，虽然用户对此多有反感，但确实无法认定喜马拉雅涉嫌侵权或者违规经营。
对此，有分析认为，当用户同一个 App 内反复跳转、面对层层解锁的付费提示时，最初的那份 " 为内容买单 " 的信任感正在被消耗殆尽。平台以资源分散、套娃式收费、广告泛滥以及功能限制等方式 " 一鱼多吃、多重牟利 "，看似是平台精细化运营的权宜之计，实则是在透支用户的耐心与信任度，最终将自食其果。
＞＞此前治理：
" 套娃式收费 " 早有先例，部分乱象得到治理
2024 年 5 月，国家广播电视总局公布 " 治理电视‘套娃’收费和操作复杂工作投诉渠道 "，针对影视平台乱象进行集中整治。
2024 年 5 月，有媒体就报道过喜马拉雅涉嫌 " 套娃收费 " 一事，但报道后，喜马拉雅仅 " 优化 " 了少量会员的力度，但并未停止其行为。
2024 年 7 月，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规范了 " 自动续费 " 的相关要求，为平台划定 " 自动续费 " 服务红线，但暂未划定 " 套娃 " 式收费是否合理。
同年，据北京青年报报道，某影视平台因超前点播等额外付费引发网友不满，有律师认为，" ‘热剧看全集、热剧提前看、会员免广告’等宣传语，但真正的 VIP 会员依然面临许多无法看全集、无法提前看、广告无法跳过的情况，这属于货不对板，一定程度上算是商业欺诈 "，将涉事平台告至法院，法院审理后认定：" 套娃条款 " 无效和强迫选择条款不生效，但是没有认定涉事平台在提供服务中存在欺诈行为。此后，长视频平台 " 开了 VIP 还得再掏钱 " 的收费行为依旧出现。
来源 / 华商 - 报大风新闻
