无障碍环境认证由国家市场监管总局和中国残联共同发起，是我国关于无障碍环境建设的权威认证。
作为阿里巴巴面向全球访客的窗口，访客中心每年接待访客近 50 万人次，不仅服务于全球合作伙伴，还面向员工亲友开放，并为儿童设有专属的亲友接待区，兼顾多元群体需求。无障碍环境建设不仅关乎残障人士，也关乎老人、孕妇、儿童等群体。
阿里巴巴总务部副总裁宋海涛介绍：" 助残扶弱是阿里集团 ESG 战略的核心部分，也是阿里公益的四大方向之一。早在 2020 年，我们就启动了西溪 A 区的无障碍改造，两年前新建西溪 C 区时，我们直接把最高标准的无障碍理念写进了设计的源头。"
据介绍，为了便利婴儿车、轮椅、自行车、滑板车等多样出行方式，访客中心主入口采用了 1:12 的无障碍坡道设计。每层楼设有标准无障碍卫生间，卫生间内特地设置了向下倾斜 10 度的镜子，方便轮椅人群坐着也能照全自己。同时，高德地图开通无障碍导航服务，在访客中心搜索 " 无障碍卫生间 " 能便捷查询、导航至身边的无障碍卫生间。
此外，访客中心设置有盲文平面图、手语实时翻译、轮椅充电位、无障碍停车位、无障碍低位服务台等。值得一提的是，大厅内的存包柜专门设置有 " 无障碍模式 "，会优先打开距离地面 92 厘米以内的低位储物格口，方便低位操作。
阿里巴巴一直重视建立对全人群友好的无障碍环境。2020 年起，得知残障员工在园区使用轮椅通行时偶有不便，阿里巴巴行政开始对西溪园区进行无障碍改造。将碎石子路改成水泥路，将湖边台阶栈道铺平，共计在西溪 A 区、B 区完成了 50 处无障碍改造。现在，除访客中心外，阿里全球总部园区内还设有 251 处无障碍设施，包括 83 个无障碍卫生间、28 个无障碍电梯、140 个无障碍车位，建设无障碍畅行的园区。
