从 " 聊天对话 " 迈入 " 办事时代 "
■电商产业与 AI Agent 的融合路径已愈发清晰
■未接入外部平台，无法实现全网跨平台最优方案
作者 | 萌萌
编辑 | 陈秋
另镜 ID：DMS-012
1 月 15 日，千问 App 宣布全面接入淘宝、支付宝、淘宝闪购、飞猪、高德等阿里生态业务，在全球首次实现点外卖、买东西、订机票等 AI 购物功能，并向所有用户开放测试。
此次升级将上线超 400 项 AI 办事功能，让千问 App 成为全球首个能完成真实生活复杂任务的 AI 助手，引领 AI 行业从 " 聊天对话 " 迈入 " 办事时代 "。
从行业发展角度来看，电商与 AI Agent 的融合已是趋势。对于千问来说，淘宝、支付宝等阿里众多平台的支撑是一项优势，能为千问提供海量数据，便于模型的持续迭代，推动商业场景落地。不过，接口对接、数据打通也给技术整合带来难度，可能影响千问生态整合的推进。
值得注意的是，千问 App 的这些功能目前均是基于阿里系生态实现，而未接入外部平台，这也导致千问 App 无法实现全网跨平台的最优方案。互联网巨头之间的生态壁垒，同样是千问 App 无法规避的难题。
" 喝到了千问下单点的奶茶。"1 月 15 日，一位参加千问 App 产品发布会的人士在朋友圈分享了一张奶茶的图片。
在当日举办的千问 App 产品发布会上，千问 C 端事业群总裁吴嘉现场演示 AI 外卖功能，只需给千问 App 下达一句话指令，" 帮我点 40 杯霸王茶姬的伯牙绝弦 "，千问 App 迅速调用淘宝闪购下单，无需任何跳转即在端内完成 AI 支付。不久后，淘宝闪购骑手就将奶茶送达现场。
发布会上，吴嘉表示，"AI 在拥有超强大脑之后，开始长出了能够触达真实世界的手和脚，在生活中实实在在地替用户‘干活’。千问是第一个真正能帮你办事的 AI，我们的独特优势在于‘ Qwen 最强模型’与‘阿里最丰富生态’的结合。AI 办事时代才刚刚开始，一些能力还在探索，我们将一步步迈进，将千问 App 打造为最强大的人类 AI 助手，真正让 AI 帮助到每一个人。"
据介绍，接入淘宝后，千问 App 可以真正帮助用户解决 " 买什么、怎么选、值不值得买 " 的难题。千问 App 不仅能根据用户的真实需求给出购物建议，更能基于淘宝庞大的商品数据库和评价体系，智能生成具体的商品推荐方案。用户只需一个指令，即可在千问 App 完成从消费决策到交易的闭环。
将 AI 用于提供购物决策解决方案，源于一组数据：千问 App 上线两个月以来，用户主动询问商品推荐的次数月环比增长 300%。
吴嘉表示，对于消费场景，互联网上的营销信息繁杂、噪音巨大。如何训练模型的理解分辨能力很关键。千问 App 不仅仅依靠世界知识，更能利用阿里巴巴独特的交易和服务数据来增强模型，从而保障 AI 购物功能保持客观和准确。
对于更广泛的生活服务，千问 App 接入支付宝政务服务，上线签证、户口、公积金等 50 项民生服务。用户不再需要像过去那样在不同部门网站间奔波，只需一句 " 杭州户口怎么办护照 "，千问即可完成政策解读、材料清单梳理，并直达办理入口。
此外，千问 App 展现了跨应用协同能力。在春节出游场景中，千问 App 可以调用飞猪能力完成机票酒店的预定，可以调用高德的能力完成行程规划、年夜饭的预定。甚至，千问 App 还能直接帮用户打电话订餐厅。
这一系列 " 办事能力 "，源于千问底层技术的突破。千问大模型 Coding 能力的大幅提升，使其能实时构建工具；全模态理解能力的突破，让千问能够看懂界面听懂声音同时读懂图文报表；最后是超长上下文的处理能力大幅提升复杂上下文的交付上限。
基于这些技术能力突破，千问 " 任务助理 " 功能在 App 和 Web 端开始定向邀测。该功能具备类人化的多步骤规划能力，覆盖应用开发、Office 办公、咨询调研及生活办事等核心场景，支持一键处理报表整理、研报撰写及小工具生成等复杂任务。测试结束后，该功能将面向用户免费开放。
从行业发展维度审视，电商产业与 AI Agent 的融合路径已愈发清晰。
近期，蚂蚁国际宣布与谷歌合作推出智能体商业开放标准通用商业协议（UCP），旨在构建覆盖购物全流程的 AI 解决方案，涉及浏览、购买及售后等环节。该协议通过建立统一交互语言，降低开发者跨系统协作门槛，简化智能体间的连接流程。核心目标在于依托 AI 智能体技术，实现对电商购物全链路的赋能与支撑。
与之形成差异化布局的是，亚马逊则选择强化自身生态壁垒，通过大力推广 AI 购物助手 Rufus，着力构建区别于外部平台的、更具竞争力的智能购物场景。
为筑牢自身生态壁垒，亚马逊于 2025 年末正式宣布，自 2026 年 3 月 31 日起全面终止共享库存模式，强制要求平台卖家完成库存独立管理并厘清权责边界，以此通过供应链的精细化管控，进一步强化对上游供应商的掌控力。
沃尔玛与 Google 近日也宣布，将基于 Gemini 推出全新的 AI 购物体验，进一步推动零售行业从传统搜索向 "Agent 式电商 " 转型。
沃尔玛表示，新体验将直接整合至 Gemini 应用中，用户在聊天过程中即可获得沃尔玛与山姆的商品推荐，并可在熟悉的沃尔玛生态内完成从发现到购买的完整流程。官方称，这一体验将首先在美国上线，随后逐步拓展至国际市场。
2025 年，沃尔玛已与 OpenAI 合作，将 Instant Checkout 即时结账功能引入 ChatGPT，使用户无需离开聊天界面即可完成购买。沃尔玛还在自家 App 中推出名为 Sparky 的 AI 助手，以适应消费者在购物灵感与时间管理上的新需求。
想象空间被打开
当前，手机 AI 智能体被视为未来的重要流量入口，也已成为大模型厂商和手机终端厂商竞逐的焦点。2025 年 12 月初，字节跳动旗下豆包手机助手一经上线，便引发关注。
与千问 AI 智能体采用的 API 接口技术路径形成鲜明差异，豆包手机助手以读屏解析 + 模拟操作为核心技术架构开展服务。该模式的核心优势在于任务执行具备高度通用性，无需针对第三方应用进行逐一适配开发，可覆盖更广泛的应用场景。
不过，这一技术方案也存在显著短板：一方面，相较于 API 接口的原生对接模式，" 读屏 + 模拟点击 " 的运行流畅度存在明显差距，易出现操作延迟、指令识别偏差等问题；另一方面，该模式需调用手机底层敏感权限，不仅引发了公众对于个人数据隐私泄露的广泛担忧，还陷入了调用外部第三方应用是否需要完整授权的合规性争议。
阿里的逻辑是把自家 APP 生态打通。在 1 月 15 日举行的千问 App 产品发布会上，淘宝、支付宝、淘宝闪购、飞猪、高德、大麦娱乐、菜鸟、阿里健康、1688、盒马等平台相关负责人集体登台，大屏幕上显示 " 阿里生态业务组队来千问 APP 为您服务 "，彰显了阿里的生态优势。
其次，阿里生态涵盖电商、支付、出行、本地生活等海量真实商业场景，千问能获取海量实时交易数据、用户行为数据与服务反馈数据，这些数据可用于模型的持续迭代，提升 AI 对复杂场景需求的理解与执行能力，相比依赖公开数据训练的通用大模型，千问在商业场景落地更具优势。
第三，对于阿里其他生态业务来说，千问作为阿里生态的超级入口，可实现流量的高效分发与转化，为淘宝、饿了么等业务导流，同时通过 AI 付费、增值服务等方式探索新的盈利增长点。
不过，需要看到，阿里生态业务众多，千问需与各业务线进行接口对接、数据打通与流程适配，技术整合与维护成本较高。同时，不同业务线存在利益冲突与协同难题，如流量分配、数据共享等，可能影响千问生态整合的推进效率与效果。
此外，千问接入的是阿里系内部业务，推荐内容与服务供给局限于阿里生态，无法提供全网跨平台的最优解，如不会推荐京东、拼多多等外部平台商品，长期可能降低用户对 AI 的信任度。
方正证券在研报中表示，全球 AI 底层投入持续增长，大模型能力迭代 + 价格下探，AI 应用为落地与变现终端环节。从数据支撑、提效场景、变现模式几个维度筛选，AI 电商有望在终端场景中率先跑出，其中阿里在 AI 底层根基 + 消费生态双轮驱动下在国内 AI 电商竞争中处于领先地位，远期有望率先在国内催生出 AI 时代一站式消费助理。
此前，在杭州云栖大会上，阿里巴巴集团 CEO、阿里云智能集团董事长兼 CEO 吴泳铭表示：" 实现通用人工智能 AGI 已是确定性事件，但这只是起点，终极目标是发展出能自我迭代、全面超越人类的超级人工智能 ASI。" 在一定程度上展示出阿里的野心。
而如今千问 APP 全面接入多项阿里生态业务，这一布局，让市场得以窥见阿里在 AI 赛道实现突围的路径，其核心竞争力正源于阿里模型和生态的双重能力。在模型方面，阿里实际上已经站到了全球第一梯队。在生态方面，阿里相较于 OpenAI 和谷歌优势更明显。
随着 AI 之战趋近白热化，千问 APP 接通阿里生态的尝试，大模型落地得以实现。当 AI 开始真正介入衣食住行这些生活环节，行业更多想象空间也正在被打开。
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洞见具有时代价值的商业见闻
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