11 月 4 日下午，在陕西渭南华阴市华岳路电信营业厅内，用户屈先生将一面鲜红的锦旗郑重交到店长张馨丹手中。" 您太客气了，非常感谢您对我们的认可！" 张馨丹接过锦旗，语气诚恳，" 作为电信员工，保护用户的人身和财产安全，是我们义不容辞的责任。"
屈先生难掩激动：" 感谢你们在危急时刻伸出援手，中国电信的员工不仅服务好，还有责任、有担当，太让人感动了！"
这面锦旗背后，是一段发生在六天前、惊心动魄却充满温暖的救援故事。
时间回到 10 月 29 日下午 2 时许。华岳路电信营业厅内用户屈先生正在柜台前办理手机补卡业务，他的哈弗 SUV 停在厅外便民停车位上。谁也没想到，危险正悄然逼近。
突然，窗外传来异响，紧接着一股灰黑浓烟从 SUV 引擎盖下猛地窜出，瞬间腾空！不过十几秒，汹涌的黑烟笼罩大半个车身，明火如凶险的信子，开始从引擎盖缝隙向外窜动。
" 着火了！快看，那辆车！" 厅内有人惊呼。屈先生闻声望去，发现正是自己的车，猛地起身就要往外冲。
千钧一发之际，一个清脆坚定的声音压住骚动：" 快拿灭火器！打 119！"
话音未落，店长张馨丹没有半分犹豫，本能地提起沉重的手提式干粉灭火器，拔掉安全销，抱着它冲向浓烟与烈火。在她身后，一支临时的 " 巾帼灭火队 " 迅速集结。年轻员工张静和袁海宁默契地冲向更大的推车式灭火器，" 一、二、三！" 她们合力将其推出门槛，轮子与地面摩擦发出急促声响。
与此同时，爱心翼站大使张静和袁海宁也将推车式灭火器推至最佳位置。高跟鞋在粗糙地面站立不稳，她们一人稳定机身，一人紧握喷枪，细密而强劲的灭火剂喷涌而出，在燃烧的车身前织起密不透风的防护网，将试图蔓延的火势死死 " 按 " 在原地。
笔挺的工装沾满粉尘，齐整的发丝被汗水黏在额角。没有人在意形象，所有人心中只有一个信念：" 控住火！守住安全！"
从发现火情到消防车赶到，短短十五分钟，三位女营业员以超乎想象的冷静与高效，成功控制初期火势，为专业救援赢得宝贵时间。
当消防车警笛由远及近，她们又立刻化身专业 " 辅助 "，向消防员传递关键信息：" 车身右侧温度最高，小心电池！" 清晰准确的现场汇报，为消防员快速彻底灭火提供了重要支持。直到专业水枪浇灭最后一丝火星，直到反复确认再无复燃风险，她们紧绷的神经才终于放松。相互对望，看着彼此狼狈的模样，脸上露出带着后怕却又安心的笑容。她们擦着被烟火熏黑的脸颊和汗水，默默返回熟悉的服务岗位。
烟火散尽，服务未尽。当屈先生返回营业厅内，营业员将补好的新卡交到他手中，同时还有一杯新换的温水。从恐慌到安心，他一遍遍重复：" 太感谢了 …… 真的太感谢你们了 ……"
赠送锦旗现场，营业员袁海宁道出她们临危不乱的关键：" 我们电信每月都有应急演练，灭火步骤和安全注意事项都培训过，正好用上。当时情况紧急，换谁都会冲上去帮忙的。"
没有惊天动地的口号，只有危难时刻 " 第一时间冲出去 " 的本能。这本能，源于中国电信渭南分公司常态化、实战化的消防演练，那份应对流程早已融入日常工作中。
这面锦旗，不仅是对救援的感谢，更是对中国电信员工专业素养、责任担当的至高褒奖。在平凡岗位上，张馨丹、张静、袁海宁以及华岳路电信营业厅全体成员，用实际行动对 " 用户至上、用心服务 " 作出最生动的注解，诠释了服务不止于营业厅内，更在一切用户需要的时刻。
来源 / 陕西电信
