居然之家董事长兼 CEO 王宁在发布会上宣布，公司服务体系进行全面升级，系统性构建 " 居然 1+6 心服务体系 "：1 个核心，即统一收银，先行赔付；6 项承诺直击装修高频痛点。
居然之家 26 年的成长，离不开厂商伙伴的携手共进，更离不开亿万消费者的信赖与托付。再宏大的战略，最终都要回归到用户可感知的温度。因此，居然之家的第二项升级聚焦于服务，这不仅是一次体系进化，更是一次初心的回归。
王宁表示，守护好每一位用户的 " 家 "，就是守护居然之家最宝贵的信任资产。他回顾了 2000 年 " 福乐暖气 " 事件，当时居然之家在厂家倒闭后，毅然赔付消费者 600 余万元，奠定了信任基石。26 年来，公司累计动用先行赔付金额超过 3.2 亿元，为 12 万用户解决了售后难题。
王宁表示，这套体系是从 26 年服务千万家庭的沉淀中淬炼而出，服务品质致力于从 " 有 " 到 " 优 "、从 " 广 " 到 " 精 "、从 " 标准 " 到 " 心 " 进化。
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