10 月 27 日，歌手郑智化再次发布微博回应 " 深圳机场事件 "，他表示，使用连滚带爬的用词，是自己登机过程不顺，一时气愤的遣词，他还提到帮忙推轮椅的小哥服务非常好，甚至直接搀扶自己的腿进机门，" 在此向各位服务人员一并致谢，希望不要因此对服务人员造成不好影响。因事件引发的对少数群体利益的关注，比我个人感受意义更大，交给社会各方讨论。"
10 月 25 日晚，深圳机场发布通报称，此事因根据安全操作规范，登机车与飞机舱门需保持 20cm 的高度差，由此给轮椅旅客进入客舱带来不便。最终在 1 名航司地服人员和 1 名机组人员协助下，郑智化通过登机车安全进入客舱。针对这次登机保障出现的不足，联合航司立行立改，进一步完善轮椅旅客服务保障流程和措施。
