企业对 AI 模型的选择正从技术领先性转向性价比考量。Airbnb 首席执行官 Brian Chesky 表示，公司自主开发的 AI 客服代理大量采用阿里巴巴集团的千问模型，因其速度更快且成本更低。
当地时间周二，Chesky 在接受媒体采访时透露，Airbnb 的 AI 代理基于 13 个不同的 AI 模型构建，包括来自 OpenAI、阿里巴巴、谷歌及开源提供商的模型。尽管公司使用 OpenAI 的最新模型，但在实际生产中使用频率并不高：
我们非常依赖阿里巴巴的千问模型。它非常好，而且速度快、成本低。
我们使用 OpenAI 的最新模型，但通常在生产环境中不会大量使用，因为有更快、更便宜的模型。
Airbnb 的 AI 客服代理于今年 5 月向所有美国英语用户推出，现已升级为可显示操作按钮和链接，帮助用户完成预订更改或取消等操作，无需人工客服介入。
这一技术选择已带来显著成效。Airbnb 周二宣布，升级后的 AI 客服工具使需要人工客服的用户减少 15%，平均问题解决时间从近三小时缩短至六秒。
暂缓 ChatGPT 整合计划
Chesky 同时表示，目前没有将 Airbnb 应用整合进 ChatGPT 的计划，后者的连接工具 " 还没有完全准备好 "。这与竞争对手 Booking Holdings 和 Expedia Group 的策略形成对比。
尽管 Chesky 与 OpenAI 首席执行官 Sam Altman 是密友，并曾就第三方开发者在 ChatGPT 聊天机器人中集成应用的新功能向 OpenAI 提供建议，但 Airbnb 并未出现在本月早些时候推出的首批可用应用名单中。
Chesky 解释称，由于 Airbnb 是一个拥有经过验证会员的社区，OpenAI 需要构建一个足够强大的平台，使 Airbnb 的应用能够在 ChatGPT 聊天机器人中以 " 几乎独立 " 的方式运行。他表示，公司将监测 ChatGPT 应用整合功能的发展，未来可能会考虑类似竞争对手的合作。
押注社交功能差异化竞争
Airbnb 周二还宣布推出新的社交功能，以鼓励用户连接并最终在应用内提供更好的旅行推荐。
公司推出了一项选项，允许客人在预订体验后与其他旅行者分享其 Airbnb 个人资料。参加过相同旅游项目的用户现在也可以直接互发消息，但设有隐私保护措施，只有在接收者接受消息请求后对话才能继续。
Chesky 表示，更多社交功能将于明年推出。从长远来看，这些功能可能会促进应用内的用户生成内容，让人们无需离开 Airbnb 网站即可寻找旅行灵感。
