随着 2025 年京东 11.11 全面开启，商家面临 " 客服咨询激增、直播成本高企、营销转化难 " 的三重挑战，消费者也期待更高效、更个性化的购物体验。在此背景下，京东携 JoyAI 全线产品，为商家提供超千万免费资源与超 50 款专业 AI 工具，并推出多个核心产品优惠政策。 京东数字人 JoyStreamer、京东附身智能 JoyInside、模型开发平台 JoyBuilder 均将向合作伙伴开放并提供免费体验机会；9 月新升级发布的 " 数字人 " 能力，从 " 直播带货 " 到 " 内容生成 "，" 响应、智能、记忆 " 功能更加完善，同时基础版数字人还将免费开放。
智能客服进阶：京小智 5.0 减少近 3 成转人工座席，向中小商家免费开放大模型客服
11.11 期间，商家客服咨询量普遍激增 3 倍以上，传统被动应答模式难以应对。作为服务超百万商家的官方智能客服，京小智 5.0 依托 JoyAI 大模型与多 Agent 协作技术，构建 " 客服 - 导购 - 跟单 - 分析 - 质检 " 全链路服务 Agent 矩阵，将应答升级为 " 主动预判、精准推荐 " 的决策型服务。5 万家店铺内测数据显示，京小智可帮商家转人工率降低 28% 以上，售前咨询转化率提升 37%，彻底打破 " 智能客服只降本不增收 " 的行业局限。
针对中小商家 11.11 成本压力，京东推出专项惠商政策：京小智 5.0 免费向中小商家开放大模型客服、智能导购及接待流量功能，全线产品更享低至 3 折优惠，无需高额投入即可承接大促峰值需求。
数字人全面应用：从 " 直播带货 " 到 " 内容生成 "，每个商家都能定制高情商专属主播
11.11 直播带货需求暴涨，但顶级真人主播稀缺、合作成本高，成为中小商家痛点。9 月底的京东全球科技探索者大会（JDD） 上，京东发布数字人 4.0 技术体系，实现三大核心突破：一是实时渲染效率提升 5 倍，支持 4K 画质下 " 毫秒级 " 交互响应；二是推出 "JoyAI 数字人 IP 工厂 "，可基于商家需求 1 小时生成专属人格化数字人；三是打通 " 直播 - 客服 - 售后 " 全场景数据，让数字人具备用户偏好记忆能力。目前，这些成果已广泛应用于京东 11.11。
据京东官方介绍，11.11 期间京东数字人推出阶梯式政策：基础版数字人免费开放，进阶版价格低至万元内；全新 " 数字人实时渲染版 "（官方售价 49800 元）提供新客 100 个免费试用名额、老客免费升级等福利，支持实时改剧本、智能打断问答，让中小商家低成本享受 " 真人级 " 直播体验。
目前，京东数字人已服务超 3 万家商家，提供 100 余个行业适配形象，带货效果超越 80% 真人主播，平均转化率提升超 30%，AI 脚本生成试用率超 90%。
当前，AI 正加速走进物理世界，实体终端的智能化升级，已经成为提升产品竞争力的关键。京东附身智能平台 JoyInside 能够为玩具、机器人等终端注入智能交互能力。并有三大核心优势，第一是有丰富的角色智能体，能够快速为产品打造差异化的 IP 角色；第二，能实现超拟人的人机交互；第三，能做到高度协调的言行一致。截至目前，JoyInside 平台已与芙崽、火火兔、云深处、宇树、商汤元萝卜等 30 余个品牌达成合作，11.11 用户购买合作智能终端可享至高 10% 补贴，推动具身智能产品快速触达消费者。
京东云 JoyBuilder 模型开发平台还将免费开放体验，新用户最高可获 450 万 Token 免费额度。京小智、京点点等多种智能 AI 工具，将免费开放大模型客服、设计智能体等服务，大幅缩短消费者的等候时间，让咨询体验更高效，助力商家增收。
正如京东集团 CEO 许冉在 JDD 大会上所言：" 人工智能的价值 = 模型 × 体验 × 产业厚度的平方 "。京东不追求运动式 AI，而是致力于发展可持续、可落地、真正为产业创造价值的 AI。通过优化商家服务与用户交互体验，京东 AI 深度渗透客服、营销、直播、实体终端，实现商家端 " 降本增效 " 与用户端 " 体验升级 " 的双重突破。
