9 月 12 日，在 2025 Inclusion · 外滩大会上，蚂蚁保发布了基于大模型技术的智能保险顾问 " 蚁小保 "。" 蚁小保 " 可提供保险产品解读、保险方案配置和陪伴式理赔服务，全流程解决用户在保前、保中和保后的保险疑问和需求。
蚂蚁集团保险事业群 CTO 孙振兴介绍说，基于专业大模型的能力，" 蚁小保 " 在保险专业领域 "0 知识盲区 "，并且不捆绑任何一家保险公司，完全没有销售和佣金导向，真正做到客观中立。
据了解，" 蚁小保 " 也同步搭载在蚂蚁保的智能保险服务开放平台 " 蚁桥 " 上，接入 " 蚁桥 " 的保险公司也能够使用 " 蚁小保 " 的能力来服务用户，做到 "AI+ 人工 " 结合的服务范式，大幅提升保险服务体验和效率。
资深专家陈文辉在外滩大会上表示，保险业正在进入 AI 时刻，2025 年是 AI 在保险业应用的转折之年。保险行业凭借数据富集、流程标准化等特性，在 AI 技术应用方面具备得天独厚的优势，AI 的性能和成本已经达到临界点，因而 AI 应用也在今年同步迎来爆发，并且能极大地增强保险从业人员的工作能力，将他们从简单重复性的任务中解放出来。
用户使用 " 蚁小保 " 完全免费
不止问答，更能提供一站式陪伴服务
笔者打开支付宝 APP，在蚂蚁保平台上体验 " 蚁小保 " 发现，用户可以问 " 蚁小保 " 任意保险问题，包括讲产品、算保费、产品对比、保单管理等。任选一产品交给 " 蚁小保 " 做分析，就能获得保障范围、投保规则、健康要求、理赔流程等关键信息的清晰解读。当询问 " 生病康复后买保险，是否影响理赔 " 时，" 蚁小保 " 也能给出系统解答，清晰简洁。
据了解，" 蚁小保 "8 月开放内测后，累计有 370 万用户使用过 " 蚁小保 " 的服务，平均每次对话 4.1 轮。其中，用户最常提问的是 " 这个产品保什么？"，可以快速了解产品的保障范围。
据介绍，" 蚁小保 " 集成了蚂蚁保平台的海量保险知识体系和全周期服务经验，在保险领域的专业性、严谨性、合规性做到了金融级标准，相比通用大模型而言几乎没有专业知识盲区。同时，" 蚁小保 " 能够做到对保险知识的通俗化降维表达，不和用户拽专业术语，让小白用户也 " 看得懂 "。
" 蚁小保 " 不仅能进行保险问答，还能为用户免费配置个性化保险方案，避免错配、漏配问题。在专业大模型和蚂蚁保 HRAAM 保险配置模型的双重驱动下，" 蚁小保 " 根据用户输入的地区、年龄、预算等需求信息，能为用户甚至是家庭生成个性化的保险配置方案，并且清楚说明配置逻辑和原因，让用户明明白白买对保险。
孙振兴表示，" 蚁小保 " 沿袭了蚂蚁保平台客观中立的定位，无论回答用户提问还是定制保险方案，不捆绑任何一家保险公司，没有销售和佣金导向，真正做到客观可信赖。
理赔是用户投保后最关心的环节，" 蚁小保 " 实现了陪伴式的智能理赔服务：用户只需根据 " 蚁小保 " 提示拍照上传材料，" 蚁小保 " 调取的 " 安心赔 " 服务能自动识别 107 种医疗、理赔凭证，和保险公司协作快速给出审核结论。如遇材料缺失，" 蚁小保 " 会贴心提醒；若用户对理赔结论有疑问，也可直接对话 " 蚁小保 "，进行理赔结论分析和解答。
接入 " 蚁桥 " 向保司全面开放
入选《科技助力普惠保险高质量发展报告》
目前，" 蚁小保 " 的能力也同步搭载在蚂蚁保的智能保险服务开放平台 " 蚁桥 " 上，接入 " 蚁桥 " 的保险公司都能够使用 " 蚁小保 " 的能力来服务用户，大幅提升服务体验和运营效率。
据了解，截至 8 月底，" 蚁桥 " 已引入 22 家保险公司的产品专家，"AI+ 人工 " 的协同服务范式，日均服务用户可达十万余人，显著扩展了保险公司产品专家的服务半径，高出行业均值 5-7 倍。
人保健康互联网运营中心负责人马集表示，" 蚁桥 " 平台助力保险公司实时生成定制化解决方案，有效回应用户的复杂需求，不仅提升了运营和管理效率，也增强了保险服务的韧性与温度，为用户提供更可靠也更有人情味的服务体验。
" 蚁小保 " 通过技术实现 " 需求直达 - 智能解析 - 决策辅助 " 的闭环，解决了保险专业服务 " 最后一公里 " 的可及性问题，因此入选了中国人民大学中国保险研究所、中国人民大学财政金融学院保险系发布的《科技助力普惠保险高质量发展报告》（以下简称《报告》）。
《报告》认为，相较于传统的人工服务，" 蚁小保 " 有效扩大了保险公司的服务半径，降低了客服环节的成本。" 蚁小保 "7 X 24 小时的全天候在线，让每一个用户都能像拥有私人保险专家一样，轻松获取专业、透明、高效的保险服务。
中国人民大学财政金融学院教授、中国保险研究所所长魏丽认为，大模型、AI 等变革性技术的普及和应用，会加速保险行业的数字化、智能化升级，" 蚁小保 " 这类智能保险顾问的出现，就是保险服务模式、生产模式加速数字化和智能化的体现，能极大提升用户侧的保险体验、保司侧的运营效能，让专业的保险服务更普惠，为保险行业的高质量发展提供新动能。
