作为国内领先第三方汽车品质评价平台，车质网自 2010 年 8 月开始启动 " 百名车主评新车 " 调查活动，每月将专题调查几款受关注程度较高、市场销售至少六个月以上的全新车型，以全面了解中国市场在售新车的可靠性以及消费者满意度，帮助更多消费者选择可靠耐用的汽车产品。截至目前，" 百名车主评新车 " 调查活动已累计调查新车 300 余款，收集有效车主样本 5 万余个。
调查周期：2025 年 7 月 1 日 -7 月 31 日
有效问卷：103 份
作为吉利 SEA 浩瀚架构下诞生的首款纯电紧凑型 SUV，领克 Z20 专为城市年轻消费者打造，拥有 530km 续航和 5.3 秒破百的性能表现，成为 10-15 万级纯电 SUV 市场的热门车型。根据参与本期 " 百名车主评新车 " 调查的车主反馈，2025 款领克 Z20 在外观设计、加速性能方面表现出色，但也有部分消费者反映其车身附件及电器和销售问题相对较多。
在收集到的 103 份有效问卷中，根据车主对 2025 款领克 Z20 在车型基本面、驾乘感受、使用成本以及质量可靠性、售前 / 售后服务方面给出的真实评价，在此次调查中 2025 款领克 Z20 的综合得分为 83 分，达到了车质网的推荐标准。
一、车主画像：年轻男性消费者居多 首次购车占比较高
从本次调查结果来看，在参与调查的 2025 款领克 Z20 车主中，86.4% 为男性，女性车主占比为 13.6%。从年龄分段来看，26-30 岁之间的车主占比最高，达到 47.6%；此外，31-35 岁之间的车主占比也较高，为 29.1%；而 36-40 岁之间的车主占比相对较少。其中，有 58.3% 的车主为首次购车，占比接近六成。由此不难看出，2025 款领克 Z20 主要目标受众以年轻男性消费者为主，且大多数为首次购车用户。
二、车型基本面：外观设计时尚动感 智能化表现令人满意
2025 款领克 Z20 采用 " 第二代都市对立美学 " 设计理念，将潮流元素与性能基因巧妙融合，溜背式造型搭配流畅的车身线条，展现出轿跑 SUV 的动感姿态。官方提供多款车漆颜色可选，配合撞色装饰元素，完美契合年轻消费者对个性表达与品质生活的双重追求。在参与调查的车主中，有 38.8% 的车主表示是被 2025 款领克 Z20 的 " 外观设计 " 所吸引，另外还有 30.1% 的车主对于 " 车身颜色 " 表示满意。
而在针对 2025 款领克 Z20 内部情况的调查中，有高达 37.9% 的车主认为 " 智能化配置 " 表现不错。中控屏搭载与魅族深度合作开发的 LYNK Flyme Auto 车机系统，支持全场景语音交互与多设备互联，还配备 L2 级智能驾驶辅助系统，拥有 22 个智能感知硬件，可实现全方位的环境感知。另外，" 储物空间 " 也得到了受访车主的认可，全车提供 36 处精心设计的储物空间，中控区域的 " 百变灵动岛 " 内部空间宽敞，并且支持拆卸，可根据实际需求替换为冷暖冰箱，满足多元化用车需求。
总体来看，2025 款领克 Z20 外部和内部的综合表现达到了车主的预期，表示 " 非常满意 " 和 " 满意 " 的车主占比分别达到 19.4% 和 55.5%，认为 " 一般 " 的车主占比为 15.5%，而明确表示 " 不满意 " 的受访车主占比仅为 9.6%。
三、驾乘感受：加速性能优异 驾控体验令人满意
在衡量一款车型驾乘感受如何时，每个人所看重的部分不尽相同。在此次调查中，看重 " 驾驶感受 " 的车主占比相对较高，达到 43.7%。另外还有 24.3% 和 32% 的车主分别看重 " 乘坐感受 " 和 " 驾驶和乘坐感受兼顾 "。
2025 款领克 Z20 搭载后置单电机，电动机总功率 250kW，电动机总扭矩 373N · m，匹配容量为 61.47kWh 的磷酸铁锂电池，CLTC 纯电续航里程 530km。
在进一步的调查中，将针对 2025 款领克 Z20 在加速性能、转向性能、制动性能、静音性、舒适性、功能性以及安全性这 7 个方面进行驾乘感受满意度调查。参与调查的绝大多数车主对于 " 加速性能 " 和 " 转向性能 " 给出了较高的评价，不过也有车主表示 " 静音性 " 有待提高，部分车主反映 2025 款领克 Z20 在行驶中存在异响问题，影响驾乘体验。
在 2025 款领克 Z20 驾乘感受的综合评价中，认为 " 满意 " 的车主占比最高，达到了 42.8%，认为 " 非常满意 " 的车主占比为 25.2%，认为 " 一般 " 的车主占比为 19.4%，还有 12.6% 的受访车主明确表示 " 不满意 "。
四、使用成本：续航表现令人满意 养护费用合理
2025 款领克 Z20 官方指导价区间为 13.59-15.09 万元，目前终端优惠在 6000 元左右，购车可享五年或 10 万公里整车质保。在调查过程中，有 74.8% 的车主认为自己的购车价格合理，符合心理预期。而在购买车辆后，后期的使用成本高低成为车主最为关心的话题。
在针对车辆纯电续航里程的调查中，有 75.7% 的车主表示续航里程在 350-500km 之间，另外还有 24.3% 的车主表示续航里程在 500-650km 之间。考虑到不同车主所在区域的气温情况和车辆驾驶风格都会对续航里程产生影响，因此这部分数据仅用作参考。此外，在参与调查的 103 份问卷中，有 83 位车主认为 2025 款领克 Z20 的维修 / 保养费用符合预期，在合理范围内。
在 2025 款领克 Z20 使用成本的总体评价中，参与调查的车主给出了相对客观的评价，表示 " 非常满意 " 和 " 满意 " 的车主占比分别为 22.3% 和 51.5%，另有 19.4% 的车主表示 " 一般 "，认为 " 不满意 " 的车主占比仅为 6.8%。
五、质量可靠性：车身附件及电器问题稍多
根据调查结果显示，在接收到的 103 份有效问卷中，有 45 份问卷显示车辆已经出现过非人为故障或质量问题，占比为 43.7%。
在这些出现非人为故障的车辆中，首次出现故障行驶里程在 3000-5000 公里的占比最高，达到 44.4%。而对于首次出现故障时间段的调查结果显示，购车 1-3 个月出现首次故障的车主占比相对较高，达到 48.9%。
在对车主的进一步调查中我们发现，车身附件及电器出现非人为故障的占比相对较高，这也体现在 " 这款车最严重的质量问题或缺陷 " 调查结果中。经调查发现，车主对于 2025 款领克 Z20 的抱怨大多集中在 " 异响 " 方面，包括 " 门窗异响 "、" 车内异响 "、" 中控台异响 " 等。此外，部分车主还表示 2025 款领克 Z20 存在 " 影音系统故障 " 和 " 车载互联故障 " 问题。
尽管部分车主对于 2025 款领克 Z20 的一些问题有所抱怨，但大部分参与调查的车主对其质量可靠性依然给出较为客观的评价。其中，认为 " 非常满意 " 和 " 满意 " 的车主占比分别为 10.7% 和 35.9%；认为 " 一般 " 的车主占比为 44.7%；明确表示 " 不满意 " 的车主占比为 8.7%。综合来看，2025 款领克 Z20 的质量可靠性表现基本符合消费者的预期。
六、售前 / 售后服务：销售问题抱怨较为集中
车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前 / 售后服务的质量和专业性，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。
在本次针对 2025 款领克 Z20 售前 / 售后服务的调查中，所有受访车主的保养渠道均选择了 " 授权 4S 店 "。此外，在接到的 103 份问卷中，有 41 份问卷显示车主遭遇过售前 / 售后服务方面的问题，占比约为 39.8%。
通过进一步调查得知，车主对于 2025 款领克 Z20 在售前 / 售后服务的抱怨主要集中在销售问题方面，这一点也体现在 " 车辆售前 / 售后服务存在的具体问题 " 中。其中，" 定（订）金纠纷 " 的问题占比较高，部分受访车主表示经销商不退还定金。此外，还有一些车主反馈 2025 款领克 Z20 存在 " 销售承诺不兑现 " 等情况。
在售前 / 售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观中肯的评价，其中认为 " 非常满意 " 的车主占比为 13.6%；认为 " 满意 " 的车主占比为 40.8%；认为 " 一般 " 的车主占比为 36.9%，还有 8.7% 的车主明确表示 " 不满意 "。
总结：
凭借个性鲜明的设计风格以及运动化定位，2025 款领克 Z20 成功吸引了大量注重驾驶乐趣的年轻群体。从此次针对 2025 款领克 Z20" 最满意 " 的调查结果来看，外观和驾乘感受成为满意度最高的两个选项。其中，有高达 31.1% 的受访车主对于外观表示认可。而在 " 最不满意 " 的调查选项中，有 19.4% 的车主选择了质量可靠性。整体来看，2025 款领克 Z20 综合表现达到了车主的预期，有 64.1% 的车主表示换车时还会继续考虑领克品牌的车型。
