2025 年 7 月 TOP30 SUV 销量投诉量对应点评

据乘联会提供的全国汽车产销数据显示，2025 年 7 月国内 SUV 市场累计零售销量 90.1 万辆，环比下降 13.4%，同比上涨 6.3%。同期，车质网受理车主针对 SUV 的有效投诉 7,933 宗，环比上涨 39.1%，同比上涨 64.6%。去除投诉人自愿申请撤诉的信息后，2025 年 7 月 TOP30 SUV 销量投诉量排名如下：

自主品牌独占鳌头 中型 SUV 销量冲高回落

7 月，国内 SUV 销量迎来冲高回落，再度降至百万辆之下。受大环境影响，榜单中大多数车型销量环比出现不同程度的下降。其中，东风本田 CR-V 的降幅领跑，较 6 月份下降 42.5%。同期，榜单中共有 7 款车型的销量环比逆势增长，上市刚满一年的吉利银河 E5 成为领头羊，环比涨幅超过 1.4 倍，时隔 3 个月重返 " 万辆俱乐部 "。

进入 7 月，自主品牌销量占比进一步扩大，较 6 月份提高了 3.9 个百分点。此外，日系品牌本月表现抢眼，入榜车型数量和销量占比均有所提升，后者环比增加了 3.1 个百分点。

本月，紧凑型 SUV 本月销量依旧保持大幅领先，但与 6 月份相比下降了 8.3%。此外，其余各车型的销量环比也都有不同程度的下降，中型 SUV 降幅最大，较上个月下降 33.6%。中大型 SUV 销量环比下降约 10%，降至年内最低点。

质量问题占比创纪录 " 转向系统异响 " 成投诉增长点

相比于销量的大范围下降，本月超过 6 成的榜单车型投诉量环比出现增长，甚至部分车型出现翻倍增长。如理想 L6，7 月份的投诉量飙升至百宗以上，环比涨幅超过 3.4 倍。相比之下，共有 11 款车型投诉量环比有所下降，长安 CS75 PLUS 成为其中的佼佼者，环比下降 60.3%。此外，比亚迪宋 L DM-i 和比亚迪海狮 05 EV 的投诉量也出现明显回落，分别较 6 月份下降 45.1% 和 50%，短期口碑表现值得肯定。

7 月，质量问题的投诉量环比上涨 41.2%，占比较 6 月份提高 7.6 个百分点，创造了年内最高纪录。从投诉故障点变化情况来看，" 影音系统故障 " 依旧排名首位，投诉故障数涨幅超过 5 成。值得注意的是，" 转向系统异响 " 本月排名升至第 2 位，投诉故障数环比上涨接近 3.9 倍，成为新的投诉增长点。反观服务问题，本月投诉量与上月相差不大，但占比下降了 6.1 个百分点，" 系统升级问题 " 成为投诉焦点，投诉问题数环比涨幅接近 4 倍。

22 款车型投诉销量比表现优于同级

根据车质网投诉销量比统计规则，车型的投诉量包括了当月全部有效投诉（含因投诉解决得当，投诉人自愿申请撤诉的信息）。经计算，7 月 SUV 投诉销量比均值为万分之 55.8，较 6 月份有大幅提升，短期表现呈现出急剧转差迹象。

具体到榜单，共有 22 款车型的投诉销量比数值低于 7 月 SUV 均值。其中，有 4 款车型的数值环比下降，吉利银河 E5 表现最为出众，短期表现进步明显。

重点车型分析

1、口碑表现不佳 零跑 C11 市场表现短期难以企稳回升

作为新势力品牌的一员老将，零跑 C11 上市已超过 4 年，如今已成长为零跑品牌的销量支柱。但其在进入 2025 年后，市场表现陷入低迷，销量走势波动较大，并多次跌入谷底。7 月份，零跑 C11 迎来触底反弹，销量环比上涨 72.3%，但距离突破万辆大关仍有一定距离。与销量走势稍有不同，零跑 C11 的月投诉走势相对平稳，但近期也出现了口碑转差的苗头，7 月份的投诉量环比上涨 76.5%，再度反弹至高位。据车质网数据显示，零跑 C11 的投诉故障点较为分散，" 动力电池故障 " 和 " 充电故障 " 投诉相对要多一些。从其 7 月份的投诉销量比变化来看，数值环比有所增长，在所有榜单车型中排名中下游，整体表现不及 6 月份。短期来看，零跑 C11 的市场表现或将延续波动走势，何时能够企稳回升，尚无定数。

2、投诉销量比进步明显 银河 E5 迎来市场转折点

上市刚满一年的银河 E5 在 7 月份迎来市场转折，时隔三个月销量再次破万，终结了此前环比 " 三连跌 " 的颓势。从其近一年来的销量投诉量走势可以看出，自 2024 年 11 月销量达到顶点后，便开始一路走低，6 月份销量跌入谷底。与销量走势有所不同的是，银河 E5 的月投诉走势跌宕起伏，但多数月份的投诉量都保持在相对较低的水平。从今年二季度开始，其月投诉走势开始逐步企稳，短期口碑表现值得肯定。从银河 E5 本月的投诉销量比变化来看，数值较 6 月份有大幅降低，整体表现明显好于 6 月份。7 月份的触底反弹对于银河 E5 来说或许是一个转机，恰好其在 7 月份也推出了新款车型，针对续航、安全、智能化和驾控方面进行了升级，市场竞争力有所增强。凭此契机，银河 E5 的市场表现有望持续回暖，迎来一个新的发展阶段。