——解码 " 情绪消费 " 之二
" 您得了很严重的抑郁症，建议先下单我们 288 元的咨询治疗套餐。"
2024 年 6 月，家住广东湛江的陈哲远在手机应用商店发现一款主打情绪倾听的 App，宣传页面的一行大字格外醒目—— " 有烦心事，我们来倾听 "。
出于信任，陈哲远下单了这一咨询套餐。但不久他就发现，" 咨询师 " 每次只是分析他的问题，却从不提出解决方案。有一次，" 咨询师 " 提出要和他家人沟通，遭到了家人拒绝，于是这位 " 咨询师 " 就开始对其家人展开语言攻击。
" 她说我的父母是问题源头，并不爱我，‘不配为人父母’，甚至让我去查是不是他们亲生的。" 陈哲远回忆，自那之后，他的情绪越来越差，家庭关系也受到了影响。
花了近 2000 元，" 治疗效果 " 却适得其反。这让陈哲远开始复盘这次 " 踩坑 " 经历——咨询师没有资质证明、App 无法查询公开的资格证书。
" 我们也接触过类似的案例。消费者希望‘咨询舒压’，结果造成心理的二次伤害。" 心理咨询师张艺欢说。
事实上，陈哲远的遭遇并非个例。近年来，人们对情绪价值的需求，让一众情绪消费产品如雨后春笋般出现，但如同 " 情绪 " 本身看不见、摸不着，新兴消费中同样藏着不少隐患。
2024 年 9 月开学后，在朋友的推荐下，在北京读大学的大二女生韩美琪加入了一个名为 " 陪聊团 " 的 QQ 群。根据群主介绍，人们进群之后就会绑定 "CP" ——有专门的陪聊员添加你为好友，开始 " 陪聊 "，价格为一个小时 40 元。
韩美琪入群后，很快就有一个 " 陪聊员 " 加了她。三言两语之后，韩美琪就给对方转账陪聊费用 200 元。
" 他会听我讲学校里的烦恼，给我建议。比如，如何和舍友相处，如何平衡课业和社团，怎么应对不公平待遇，面对父母的压力怎样排解…… " 韩美琪回忆说。
但韩美琪没有注意到，自己有意无意间透露给 " 陪聊员 " 的个人信息也越来越多：学校、专业、家乡、父母的工作，甚至手机号、住址等等。
" 到后来，他们上来就问‘是 XX 大学英语专业 3 班的韩美琪吗？’ " 韩美琪非常纳闷，为什么这些人会知道自己的信息？仔细回忆后她发现，这些信息她只和 " 陪聊员 " 说起过。
韩美琪质问后，那位平时和蔼可亲的 " 陪聊员 " 直接将她删除，群主也将她踢出了群聊。
韩美琪在 " 陪聊 " 上大约花了 800 元。但由于与陪聊员后续沟通多为语音电话，没有通话录音，现在不仅 " 陪聊费 " 打了水漂，韩美琪还陷入了 " 自己的信息被陌生人掌握 " 的恐惧中。
" 很怕，很后悔，我不该有问必答。" 韩美琪开始担心对方用 AI 合成的声音诈骗爸妈。
在法律层面，泄露个人隐私的陪聊服务显然已经违法。但现实中，监管却很难真正到位。
北京职业律师安宇华告诉央视网《锋面》记者，陪聊服务的提供者多为个人，数量多、分布广泛、服务的方式灵活多样，很难做到全面有效地监管。
比如，目前的陪聊服务大多通过聊天软件进行，但聊天记录、系统日志很容易丢失或被删除，也很容易被篡改或伪造，引发个人信息泄露风险。
" 再买点，多买点！"
45 岁的武汉市民张惠婷无法理解女儿的爱好——今年女儿高中毕业，暑假才刚开始，就频繁前往一家剧本杀门店。
仔细询问下，张惠婷得知女儿迷上了 " 恋陪本 "（以某个玩家恋人身份出现，陪玩家谈恋爱的情感类剧本杀），为了增强游戏沉浸感，这类剧本中，剧本杀主持人会与玩家进行牵手、拥抱等互动，沉浸式让玩家体验刻骨铭心的爱情故事。
" 恋陪本 " 一次的价格就要 500 多元。因为除了客单价之外，还有许多附加的费用。比如，作为主角，要为配角们提供奶茶、伴手礼等补贴。
女儿告诉张惠婷，这种模式就是 " 花钱让大家帮自己谈恋爱 "" 花钱做一次爱情美梦 "。但是张惠婷发现女儿似乎沉浸在 " 做梦 " 的感觉里，不愿意出来。
女儿告诉她，游戏里的恋陪会为了她全心全意地付出，为她 " 下跪 " 甚至 " 挡刀 "，她经常玩得泪流满面。" 渐渐地，女儿对这种游戏产生了依赖。剧本杀的店家和 DM（恋陪主持人）也不断利用这种情感依赖，诱导我女儿办会员、体验新剧本等等。" 张惠婷说。
根据安宇华观察，情绪经济发展中，" 诱导消费 " 的情况越来越多。比如，一些盲盒直播间里，消费者买够数后会得到 " 加奖 "（额外增加的奖励），通过 " 额外赠送 "" 许愿赠送 " 等模式，促使消费者不断下单。
在他看来，目前 " 剧本杀 "" 情绪疏导 "" 直播间 " 等很多新兴产业缺乏统一的行业监管标准。对于剧本内容、服务形式、互动尺度都没有相应的规范。" 因此，行业从业者良莠不齐，个别商家为追求利益‘打擦边球’，监管部门很难实现精准监管。"
而另一边，对于消费行为的界定也存在困难。安宇华提出，以剧本杀或者 " 恋陪本 " 为例，消费本身具有一定的主观性和模糊性。" 玩家出于对情感的追求，自愿付费，很难界定哪些消费属于正常体验消费，哪些是被诱导的消费。"
而且，" 情绪诱导消费 " 的模式有很大部分通过线上接单，平台对从业者的审核资质往往流于形式。安宇华介绍说，" 小作坊式 " 的服务绕过平台私下交易也有发生，监管部门很难主动发现。
" 满大街的‘解压馆’‘舒压店’，实际上内容都差不多——摔盆砸碗，鬼哭狼嚎。" 在体验过北京十几家 " 解压馆 " 之后，李晨茹感觉到枯燥无聊。
作为一名资深 " 情绪消费者 "，李晨茹从去年离职之后就不断寻找释放情绪的新方法。离职前的一场病，让她格外关注自己的情绪状况。秉持着 " 有压力就要排毒 " 的心态，近一年来她尝试了各种情绪疏导类产品。
但最近，她开始逐渐觉得乏味：" 拿解压馆举例，基本是砸酒瓶，设置一个房间让人嘶吼，或者是射箭、蹦床，用一些常见的娱乐项目简单拼凑。场景布置上也大同小异，什么黄金屋、颠倒屋、水床、纸醉金迷屋，到处都一样。"
她曾经是一名盲盒收集狂，现在却逐渐对手办产品无感。" 到处都是风格类似的盲盒，一味模仿大厂家。"
李晨茹觉得，现在的情绪消费热度很高，但是满足个性化需求的东西却很少。
李晨茹的感知也在被数据印证。南都湾财社发布的《情绪经济社会认知度调研报告》显示，超过 50% 的受访者认为情绪消费市场同质化严重，解压玩具同质化率高达 73%，情感咨询服务投诉量年增 45%。
" 情绪消费规模高速增长，也会导致同质化问题加剧，文化创新力不足。企业过度依赖现有模式，缺乏原创性、跟风现象严重，难以满足消费者日益多元的情绪需求。" 安宇华表示，重复的、碎片化的情绪消费挤占公众过多时间和财力，是一件值得警惕的事情。
乙巳年
闰六月初六
2025-07-30
监制：李绍飞
记者：于天昊
