本报告为节选，完整版报告联系索取
2025 年，中国房地产市场全面迈入存量时代，物业服务行业正经历一场深刻的转型，从过去的规模扩张转向质量与效益并重的全新发展阶段。中指研究院依托覆盖全国近 30 个省份 200 多个城市的 20 多万份有效样本，发布《2025 中国物业服务满意度研究报告》，为行业高质量发展提供权威指引。
行业满意度呈波动下行，标杆企业优势凸显
调查结果显示，2021 年至 2025 年间，物业服务行业的满意度均值呈现出波动下降的趋势，至 2025 年已降至 72.9 分。与之形成鲜明对比的是，标杆企业满意度始终保持高位，2025 年达 89.9 分，差距显著。这一 " 马太效应 " 揭示了这样一个事实：在存量市场的竞争中，头部企业凭借智能化技术的赋能（例如 AI 工单系统、物联网监测设备等）以及多元化的增值服务（如社区养老、智慧社区建设等），成功构建了自身的核心优势，成为行业转型的先锋和引领者。
图：近五年物业服务满意度变化情况
数据来源：中指研究院 ·中指调查
说明：本次中国物业服务满意度普查所采集的有效数据，仅限于已收房且对物业服务有深入了解的业主群体。这一取值范围旨在确保数据的准确性和代表性，从而更全面地反映物业服务的质量和业主的满意度。
细项服务分化明显，短板与突破并存
细分指标显示，车辆管理以 70.1 分位列末位，装修管理得分为 72.4 分、公共设施维护得分为 72.6 分，这些基础服务仍有提升空间。与此同时，客户服务得分为 78.8 分、社区文化活动得分为 78.1 分，这些领域保持稳步改善态势。需特别指出的是，标杆企业在各细分领域均建立了逾 10 分的显著优势，其 " 技术创新 + 标准化体系 " 双轮驱动战略有效化解了行业 " 成本 - 品质 " 矛盾，提供了可借鉴的解决方案。
图：2025 年物业服务细项指标满意度调查结果
数据来源：中指研究院 ·中指调查
需求分层催生精细化服务，全周期运营成新焦点
不同入住年限业主满意度呈现显著差异：磨合期（收房 1 年内）满意度不足 70 分，稳定期（收房 1-2 年）微升至 72.0 分，而入住逾两年的老业主满意度最高，达 75 分以上。由此要求物业服务企业摒弃 " 一刀切 " 模式，针对房屋交付初期的工程整改、稳定期的社区文化建设及老旧社区的设施焕新等差异化需求，构建覆盖全周期的精细化服务体系。
图：不同业主类型物业服务满意度年度变化情况
行业优秀企业通过智能化创新和服务品质不断引领地位
服务品质在物业企业中扮演着核心竞争力和可持续发展的关键角色，其重要性不容忽视。此次调查同步评选出 "2025 年中国城市物业服务满意度优秀企业 "，他们凭借智能化技术赋能、标准化服务体系构建及多元化增值服务创新，在客户服务、安全管理、社区文化等多维度形成显著优势，成为行业从规模扩张向品质提升转型的标杆。
2025 年中国城市物业服务满意度优秀企业
结语：从"基础服务"到"价值创造"的转型进行时
随着住房需求从 " 有居 " 向 " 优居 " 升级，物业服务正从 " 附属品 " 转变为 " 社区价值核心 "。未来，技术赋能与标准化建设的深度融合，将推动行业突破满意度瓶颈，实现从基础服务提供者向美好生活运营商的战略跃迁。
《2025 中国物业服务满意度研究报告》为物业服务企业优化产品服务体系、建立房地产行业服务品质评价基准体系、匹配消费者置业需求提供了重要依据，亦系研判房地产市场趋势的关键依据。若您拟了解本报告详情，敬请随时与我们联系。
政策解读
6.13 国常会：更大力度推动房地产市场止跌回稳
https://u.fang.com/ypajnw/
收购存量商品房取得新突破，专项债发行 19.2 亿元！
https://u.fang.com/ypajo7/
专项债收地再提速，几大特征值得关注！
https://u.fang.com/ypco64/
4.25 政治局会议：持续巩固房地产市场稳定态势
https://u.fang.com/ypms6g/
最新！地方落地三类楼市新举措
https://u.fang.com/ypplh4/
政策盘点丨四类举措推动房地产市场止跌回稳
https://u.fang.com/ypplgu/
企业研究
2025 年上半年中国房地产企业销售业绩排行榜
https://u.fang.com/yp9cj7/
2025 年上半年全国房地产企业拿地 TOP100 排行榜
https://u.fang.com/yp9hgx/
2025 年中国房地产上市公司 TOP10 研究报告
https://u.fang.com/ypajnb/
民营房企信心提升了吗？
https://u.fang.com/ypajno/
2025 中国房地产代建企业实力排行榜
https://u.fang.com/ypms74/
房地产市场
2025 年上半年中国房地产市场总结 & 下半年趋势展望
https://u.fang.com/yp8gf8/
重磅！新版住宅项目规范发布，不仅 3 米层高修订
https://u.fang.com/ypqgoi/
2025 年开年多地楼市保持平稳
https://u.fang.com/yqvajg/
开年土拍升温背后：优质地块加量与专项债收地提速
https://u.fang.com/yqvajd/
指数研究
中国房地产指数系统百城价格指数报告（2025 年 6 月）
https://u.fang.com/yp9hgs/
2025 年一季度中国写字楼租金指数研究报告
https://u.fang.com/ypms6c/
2025 年一季度中国百城地价指数报告
https://u.fang.com/ypms69/
物业研究
2025 中国物业服务百强企业研究报告
https://u.fang.com/ypms6s/
AI 赋能物业：从工具革命到场景跃迁
https://u.fang.com/ypms6n/
2024 中国物业管理行业市场总结 &2025 趋势展望
https://u.fang.com/yqvaiv/
2024 物业上市服务公司 ESG 测评研究报告
https://u.fang.com/yqvait/
中指研究院官网 · 中指云平台
www.cih-index.com
为行业提供：
●4 万 + 房地产报告每日更新，涵盖住宅市场、房企研究、土地市场、物业研究、政策解读、指数研究等诸多领域；
● 2300 个城市地产数据、225 万宗土地的推出成交信息、40 万个住宅项目和 5 万栋商用物业的交易数据；
●中国城市投资吸引力排名，百城房价，查城市、查房企、查地产数据、查房地产政策；
●京津冀、长三角、珠三角、成渝、长江中游等核心城市群集中供地、土地拍卖快讯。
