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2025 年 4 月至 6 月，中指研究院在全国近 30 个省份的 200 多个城市中同步开展了中国城市居民居住满意度普查，共收集到 40 余万份有效样本，据此重磅发布《2025 中国城市居民居住满意度调查报告》。这份报告依托海量数据，从行业整体、企业梯队、城市差异等多维度，为洞察房地产市场走向提供权威参考。
全国总体评价显示，2025 年度中国城市居民居住满意度为 71.4 分，相比 2024 年下降了 0.2 分。尽管自 2021 年以来满意度持续下降的趋势有所缓解，降幅明显收窄，但市场修复仍处于关键阶段。不过，不同梯队房企的满意度分化加剧，TOP10 房企以 89.7 分保持领先，与 TOP51-TOP100 房企分差达 18.4 分，头部企业增长遇瓶颈，中小房企满意度则面临较大压力。同时，房企满意度呈现差异化，央企以 80.0 分稳居行业领先地位，央国企总体满意度为 74.7 分，显著高于民企的 69.7 分。
图：2021 — 2025 年中国城市居民居住总体满意度调查结果及对比
图：2025 年不同梯队房企总体满意度调查结果
在居民忠诚度方面，2025 年全国居民居住忠诚度为 52.8%，较上年下降 0.6 个百分点，与 TOP10 房企 77.7% 的忠诚度差距达 24.9 个百分点，这凸显出房地产行业在客户关系全周期管理上的显著短板。不同属性房企的居民居住忠诚度分化也很显著，央企因其稳定的经营模式等优势，获得了更高的居民忠诚度，达到 62.1%，而民企的忠诚度则为 50.2%，相对较低。
图：近年来中国城市居民居住忠诚度调查结果及对比
关键指标评价结果显示，服务类指标正逐渐从 " 前端销售 " 向 " 全周期服务 " 转型，尽管已取得一定进展，但仍存在较大的提升空间。2025 年销售服务、签约后服务、交付服务、物业服务满意度较 2024 年均有不同程度下降，其中销售服务满意度为 79.9 分，交付服务满意度为 64.8 分。产品类指标中质量问题突出，房屋质量、公区质量及整改维修指标均呈下行态势，房屋质量评分从 2024 年的 65.3 分下滑至 64.5 分，同时，整改维修的评分也从 56.6 分下降至 55.8 分，显示出质量问题的严峻性。
图：2025 年关键指标满意度调查结果及对比
调查结果显示，不同城市及区域呈现显著差异。部分城市在基础设施建设和公共服务提升方面成效显著，居民满意度处于较高水平；而部分区域因房屋质量缺陷、物业服务缺位等问题，导致居民满意度明显下滑。以若干新建住宅区为例，虽建筑外观新颖，但居民入住后频繁出现墙体裂缝、漏水等质量问题，对日常生活造成显著影响，致使满意度降低。
此次调查同步评选出 "2025 年中国城市居民居住满意度优秀企业 "。可以看出，优秀企业在提升居民满意度方面各有高招，但也存在一些共性特征。在产品打造上，都高度重视品质，从建筑质量到服务细节，严格把关。同时，积极拥抱科技创新，将 AI、大数据等技术融入产品与服务中，提升运营效率与服务体验。此外，注重客户关系维护，建立良好的沟通反馈机制，及时了解业主需求并加以满足。
表：2025 年中国城市居民居住满意度优秀企业
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