我们接到一个特殊的热线电话，有位小段姑娘反映 3 月份接到公安部门的电话才知道自己有浙江和云南双重户籍，户籍信息调整后，姓氏、民族、身份证号全变了，由此引发的其它个人信息变更，让她很苦恼。
记者：就云南的这个身份证吗？
小段：对，云南的这个，除了性别一样，连民族还有名字，还有家庭住址，还有身份证号码全部都改过了。
记者：你出生是？
小段：在浙江，登记在云南，然后现在的话协调沟通了，给我删掉了浙江的这个户籍信息。
记者：为什么不保留浙江这个？
小段：公安那边有调查，然后云南那边的说我在它那边最早落户的，但是也没有想到说会这么麻烦。
记者：包括哪些大概？
小段：包括医保、社保、公积金，然后我名下的所有的银行卡、手机号，还有我所有的学籍、学历的那些信息，全部都需要更改。
小段：我前段时间去做了个手术，然后近期需要复查，我在医院的时候就发现，我的那个医保码是用不了的。虽然说我已经去当地的医保窗口进行了医保迁移，但是它那边的医保、医院里面的医保窗口刷出来的那个身份信息，还是我原始的身份信息。所以我现在看病都只能是自费，走不了医保，这点一下进去。
记者：哪里还没有变？上面这个吗？
小段：这个名字和身份证号码，还是原来名字和号码。
记者：这个应该已经改过了，对不对？
小段：改过了，还是这样子，刷不出来。
小段：它依然还是原来的身份证号码。
记者：也改不了吗？
小段：也改不了，你看，灰色的，也是点不了，改不了这个（小程序）。APP 是改过来了，但是小程序没改过来，3 月 4 号一直到现在，6 月底差不多已经三个多月了。所有的工作人员都非常耐心和热心，然后帮我去做这些东西。但是因为这种情况太过于特殊了，他们之前也没有碰到过。我希望就是多方进行一个协调，因为毕竟这个事情包含的那个部门太多了，然后能够尽量把这个事情就是完整地处理一下。
记者：或者您看这样，我过去带着小姑娘，直接到那个窗口边去。
宁波市鄞州区医疗保障局工作人员跟窗口通话：那我要不让她人来吧，她人应该是在行政服务中心的。
各部门窗口给力
记者赶往政务服务中心的路上，社保窗口的工作人员梳理了小段的情况，小段也已经在医保窗口工作人员的帮助下，重新登录刷新了电子医保码。
小段：医保这边已经改过来了。
记者：改过来了是吧？
小段：对对对。
记者：那医保可以用了吗？
小段：应该是可以用了。
记者：那蛮好的，蛮好的。
小段：对，说一会去试一下。
记者：那就是现在还有 " 浙里办 " 用不了？
小段：嗯。
记者：然后学信网你还要弄？
小段：学信网那边我跟学校的老师已经去申请过，因为我现在是休学，生病，他说我在读期间是可以帮我改的，他那边已经帮我改好了，学校那边。
记者：那么之前的呢？
小段：之前的改不了，只能是配合着那个同一人证明再使用。
记者：那还要跑去什么部门？社保然后身份证？社保刚刚不是帮你联系好了 12 号窗口？
宁波市鄞州区政务服务中心社保窗口 工作人员：这个电子社保卡，到时候我们要找后台的，因为这个是国家的，它是人社部的，人社部它要后台上传的。
记者：对，医保那边好像也是一样的，他们也是。
宁波市鄞州区政务服务中心社保窗口 工作人员：对啊，我刚开始跟那个小段已经讲过了，这个肯定是要系统后台，它经办部门是做不了的，你联系电话给我一个。
小段：" 浙里办 " 还没有弄好。
宁波市鄞州区政务服务中心民生事务服务窗口 工作人员：这个信息是不是都跟你符合的？
小段：都跟我符合，就是看这个证明，然后我有一个请求，就是说能不能进行一个信息的合并跟迁移。
记者：是派出所认定她户籍重复了，给她删掉了一个户籍。
小段：喂，您好。
宁波市鄞州区政务服务中心社保窗口 工作人员：是这样的，银行这里已经帮你查好了。你这样，拿着身份证和刚才的那份证明，你直接中国银行的柜台去办理社保卡。
小段：已经可以办了是吗？
宁波市鄞州区政务服务中心社保窗口 工作人员：对。
小段：延迟吗？但是 ……
记者：要么过一段时间再看吧，这个不是最重要的，你先去把医保弄掉。
小段：对，他们说要带我去医院那边刷一下，不知道还能不能用。
记者：医保局也是要我跟你说，就是你不要着急，因为很多东西呢，它都是要一步步来的，一步步去验证的，你不要着急。
宁波市鄞州区政务服务中心医保窗口工作人员：我们刚刚已经跟医院，就前面的医院联系好了，去刷刷看。
记者：好的好的。
宁波市鄞州区政务服务中心医保窗口工作人员：因为她的里面信息因为有两个身份证，她原来注册的，用老身份证注册的，它可能没法判别。
记者：对，社保他们也都在给你帮忙。
小段：对对对，我也很感谢 1818 的热心帮助，事情能够顺利解决，是离不开你们中间任何一个人对我的帮助。
