行业主要上市公司：中信国安 ( 000839.SZ ) ;航天信息 ( 600271.SH ) ;志晟信息 ( 832171.BJ ) ;世纪天鸿 ( 300654.SZ ) ;朗玛信息 ( 300288.SZ ) ;湖北广电 ( 000665.SZ ) ;深康佳 A ( 000016.SZ ) 等
本文核心数据：上市公司业务布局 ; 上市公司业绩对比
呼叫中心行业上市公司汇总
呼叫中心业务深度绑定核心战略的企业有京北方、朗玛信息和彩讯股份。京北方以金融外包为支柱，朗玛信息作为医疗入口，彩讯股份集成于云通信产品。业务联系较为紧密的企业包括航天信息、志晟信息、开元及易联众，其呼叫中心为智慧城市、教育、社保解决方案的关键组件。业务关联度中等的有中信国安、世纪天鸿、全通教育评，呼叫中心业务占营收比重较小。其余企业涉及的较少。整体产业中游企业不局限于做呼叫中心，还涉及相关系统开发、智能客服解决方案等。
—上市公司 2025Q1 业绩情况
从营收来看，大部分呼叫中心 2025 年一季度的毛利率在 10%-45%，整体来看盈利能力较好。这些企业营收集中在 0-30 亿元。营收方面，闻泰科技遥遥领先，2025 年一季度已达到 131 亿元，但同比增速下降。毛利率方面，派瑞股份毛利率高达 58.4%，几乎是行业中上市公司最高。公司在控制成本和提高效率处于行业领先地位。
2024 年，企业营收表现分化显著。好上好营收 72.3 亿元，增速达 25.24%，增长势头强劲 ; 增速较好的还有中信国安、彩讯股份等企业，保持在 10% 左右，实现稳健增长。正增长的企业还有京北方、信息发展、世纪天鸿和志晟信息。营收规模较高的是航天信息和深康佳，但是企业营收不乐观，下降幅度较大，分别为 -37% 和 -34%。负增长的企业较多，呼叫中心行业整体经营面临较大压力。
呼叫中心上市公司主要布局在人口较多，经济发达，政务处理较多的地区，例如一线城市，东部沿海地区等。业务包括税务、订单查询、市民服务、金融业务、教育咨询、医疗呼叫、维修处理等。
—呼叫中心产业上市公司 ROE
2024 年这些上市公司 ROE 差异明显。京北方达 11.68%，彩讯股份 8.67%，展现出较好的盈利能力 ; 世纪天鸿、安妮股份等 ROE 为正但数值较低。而多数企业 ROE 为负，其中深康佳 A达 -82.56%，ST 开元 ROE 为 -76%，朗玛信息 -38.04%，志晟信息 -30.15%，亏损严重 ; 这些企业 ROE 下挫原因是公司利润出现大幅亏损，总资产周转率较低，资产负债率超过 90%。
在 2024 年财报中，彩讯股份和京北方每股收益最高，在 0.5 元左右，凸显科技领域强劲盈利 ; 好上好、世纪天鸿等盈利但较低，航天信息微利 0.01 元。亏损公司中，中信国安、ST易联众等小幅亏损，全通教育、ST 开元、信息发展和湖北广电亏损扩大，志晟信息、深康佳 A 和朗玛信息亏损最严重，反映 ST 及传统行业财务压力。整体盈利两极分化，科技企业稳健，而媒体制造类面临挑战。
呼叫中心产业上市公司业务规划呈现三大主线：头部企业如京北方、彩讯股份聚焦 AI 与云服务升级，通过智能机器人替代人工并拓展 5G 金融医疗场景，目标年增长超 25%。智慧城市集成商如航天信息、志晟信息将呼叫中心嵌入政务解决方案，强化应急响应与数据联动，计划覆盖全国下沉市场。教育医疗企业如 ST 开元、朗玛信息深化垂直领域应用，开发招生咨询和远程诊疗模块，但受限于场景单一。传统企业如湖北广电、深康佳 A 仅维持基础售后系统，缺乏技术投入。产业整体向智能化集约化演进，但盈利分化显著——科技企业依托技术壁垒扩张，部分公司及传统厂商面临转型困境，政策与成本压力下行业洗牌加速。
同时前瞻产业研究院还提供产业新赛道研究、投资可行性研究、产业规划、园区规划、产业招商、产业图谱、产业大数据、智慧招商系统、行业地位证明、IPO 咨询 / 募投可研、专精特新小巨人申报、十五五规划等解决方案。如需转载引用本篇文章内容，请注明资料来源（前瞻产业研究院）。
更多深度行业分析尽在【前瞻经济学人 APP】，还可以与 500+ 经济学家 / 资深行业研究员交流互动。更多企业数据、企业资讯、企业发展情况尽在【企查猫 APP】，性价比最高功能最全的企业查询平台。
