北京商报讯（记者 马换换）9 月 21 日，普华永道发布《2023 年全球消费者洞察调研》中国报告。报告显示，预测在 Web3 和 AR/VR 技术的推动下，元宇宙经济将成为下一个前沿领域，预计到 2030 年对全球经济的贡献将高达 1.5 万亿美元。
据了解，该报告对 1276 名消费者进行了调研。报告指出，尽管元宇宙的热度在近几个月内有所下降，但针对中国消费者的元宇宙仍是各大品牌争夺市场和虚拟世界消费支出的新竞争领域。调研显示，中国受访者对元宇宙的了解和积极参与程度较全球更高。
随着以 ChatGPT 为代表的众多生成式人工智能（AIGC）产品席卷各行各业，其超高的互动性对在提升零售行业效率与体验感方面具有很大潜力，有望彻底改变客户服务的模式。AIGC 的广泛应用，不仅可以帮助零售商简化高频和重复性任务以更好地控制成本，还可以在私域运营中实现创新用例，如虚拟关键意见消费者 ( KOC ) 直播、创建个性化内容和产品推荐、通过智能聊天机器人提高客户响应速度或者通过情绪分析更好地处理客户投诉，这将为消费企业带来巨大助力。
