2023 年 5 月 30 日 ,2022 年度 "丰田全球服务表彰 " 颁奖典礼在一汽丰田汽车销售有限公司举行。一汽丰田以优质的服务管理质量再度荣获 2022 年度丰田全球服务表彰金奖。自 2010 年首次参加丰田全球服务表彰以来 , 一汽丰田于 2013、2015～2022 年 , 连续八年、累计九次获得金奖殊荣 , 斩获业界领先的八连冠 " 丰田全球卓越服务特别金奖 " 荣誉 , 全面展现其全球领先的高品质服务水平 , 为行业树立服务体验价值新标杆。
无惧严苛考验实力全球领先
始于 1983 年的丰田全球服务表彰金奖 , 是丰田在全球范围开展的对各事业体服务能力的考核评选及表彰活动 , 旨在促进全球各国丰田事业体在服务领域的不断改善和提升。为了进一步向客户提供令人满意而愉悦的服务 ,2022 年对考核的评价标准进行了全面升级 , 考评难度显著提升。一汽丰田所在的大规模分销商组别竞争最为激烈 , 参赛者涵盖了全球成熟汽车市场的各丰田事业体。能够在强手如林的竞争中脱颖而出 , 连续八年累计九次获得金奖 , 一汽丰田顶尖的服务实力毋庸置疑。
丰田中国四手井副总经理对一汽丰田过去一年所做的努力给予肯定 , 并对再次获奖表示祝贺。他在发言中提到 " 一汽丰田在严峻的疫情下 , 仍创下了服务入厂 950 万台的新记录 , 完成了对新目标的挑战。" 丰田汽车服务部部长柳泽同时表示 ," 一汽丰田以赶超时代的速度 , 把握市场需求 , 回应顾客心声 , 不断开展能够向其他地区横展的具有先进、创新性的服务。这对于丰田从传统车企转型为移动出行公司也起到了重要的支撑作用。"
亲手接过沉甸甸的奖杯 , 一汽丰田汽车销售有限公司党委书记、总经理董修惠全面总结了 2022 年的重点工作 , 并对未来发展提出更高的期待。2023 年 , 一汽丰田不仅顺利开启了新能源元年 , 也即将迎来成立二十周年的重要里程。实力见证荣耀 ," 八连冠 九加冕 " 既肯定了一汽丰田过往的努力 , 也强化了一汽丰田面对未来的信心与决心。
专业赢得信任诚意打动人心
数智化时代 , 一汽丰田不断提升数智化服务能力 , 通过强化车联网服务功能 , 打造 SNPM 服务新模式 , 完善线上 SCRM 用户运维系统 , 构筑数字化生态服务体系 , 实现服务全过程的数字化、可视化、高效化 , 为客户提供了超越期待的服务体验。服务硬件方面 , 一汽丰田实现了车间设施和工具的现代化升级 , 在保养、维修、钣喷、美容等方面不断提升品质、精益求精 , 赢得了客户的信赖。此外 , 一汽丰田还推出深夜食堂、明亮车间计划 , 以延长服务时间的方式 , 让客户更自由地分配时间。类似这样的举措 , 未来将不断丰富内容 , 针对用户的用车痛点给予完美的解决方案。
在创新与发展的同时 , 一汽丰田多年来始终秉承 " 专业对车 诚意待人 " 的服务理念 , 向车主提供完善、细致、高效的关爱服务。每年不曾失约的四季服务节、高速公路关爱活动 , 以及六项承诺、5Q 服务等高水平服务项目 , 共同构筑了一汽丰田 " 诚信服务 "品牌。在全国超千万用户的支持和 760 家经销店的共同努力下 , 一汽丰田已连续五年 ( 2018 年～2022 年 ) 问鼎中国质量协会主办的中国汽车质量论坛暨汽车用户满意度测评结果 ( CACSI ) 合资品牌售后服务满意度冠军。
合抱之木 , 生于毫末。面向未来 , 一汽丰田将继续秉承 " 共创共享 量产幸福 " 的初心梦想和 " 专业对车 诚意待人 " 的服务理念 , 在新能源发展的黄金时代 , 以技术驱动创新 , 加速实现数字化战略转型 , 逐步完善电动化战略布局 , 全力以赴打造更智能、更便捷、更暖心的服务 , 夯实年产百万辆体系的服务根基 , 助力千万用户畅享有车生活的美好 , 大步向丰田全球服务表彰金奖 " 九连冠 十加冕 " 的新目标迈进 !
