中国网财经 1 月 30 日讯 今日，银保监会网站发布消息，中国银保监会消费者权益保护局近日发布《关于 2022 年第三季度银行业消费投诉情况的通报》 ( 以下简称《通报》 ) ，通报了中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。
《通报》指出，中国银保监会及其派出机构第三季度共接收并转送银行业消费投诉 75627 件。其中，涉及国有大型商业银行 19870 件，占投诉总量的 26.3%；股份制商业银行 30450 件，占比 40.3%；外资法人银行 420 件，占比 0.6%；城市商业银行 ( 含民营银行 ) 12342 件，占比 16.3%；农村中小金融机构 5402 件，占比 7.1%；其他银行业金融机构 7143 件，占比 9.4%。
《通报》指出，国有大型商业银行投诉量的中位数为 3284.0 件，平均每千营业网点投诉量的中位数为 243.5 件 / 千营业网点 , 平均每千万个人客户投诉量的中位数为 51.1 件 / 千万个人客户。股份制商业银行投诉量的中位数为 2386.0 件，平均每千营业网点投诉量的中位数为 1796.8 件 / 千营业网点 , 平均每千万个人客户投诉量的中位数为 295.3 件 / 千万个人客户。外资法人银行投诉量的中位数为 24.5 件，平均每千营业网点投诉量的中位数为 512.3 件 / 千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为 596.0 件 / 千万个人客户。
《通报》指出，2022 年第三季度，涉及信用卡业务投诉 38016 件，占投诉总量的 50.3%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉 10116 件，占国有大型商业银行投诉总量的 50.9%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉 23931 件，占股份制商业银行投诉总量的 78.6%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉 196 件，占外资法人银行投诉总量的 46.7%。
2022 年第三季度，涉及个人贷款业务投诉 24743 件，占投诉总量的 32.7%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉 4055 件，占国有大型商业银行投诉总量的 20.4%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉 3625 件，占股份制商业银行投诉总量的 11.9%；在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉 123 件，占外资法人银行投诉总量的 29.3%。
2022 年第三季度，涉及理财类业务投诉 3195 件，占投诉总量的 4.2%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉 1494 件，占国有大型商业银行投诉总量的 7.5%；在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉 1051 件，占股份制商业银行投诉总量的 3.5%。
中国银保监会将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》继续加大投诉处理监管力度，督促银行保险机构落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者合法权益。
