记者从广铁集团了解到，1 月 28 日，湖南铁路迎来客流返程高峰，当日增开列车 78 对，其中高铁 45 对，普铁 33 对。到发旅客 111.6 万人次，其中发送 65.5 万人次，同比增长 12.8%，到达旅客 46.1 万人次，同比增长 9.5%。长沙南站到发旅客 29.6 万人次，长沙站到发旅客 11.4 万人次。
为应对返程客流高峰，湖南各大车站多措并举为旅客出行保驾护航。1 月 26 日起，长沙南站增开 2 个夜间售票窗口、2 个进站口通道、4 个安检通道、2 个出站口通道，并及时与公交车、地铁等交通部门进行对接，畅通旅客返程 " 最后一公里 "。
长沙车务段管内常德、益阳南、岳阳、汉寿、宁乡西等客运站针对老幼病残孕等重点旅客增多的情况，加强做好 " 一站式服务 "，全程开设绿色通道，在进站口、站台等处安排专人负责进行组织引导，为旅客提供全方位的服务。
怀化车站启用一楼候车室，根据列车作业频次、繁忙程度及发送人数，优化旅客进站、安检、乘电梯、候车，检票流程，为旅客提供便捷服务。株洲站与荷塘区团委路地联动，在售票处、进站口、安检口、候车大厅等多个岗位增设志愿者岗位，为旅客提供业务咨询、购票指引、检票候车、出站引导、电梯防护、重点帮扶，帮助老年旅客提行李、送盲人进出站、给行动不便旅客提供轮椅等，让暖心服务贯彻站内每一个服务环节。
余票信息方面，截至 1 月 28 日，湖南地区长沙南站至武汉、省内短途等方向尚有余票，长沙南至昆明、贵阳等方向有少量余票。
潇湘晨报记者黎棠 通讯员曾小贤
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