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要做好企业服务,不能靠自身“单打独斗”

以供应链能力为底座,京东企业业务延伸出满足不同企业需求的模块化、一站式服务

文|施然

最近几年,企业的经营环境面临着许多不确定性。

当企业面对复杂压力," 降本增效 " 这四个字的重要性也被提到了更高的高度。

现象在今年表现得格外明显。每隔不久,社交媒体就会出现企业缩招、裁员的消息。除此之外,根据 QuestMobile 的数据,2022 上半年互联网广告市场规模增速下降 2.3%,企业在营销侧的投放方面,也更加 " 精打细算 "。

随着企业对于降本增效、市场营销、数字化升级的需求增强,近些年火热的 " 企业服务 " 赛道的供应商,也在为企业提供更多对抗不确定性的可能。

据 IT 桔子显示,截至 9 月 26 日企业服务已是国内一级市场投融资交易累计数量最多的行业,超过 9700 笔,总融资金额也已接近 8000 亿人民币。

图源:IT

桔子供给端很是火热,但赛道的火热是否代表着企业的问题可以得到很好的解决?答案恐怕是否定的。

企业服务的远水和近渴

过往谈及企业服务,外界更喜欢关注市场空间、讨论渗透率,这些都是从供给端的视角看问题。但企业究竟需要怎样的服务?这个问题的讨论热度并不像前者那么高。

无论是老牌的企业服务商,还是新进玩家,大多都是从自身的能力基础出发,以单点环节、单点场景切入服务企业。但对于需求端的企业来说,这样的模式也容易带来一些困扰。

试想一下,如果一家企业在采购时用 A 产品,在资产管理环节用 B 产品、财税,人力又用 C 的产品,势必会带来额外的管理成本。长远来看,企业采用各种针对某个环节的解决方案也容易形成新的信息孤岛,相应的数据沉淀无法得到高效的流通和利用,不利于公司整体高效数字化的实现。

企业作为商业主体是极度务实的,无论是引入企业服务还是开展数字化转型,根本的目的都是降本增效。如果接入各种企业服务后,降本增效程度不显著,却还带来了新的问题,这样的企业服务难言成功。

管理咨询公司科尔尼发布的《中国企业服务市场白皮书》指出,目前中国企业服务市场整体竞争格局高度分散,百花齐放,企业端越来越需要全链路、全场景的整合服务能力,特别是受制于规模和资金实力,却又关系着经济韧性的中小企业。

这正是目前国内企业服务领域的 " 错位 " 所在:供给端和需求端处于一种 " 远水 " 和 " 近渴 " 的关系,尚未完全匹配。企业需要更综合、更全面的方案,尤其是挑战骤增的当下。

京东企业业务的发展路径

京东企业业务是当前企业服务市场具有代表性的品牌之一,也是京东集团服务企业客户的窗口。过去近十年时间,京东一直深耕企业服务市场,累计服务超 800 万家企业客户,含九成以上的在华世界 500 强企业以及全国近 70% 专精特新中小企业。

十年 800 万客户的增速,放在 C 端可能仅仅是一个不起眼的数字,但在以 " 慢生意 " 著称的 toB 领域,已经能够称得上是 " 超高速发展 "。

京东企业业务取得这一成果背后的重要逻辑,是始终保持 " 服务者 " 的姿态——不是让企业 " 就着 " 我的方案来,而是企业 " 需要什么 ",京东就提供什么。这种长期围绕企业诉求来发展业务的思路,成就了今天的京东企业业务。

日前,在 2022 京东企业业务合作伙伴大会上,京东企业业务对外展示了最新的布局。京东集团副总裁、京东零售企业业务事业部总裁李靖宣布,京东企业业务将联合数万家品牌商、技术解决方案提供商、企业服务商等合作伙伴,将专业服务能力、数字化产品、千行百业内需的洞察高度融合,以数智供应链与服务,满足企业不同发展需求,推动大中小企业融通发展,为企业客户创造最大价值。 " 企业客户提出的问题和需求都会落到一个个具体的业务场景,因此京东企业业务的技术和产品始终紧紧围绕‘场景’二字。包括我们讨论一项技术开发是否值得做,思考的第一个问题就是能否从客户场景需求出发、与业务深度融合真正为企业创造价值。"

基于已积累的大量企业服务样本,和对企业运营场景、流程以及需求的深刻理解,京东企业业务提炼出了八项企业 " 通用 " 的管理场景,并针对性打造了市场营销、柔性快反定制、资产全生命周期管理等场景化企业服务解决方案。

以营销场景为例,京东全面整合了自身的供应链优势与全场景的服务能力,面向节日营销和场景营销提供了一套用户和业绩双增长引擎的解决方案。在京东供应链优势基础上,这一方案整合了京东的数据分析、智能决策、互动营销等驱动增长的核心能力,通过组件化、轻量化的营销工具,低成本的赋能给客户。

某大型车企的车主积分商城,就曾由于缺乏优质的供应链和互动玩法,遭遇客户活跃度和增长的 " 瓶颈 "。京东企业业务为其打造的会员积分营销体系和定制化的商品池,不仅提供了一站式的积分发放、积分管理以及积分兑换的闭环解决方案,还大幅提高了激励形式的丰富度,实现了用户活跃度的快速增长。

需要强调的是,京东企业业务的能力并不是把面向消费端的京东商城接入企业端那般简单,长期扎根产业端的经验,锻造出了京东企业业务的 B2M 能力,让其能为客户和合作伙伴创造新的价值。这方面的典型例子是京东企业业务和伊利的合作。

过去几年,京东企业业务也一直和伊利集团保持战略合作伙伴关系,在共建 " 企业级供应链 "、共同开拓 B 端市场方面开展了深入合作。例如伊利集团就将 " 国潮风 " 与企业营销场景紧密融合,携手景德镇中国陶瓷博物馆联名推出了 " 超滤青花瓷限定装 ",将青花瓷样品纹案印在超滤牛奶瓶身上,打造出了一副古韵典雅的 " 中国礼 " 形象。今年中秋节前夕,伊利集团携手京东企业业务将这款 " 超滤青花瓷限定装 " 正式面向企业级市场进行了发售,并迅速出圈,成为商务馈赠场景首选单品。合作中,京东企业业务迅速将这款适合中秋馈赠的产品,对企业客户进行了匹配及交付。同时,京东企业业务针对企业的交付验收习惯,提供了多点同时配送、多次采购集中送、一次采购分批送等多种 B 端专属配送方式,保证交付效率。

做好企业服务需要 " 产业思维 "

客观地讲,像京东企业业务这样的能力在行业里并不多见。京东企业业务成为为数不多的能跨行业、为大中小企业提供综合性服务的企业服务商,这离不开京东集团扎实的新型基础设施、高效的数智化社会供应链、创新的技术服务能力,更重要的是长期坚持 " 产业思维 "。

因为,不同于 2C 的消费服务,企业服务需求主要来自于企业经营变革的驱动 , 具有差异化与服务高度复杂的特性。因此如果靠自身 " 单打独斗 ",就只能在单一环节上做文章。《中国企业服务市场白皮书》提到,目前市场上有诸多单点服务 / 解决方案提供商,从各自视角解决需求端痛点。事实上,并非这些企业不想做全链条、全场景,只是企业服务太复杂,仅靠一家之力,做好一个环节的服务已经是极限。

想要做整合,只能走生态发展之路。在 2022 合作伙伴大会上,京东企业业务也提出了 " 产业为本、生态为势 " 的新主张。

李靖表示,京东企业业务希望做到 " 从产业中来,到产业中去 " ,做更高效的产业链接。借助从多年服务企业经验中积累的大量行业 KNOW HOW,以数智化的能力为基石,和生态伙伴一起做好上下游资源的高效整合,全面提升产业效率。一方面,京东会坚持将长期积累的核心能力对外开放,大力推进开放生态战略,通过集成与被集成的生态路径将生态中的供应链能力、数字化能力进行模块化的重构,打造数智化社会供应链,建构高度开放的新型互补共赢商业生态系统。另一方面,京东内部的创新,也会第一时间推动成果外延,与合伙伙伴共享京东经验。

据统计,目前已经有数万家品牌商、技术解决方案提供商、企业服务商等合作伙伴,共同建立了能力生态、业务生态和平台生态。例如,京东企业业务还携手合作伙伴 " 易点易动 " 打造了集 " 采购 - 管理 - 服务 - 处置 " 于一体的全生命周期管理解决方案,为客户提供从资产采购、验收入库、日常管理,到清理盘点和报废处理全流程的资产管理能力。此外,京东集团就多次投资小熊 U 租,基于深度且长期的战略合作,为大量企业提供包含租赁、技术服务、资产管理、回收等在内的 IT 办公资产全生命周期管理解决方案。

国内一家云计算服务商,在全国上百个城市及地区设有微数据中心机房和分布式算力资源,是国内外多家一线音视频互联网巨头、云计算公司、独角兽创业企业的主要提供商。在其原本经营模式下,一次性采购服务器占用了大量资金,且运维成本过高,严重制约了公司的快速扩张。该公司采购负责人表示," 基于京东企业业务定制化的服务器租赁解决方案,包括 1500 台服务器的租赁和打包的运维增值服务,由买转租,就帮助公司单月节省现金将近 800 万元,同时更是支持将成本分摊到月,实现了项目成本的可视化。在第一次合作时,依托京东专业的技术团队和强大的履约能力,单次完成交付 500 台设备,有力的支撑额公司业务的快速拓展。"

这些年来,行业里的各个细分赛道总是呈现 " 大起大落 " 发展叙事。一定程度上,这要归因于局内人总是将具体的赛道理解为 " 风口 ",可如此出发点往往走不远。企业服务也是这样,它确实是风口,但核心还是要回到价值创造上,真正站在客户的视角想问题,做好苦活累活,帮客户实现降本增效。京东企业业务代表了一种积极的范式,而当更多优质的企业服务商出现,切实服务好企业客户,中国企业的发展韧性也将由此得到强化。(来源:财经十一人)

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