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雷科技 09-30

保价 8 千只赔 2 千,顺丰的保价是在耍猴?

寄快递找顺丰是现在很多消费者的日常操作之一了。

小雷经常在电商平台上买东西时,会顺便问客服能不能寄顺丰,快递费我出,图的就是到货迅速。

还有不少老哥在闲鱼出售二手数码产品时,走的也是顺丰 + 保价。

毕竟顺丰做了那么多年,服务和口碑还是深入人心的,运输快、对物品保护好,快递配送前也会先打电话询问配送方式。

只要不出啥幺蛾子,顺丰快递的体验还是很顶的。

但小雷最近发现,和顺丰快递相关的新闻,基本都不是啥好事儿 ...

丢件这种事儿,不发生还好,但要是自己心念念的快递真丢了,心态绝对会炸成烟花来 ...

在 9 月初的时候,顺丰就被曝出寄丢了一位女生的全新未拆封 iPhone 13 Pro Max。

她把机子从深圳寄到江苏,打算给家人用,结果家人迟迟收不到货。

问了一下顺丰那边,才知道原来快件丢失了,顺丰打算按保价 1000 元来赔偿。

那么,为什么是赔 1000 元呢?

那位女生表示下单时没有注意到保价金额,只勾选了个【2 元 - 保价 1000 元】的选项。

但不管怎么说,一万多块钱的手机被弄丢,顺丰只赔偿 1000 元是说不过去的。

当然啦,咱们不清楚顺丰内部是不是动了手脚,所以也不做过多揣测。

只是在保价赔偿的争议上,消费者和顺丰那边是 " 公说公有理,婆说婆有理 "。

有人说,无论是否保价,快递都得为自己丢件给消费者赔偿。

还有人说,保价的意义不就是让消费者给快递物品上 " 保险 " 嘛,到时候真丢了就按保价金额赔付没毛病。

先不说合不合理,但即使按照部分网友所说的 " 保价多少赔多少 ",这个规则也站不住脚。

同样是在 9 月份,顺丰就因为弄丢了一位客户的 20 克黄金,再次被推上风口浪尖。

由于黄金本身贵重,客户是特意进行了保价的,保价金额也不小,足足有 8000 元。

在快递件丢失后,客户就打电话给顺丰客服了,对方确认了是快递小哥弄丢了,会有赔付。

但客户想不到的是,顺丰所说的 " 赔付 ",是赔偿 2000 元 ...

这可把大伙儿整懵了。

第一个丢失案例告诉我们,顺丰的丢件赔偿是按保价金额来定的。

但第二个丢失案却来个两级反转,客户保价 8000 元,顺丰却只赔偿 2000 元,合着赔付金额是自适应的?

而且这 2000 元又是根据啥来定的?顺丰客服也答不上来。

客户实在没办法,最后选择了报警处理,在警方的协助下,最后顺丰才赔付了 8000 元,和保价金额一致。

不仅是上面两个案例,整个 9 月份,顺丰就因为各种丢件上热搜。

小雷就不逐一展开来聊了,我和很多消费者一样,对保价的意义产生了巨大困惑。

说实话,小雷觉得保价本身就不太合理。

我把物品交给快递公司,并且叫了运费,那么快递公司就有责任把物品完好无损地送到另一个人手里。

但如今的 " 保价 ",似乎让丢件的风险和后果嫁接到了消费者身上。

久而久之,大伙儿都养成了一种想法:要是寄快递时没掏钱保价,丢件了我得背锅啊,还是保底保个 1000 块吧 ...

再退一步说,即使大伙儿接受了这一套逻辑,保价也总得有作用吧?

毕竟在大多数消费者眼里,保价的意义,无疑是给快递件上 " 保险 ",一旦物品丢失,至少能拿到保价金额全款。

而在保价的界面里,也有文字写着" 未保价物品最高赔 7 倍运费,建议保价 "。

连顺丰都这么说了,你说自己寄贵重物品时,敢不敢不保价吧。

至少小雷在寄手机等数码产品,还是会选择多付几块钱,图个安心。

但很可惜啊,顺丰官方建议我们保价,并不意味着会在丢件后,赔给我们与保价同等的金额。

关于这点争议,我们可以从顺丰的《用户协议》中找到答案。

没错 ... 就是那个又长又臭,让无数用户默认勾选的玩意儿。

在关于保价的说明里,有一条规则清晰写着:

顺丰会结合市场价值和第三方机构意见评估损失价值,并按照保价金额结合损失的比例进行赔付。

如果无法证明物品的实际价值,顺丰将全额退还您的保价费用,按照未保价快件进行赔付。

小雷给大伙儿翻译一下,顺丰的意思是是,即使消费者保价了,在丢件后也不一定能全额赔付保价金额。

能赔多少,就取决于 " 损失价值 " 和 " 市场价值 "。

具体的公式是:赔偿金额 = 保价金额 x 遗失或损坏部分占比。

可是仔细想想,这理赔规则写得就很含糊啊,物品的价值该怎么界定,又是谁来界定呢?

最后决定这一切的裁判,还是顺丰自己呗。

另外,在理赔规则中还有一条写着:寄件人应确保申报价值与发票既其他相关证明数据显示的价值相符,否则寄托物价值以较低者为准。

这个又怎么理解呢?举个例子,假如你手机值 2000 元,而保价金额选了 5000 元。

那在丢件后,赔偿的金额是按 2000 元那一档来定的。

注意咯,不一定是赔满 2000 元,具体赔付多少,还得由顺丰那边来决定 ...

小雷简单总结一波,顺丰在 " 保价 " 这一块是给自己留了后路的,首先物品的实际价值和损失价值,咱们就不好证明。

那顺丰完全能自己定个比较低的赔偿金额。

什么?你说你不服?顺丰的《条款》中写的很清楚,可以随时修改条款哦。

你说你不同意?那你当初就不应该寄快递呀,一旦你选择了保价,就等于同意了顺丰的《条款》。

既然保价意义这么模糊,快递公司还搞来干嘛呢?

有一种可能,是保价这玩意儿,确实能赚很多钱。

每个消费者寄快递都付 1 块钱保价 1000 元,那收益都很客观了。

但现在的问题是,咱们付了钱,没有获得相应的服务。

丢件了不保价,就给消费者打发点运费。

报价了,大多数情况下又不按照保价金额全款赔偿,实际价值还是顺丰来决定,属于是裁判和队员都当了。

不过目前也有些好消息,京东前阵子搞了个 " 全额报 "。

只要用京东快递选择寄件保价,在出现丢件问题时,会有专人处理,最快 24 小时足额理赔。

可能是感受到外界的压力,顺丰最近也在搞 " 保价 2.0" 对标京东,全额赔付最快半日到账。

所以说,保价这服务,得有良心竞争,才能对消费者有利。

希望假以时日,咱们能真正享受到公平公正的保价服务叭。

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