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驱动之家 09-27

用户奇葩操作上热搜!点 1 个菜要 10 份餐具被拒给差评

今日消息,微博话题 "1 个菜要 10 份餐具被拒该不该差评 " 冲上热搜榜。

据媒体报道,近日网上曝光了一组用户因备注要求没有被商家满足而给差评的截图。截图中 " 点一个菜备注要 10 份餐具 "、" 奶茶点了中杯备注换成大杯 " 等差评原因让人哭笑不得。

网友表示:"10 份餐具,你在这进货呢?"、" 这种无理取闹的当然是要支持受苦的商家 "、" 还有这样的奇葩客户的,我支持商家 "、" 有一些差评如果是属于无理要求是应该可以阻止 "。

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对此,有评论指出,差评是对消费者权益的一种保护。顾客作为服务的单方面接受方,通过差评这一机制,消费者获得了巨大的牵制能力。

平台方作为行业的顶层制度设计者,对于整个产业流程中存在的摩擦问题,是必须负直接责任的。

作为商业机构,平台必须不断向前推进,可优化的空间还有很多。平台任重而道远,需要从用户和骑手的体验为核心去改进、优化。

值得注意的是,面对消费者千奇百怪的争议差评,为避免商家的正当权益受到损害,外卖平台推出第三方公众评审机制。相关数据显示,8 月份,上百万用户作为评审员参与过差评申诉审核。

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