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雷科技 09-26

低价的智能门锁反而更令人担忧?

不论在哪个年代,防偷防盗都是每个人最为重视的问题,不仅是为了保护个人财产不受威胁,同时也是因为 " 家 " 的重要性容不得他人侵犯。所以,每个人都会给自己家配置一道防盗属性极强的大门,或者加一把防撬的大锁。但是,随着数字化时代来临,各种智能设备陆续出现,很多人为了便捷和智能,开始用上了智能门锁产品。相较于传统门锁,它在保障安全防盗的同时,能通过指纹、人脸或手机来开锁,不再有忘带钥匙的顾虑,使用也更具科技感。智能门锁一面世,就被大量消费者所看好。

近几年,市面上智能门锁品牌如雨后春笋一般不断涌现,企查查数据显示,从 2017 年到 2020 年,智能门锁相关企业增长的数量分别为 646 家、1364 家、1421 家、772 家。中国制锁信息中心数据显示,国内智能门锁企业的数量超过 3000 家,其中除了传统锁具品牌、新兴互联网和家电品牌外,更多可能还是不知名的小品牌或杂牌。大量品牌的出现让市场变得复杂,激烈的竞争在拉低产品售价的同时,也让市场变得鱼目混杂。

(图源:德施曼官方)

在此推动下,智能门锁的销量也快速增长,2021 年线上销量达到 458 万套,同比增长 31.4%,销售额增长 35.5% 至 71 亿元,各大品牌还在推动产品朝高端化发展,似乎很快就能达到百亿级规模。然而,智能门锁表面上发展势头凶猛,但背后却潜藏着不少的隐患,质量不过关,服务体验下降的问题已经越来越普遍。

商家开始用低价换取销量增长

本月初,华为发布了智能门锁 SE 猫眼版,配备有 1080P 分辨率摄像头,支持 AI 人形监测、手机远程可视对讲等功能,相当于在门锁上加入了监控摄像头。门锁本身也支持双引擎 AI 指纹解锁和七种不同解锁方式等,产品售价 1899 元。近期,小米也发布新款支持 3D 结构光人脸识别的智能门锁产品,安全级别相对更高,但价格也来到 1999 元。除此之外,市面上大多数智能门锁也都陆续加入猫眼、人脸解锁甚至是屏幕,不断推动产品往更高端的方向发展,价格更是越来越贵。

(图源:小米官方)

为智能门锁赋予更多功能,确实能提升用户的使用体验,让生活更为智能化。但对于大多数消费者而言,他们可能不需要过于丰富的功能,只是纯粹的想要一款支持指纹或人脸解锁的智能门锁。奥维云网数据显示,2021 年全国智能门锁线上均价为 1544 元,其中千元以下产品的市场份额为 37%,1000~2000 元产品的份额为 39%。而在今年 1~4 月,千元以下产品的份额达到 46.2%,1000~2000 元产品的份额则缩减至 35.3%。

可以看出,消费者的购买趋势正在朝着性价比的方向转变,便宜好用的产品更受市场青睐。各品牌显然也意识到这一点,很多原本标价很高的产品,都开始通过活动促销来降低价格。小雷从京东商城了解到,小米原价 1799 元的全自动智能门锁,活动到手价仅 1399 元,德施曼 2199 元的产品到手也仅需 1629 元,海尔 1699 元的产品也降至 1299 元。

(图源:京东商城)

其实,随着智能门锁供应链逐渐成熟,技术门槛以及生产成本不断降低,产品价格门槛下降是必然的,近年来市面就出现了大量五六百块的智能门锁产品,只是功能相对单一。而今,各大品牌的产品迅速降价,加剧了中低端市场的竞争,必然导致部分中小品牌生存空间变小,产品竞争力逐渐降低。

各大品牌打价格战大家应该都喜闻乐见,因为你有机会以更低的价格买到好的产品。但同时,这种价格战也隐藏了巨大的质量危机,某些产品可能为了利润可能悄悄偷工减料,而门锁不被撬开之前你根本不知道里面是什么样子。中小品牌为了生存,也需要拿出价格更便宜的产品,这就使得市面上假劣产品逐渐增多,消费者被坑的概率也相应变大。

厂商内卷、产品降价对消费者而言并非全是益处,智能门锁在追求智能的前提,锁芯质量必须过得去,保证最基础的防盗属性。如果为了凸显其他方面的功能亮点而在核心上偷工减料,那表面工作做得再华丽也毫无价值。

产品质量、服务问题令人担忧

2018 年底,国家质检中心就曾对市面上 40 款智能门锁进行风险检测,其中有 6 款被小黑盒秒破解,剩余多数也存在一定的安全风险。2019 年,京津冀三地消费者协会对网上 28 个品牌的 38 款智能门锁进行抽样测试,令人吃惊的是,这批涵盖 790~3700 元不同价位区间的产品全部不合格。2020 年底浙江市场监管局也发布通报称,对 15 批次电子防盗锁抽检中,有 5 个批次产品不合格。去年国家市场监管局也对 157 批次智能门锁进行抽检,不合格率达到 34.1%。

(图源:微博)

不仅如此,近年来网上关于智能门锁的消费投诉也越来越多,黑猫平台上能搜到 684 条投诉信息,其中有指纹无法识别、门锁无人时自动开锁、蓝牙无法使用、WiFi 连接不上等。更多的还是与售后相关的投诉,如找了售后没人理、联系维修师傅一直不上门等。可见,智能门锁销量增长的背后,关于质量、服务的问题隐患已越来越严重,如果无法想办法治理,未来估计很难继续增长。

另外,很多门锁的使用限制也比较大,大多都无法直接替换原本的门锁,安装比较麻烦。而很多小区安装的都是防盗门,更是无法与市面上的智能门锁匹配,也限制了智能门锁的使用,这部分人显然不太可能为了换锁而把整扇门都更换。所以,当前的智能门锁局限性仍比较大,想要进一步普及,并打入下沉市场,还是需要更多的创新。

小雷觉得,当前急需解决的应该是产品的服务问题。现在很多品牌智能门锁都通过线上渠道销售,虽然品牌方承诺会提供免费安装和维修等。但顾客遍及全国各地,销量大的话那安装量也更多,很难做到及时快速的上门安装及维修。线下销售渠道大多则是零散的个体户,维修水平参差不齐,服务水平也不一样,同样会给消费者带来不一样的体验。所以,想要做好售后服务,可能需要品牌方建立更为周全、完善的售后服务链条,确保用户有问题时能及时响应,以提高品牌的口碑,和消费者对智能门锁的主观印象。

其次,品牌在进行价格战的时候,还是应该优先保证产品的质量问题。其中锁芯的防撬是最为重要的,另外还有密码解锁的安全性、WiFi 或蓝牙连接的稳定性等,确保产品在使用时不会出现各种故障导致无法开锁。针对猫眼、显示屏、人脸识别等非刚需的增强型功能,其实可以去掉节省成本,或只将它们放在高端产品中,用于扩大中高端产品的差异化。如此一来,中低端产品保证了质量,高端产品则有更佳的智能体验,能满足到不同需求的人群,大家选购时也不会过于迷茫纠结。

最后,虽然智能门锁市场虽然头部化局势初显,小米、凯迪仕、德施曼占据市场近六成的份额。但大家都是自己做自己的,并没有形成统一的硬件标准,产品设计或功能也没有规范化,导致各家产品杂乱无序,用户选购时很难进行直观比较。所以,想要让市场形成有序的竞争模式,提升消费者的选购和使用体验,应该尽快促成相关规范标准的诞生,这就需要几大品牌牵头进行了。

(图源:鹿客官方)

未来,整个行业必然朝着智能化、数字化方向发展,会很自然地推动智能门锁产品的增长,各大品牌其实没必要打得那么激烈。大家选择智能门锁,除了追求智能外,更注重的肯定还是安全和便捷。所以,提升产品品质和消费者体验,或许才是智能门锁厂商接下来需要做的,好的产品即便贵一点也会受到消费者的认可,一味压低价格反而会适得其反。

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