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预订的豪华别墅脏乱差,民宿的坑怎么避?广州消委会支招

新快报讯 消费者花 1600 元订了豪华民宿后,到现场却傻了眼:房间到处是灰尘,厨房里外是油污 …… 在国庆长假前,广州市消委会发布了一份 " 民宿挑选秘籍 "。

案例:

1600 元预订豪华温泉别墅

到了发现太脏连饭都做不了

据消费者反映,其于 2022 年 5 月在某平台上预订民宿时,在平台展示的照片中,某温泉别墅看起来豪华整洁,综合评分也达到了 4.6 分。因消费者急于带着一众亲友感受 " 豪华民宿 ",于是在未查看网友详细评论的情况下,就以 1600 元的金额预订了该民宿。万万没想到的是,消费者带亲友入住后,全都傻了眼!所谓的温泉别墅与其在平台上的展示完全不符,卫生和硬件设施条件极差,房间到处都是灰尘污渍,厨房里外都是油污以至于根本无法做饭烧烤,KTV 影像模糊且歌单老旧。

消费者认为商家存在严重的欺诈行为,要求更换到与平台宣传图片一致的房间,但遭到商家拒绝,联系平台也未解决问题,无奈之下只能勉强住下。事后,消费者在与商家协商仍然无果的情况下,向市消委会进行了投诉。经多次调解,最终由平台赔偿了消费者 600 元。

市消委会相关负责人指出,本案中商家将美化后或个别装修豪华的别墅照片发到平台上作为民宿的整体宣传图片,没有真实、全面地告知民宿的情况,只是企图通过 " 照片 " 吸引客源,侵犯了消费者的知情权。

此外,相关平台对于商家提交的虚假图片没有履行审核的义务,任由商家发布虚假图片欺骗消费者,也是侵犯消费者知情权的一种表现。

如何挑选民宿?

市消委会提出三个办法

近年来,民宿行业蓬勃发展。然而,选择入住民宿的游客就像开 " 盲盒 ",有时能获得超性价比的入住体验,有时又会因为照片成 " 照骗 " 而被迫面对卫生、消防、隐私等问题。与此同时,各种与民宿相关的消费投诉也暴露出不少民宿服务问题。为此,广州市消委会提醒,挑选民宿要注意:

一、做好挑选攻略,多看图文评论。部分商家利用消费者对民宿周边环境不熟悉的弱势地位而特意美化宣传图片,建议消费者不要只根据平台上商家过度修饰的美照来挑选民宿,还应着重参考以往消费者上传的真实图片和评论来避免 " 踩坑 "。

二、留意退改规则,事前做好沟通。有消费者反映,有关民宿的退改订规则,要么是找很久才能找到,要么是找到了又因为格式条款层出不穷而根本看不懂。例如:" 遇到强台风也不能取消 "" 取消预订扣费 50%"。为此,市消委会建议市民在预订民宿前:一是认真阅读平台的退订规则,尽量选择条款公平的民宿进行预订;二是与商家提前进行充分沟通,确认退改订民宿所需承担的责任,并协商后续处理方式,尽可能降低事后出现纠纷的概率。

三、保留有关证据,依法进行维权。如果入住民宿时,合法权益受到了侵害,可以通过全国 12315 互联网平台(https://www.12315.cn/)或民宿所在地的 12345 市民热线进行投诉;也可以向民宿所在地的相关行政监管部门进行投诉。

广州市消委会也呼吁广大民宿经营者,守法诚信经营。同时呼吁相关网络平台,加快完善有关审核机制,对经营者发布的文字、图片等信息尽到审核义务。

采写:新快报记者 王彤 通讯员 穗消宣

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