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雷科技 08-15

千万豪宅却只肯花 1 万买智能,这是什么土豪心思?

今天,对所有消费者来说,装不装智能家居已不是问题,问题是怎么装。

已经用上智能家居且发现 " 真香 " 的用户,相当一部分走的是 " 前装 "。前些年房地产市场繁荣,智能家居很大程度是跟着精装房一起普及的,既有地产公司精装房搭载的原生智能家居,也有用户在购房后自行装修阶段 " 智装 " 的全屋智能," 住进去前就装好 " 的智能家居都可被称为 " 前装 "。

不过," 前装 " 能覆盖的消费场景相对有限,更多用户住在已经装修好的房子里,他们越来越想拥有好用好看的全屋智能,但市场上缺少 " 好装 " 的解决方案。

现如今,房地产市场进入以去库存为主的存量阶段,新房萎缩,存量房的智能化改造成了新增量。于是 2022 年," 后装 " 成了行业高频词汇。7 月华为新一代全屋智能发布,推出全新的后装解决方案;同期,欧瑞博创始人兼 CEO 王雄辉在建博会说 " 后地产阶段 " 来临,后装模式下,智能家居将真正产品为王。" 地产主导阶段关系优先、销售优先,而后地产阶段行业将更尊重产品创新,产品体验直接影响用户决策。"

主流玩家越来越重视 " 后装 ",行业游戏规则也在发生着变化。一个最根本的改变在于:用户取代地产公司成为消费决策者。对智能家居品牌来说,提升用户体验成为头等大事。

那么,后装用户到底需要什么样的 " 智能化改造 " 方案?

全屋智能在普及中完善,在完善中普及。

市面上的全屋智能方案存在一些共性问题。艾瑞咨询《2021 年中国全屋智能行业研究白皮书》显示,固定方案难定制、产品品类不够丰富、售后服务不规范、覆盖场景不够全面、产品不够美观、安装工期不定等问题,是影响用户体验的突出原因。

被用户广泛吐槽的诸多问题,在 " 后装 " 场景下更明显。全屋智能从 " 前装 " 场景开始普及,智能家居产品设计逻辑,以及销售、安装、服务等体系,都面向 " 前装 " 而生,很难适应 " 后装 "。

" 后装 " 全屋智能的用户需求,变得很不一样。前装是在一张白纸上画画,跟着硬装、软装一起做,想怎么来怎么来,后装更像是在一栋建筑上雕梁画栋,在不破坏原有建筑结构的前提下与其巧妙结合,这需要巧思,于是用户的决策逻辑也发生了显著变化:

一个是要省时。" 前装 " 装修阶段落地,用户会给安装工程留下足够工期;" 后装 " 用户已入住,自然很难接受耗时多日的折腾。对用户来说," 后装 " 全屋智能最好跟装电视一样简单、迅速。

二个是要省心。市面上部分全屋智能解决方案基于有线网络进行设备组网,安装必布线,但 " 将装修好的墙面打孔布线 " 将劝退很多全屋智能潜在用户。还有一些解决方案可通过不同组合获得一些智能体验,比如智能开关 + 智能灯光 + 智能音箱 + 智能遥控,这意味着用户要买很多产品,价格高不说,选购麻烦,配置麻烦,用起来不省心。

三个是要省钱。前装是跟着买房 / 换房一起做的大装修,这时候用户要么不考虑预算(地产商精装房赠送),要么在投资大几十万搞装修时,顺便拿 10 万 + 做智装,预算充足不心疼;后装则是入住后的居住体验提升,用户预算相对紧凑,再花个 10 万 + 搞一番,非土豪很难接受。

因此,后装全屋智能时,用户最普遍的心理就是:不要太麻烦、不要太折腾、不要太费钱,最好能像换空调一样让家里快速智能化起来。

有人要说,实现省时省心省钱,直接买几个智能插座、智能遥控、智能台灯、智能音箱是不是就可以了?问题在于,用户想要的是 " 全屋智能 ",即不是一个个的智能单品或单品组合,而是真正可以带来主动、个性、系统化的智能体验,要么是覆盖全场景的全屋智能,要么是把最关注的一些场景如灯光、开关、窗帘等场景 Z 给智能化。

换言之,后装用户的需求是什么都要省,但体验不能省。一方面,后装全屋智能依然要有智能系统和互联互通,以及基于此的交互智能和终身 OTA;另一方面,后装全屋智能要能很好地适配已有家居风格,不突兀、要好看。在消费不断升级的今天,颜值是任何产品体验的第一位,家居产品更要赏心悦目。

小雷的一位朋友前些年买了房已入住,去亲戚新房体验智能家居后也想搞一套,他的想法是,如果不换房重新再折腾一番什么都上,不现实。与其解决 " 所有问题 " 不如做减法,只挑自己最想要的场景,比如能做到智能照明再控制下空调啥的就不错了,以后再不断加载新产品,拥有不落伍的智能家居体验。

小雷这位朋友的想法,代表了很多后装用户的心思。用户既要省时省心省钱,又要智能好用好看,后装智能家居市场比前装难做。如今很多智能家居品牌停留在 " 前装 " 时代,依然想给用户提供 " 一站式 " 解决方案,甚至会提出打孔布线等安装要求,这显然很难赢得市场。

想要做好后装市场的智能家居品牌,是时候倾听用户声音了。

现在,后装场景下的全屋智能,用户可选解决方案大致有三类:

第一类是大包大揽式的全场景智能家居,华为全屋智能是其中代表。华为全屋智能解决方案基于一个中心即家庭主机,再采取 "PLC 总线 + 无线连接 " 的双网络将多个设备连接起来形成一整套方案,理论上可覆盖智能家居全场景。

端到端全屋智能方案有两个好处,一个是比纯无线更稳定可靠,连接上有双保险;二个是端到端,智能化体验更彻底,覆盖场景更全面。这类方案落地到 " 后装 " 场景面临的最大问题是 " 安装难 ",不论是在家庭电箱位置安装智能主机还是在用户家里部署 PLC 布线,都有很高门槛。

意识到原有解决方案难适应后装场景,华为在 7 月推出优化版方案,官方宣称支持 " 一装即智能 ",可让用户 " 一天极速全屋焕新 ",不过其落地依然会面临安装的具体问题。此外,端到端模的模式涉及产品较多,成本相对更高,用户购置一套往往需要大几万元,这超出了很多用户在后装全屋智能时的预算。

第二类则是主打特定场景的单品类玩家,它们往往只提供一种或者数种场景下的产品,比如开关、照明、遮阳等单品给用户选择,用户即可购买单个产品体验某类智能家居,也可购买多个产品进行组合。在 2018 年前,智能家居在发烧友用户中兴起时,单品起到了推动智能家居概念普及的作用。

单品组合类的智能家居玩家最具代表性的是小米,其依托不同的生态链企业提供各种智能单品,绿米是其智能家居生态链的主要品牌之一,其可提供智能开关、智能遥控、智能灯光等上百个 SKU 单品满足用户各类智能家居需求,具备安装门槛低、成本低、搭配自由度高等优势,用户花万把块甚至几千元就可以体验到智能家居,如果购买智能遥控这样的单品根本不需要安装。

不过,单品组合类解决方案的缺点在于缺乏中控屏这样的基础设施,即便能提供不同单品组合,但因为没有中心主机、智能中控等布局,单品间只有 " 弱联系 " 没有 " 强连接 ",很难提供真正的场景化、个性化和主动式智能体验。人机交互则高度依赖小米 MIUI、小爱同学等,给用户提供的全屋智能体验完整度距离 " 端到端 " 解决方案有较大差距。

第三类则是介于一站式全屋智能与单品智能之间的解决方案,即一个入口级杀手锏产品再加不同场景的产品组合的模式。欧瑞博是这一路线的代表玩家。欧瑞博所提供的的后装解决方案是首先用一款叫 MixPad 的单火智能中控屏,直接原位替换用户现有的开关,满足照明智控、家居家电管家、AI 语音助理、智能闹钟等大部分基础智能场景需求,并承担全屋智能的中控角色。有了 MixPad 的智控交互能力为基础,用户可以组合叠加选择欧瑞博提供的后装型的智能无主灯、智能窗帘、智能门锁等其他设备,这些设备依托于欧瑞博的全屋智能操作系统 HomeAI 实现互联互通,在后装条件下实现全屋中更多场景智能。

MixPad 强调的是一个面板即实现一个独立空间的智能化核心场景的理念,可以用它能替代墙面一堆开关面板。同时,MixPad 也提出了 " 看上去要像从墙上长出来一样 " 的美学设计,提倡与现有家居风格自然融入,这些理念使得它也确实解决了很多用户在选择后装全屋智能时的颜值焦虑。

相比于前两类,第三类解决方案会更加侧重每一个智能化场景的深耕,比如全屋智控、全屋灯光体验、全屋遮阳体验,像欧瑞博除了 MixPad,也推出了刀锋免吊顶智能无主灯、锂电池智能窗帘等后装智能场景方案。

当前,全屋智能正加速普及,后装成为品牌们争夺的关键战场。端到端的一站式全屋智能适合愿意花更多时间且预算也相对充足的高端用户,单品智能起家的组合式全屋智能则适合愿意鼓捣、动手能力强且预算相对有限的用户,以核心爆品为切口延展的全屋智能面向的是不愿意折腾但也要求全屋智能体验的用户……当前阶段,不同后装全屋智能玩家正在跑马圈地。孰优孰劣暂无定论,可以预见的是,笑到最后的一定是善于倾听用户声音、关注用户体验的玩家。

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