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和讯网 08-10

合景悠活王建辉:信息处理效率是物企破局之道

疫情反复、资本退烧、估值回落、并购洗牌……竞争日渐白热化的物业服务行业,越来越多企业将目光投向了全新的赛道和更宽广的领域。

8 月 8 日至 11 日,2022 博鳌房地产论坛在广州举办。会上,合景悠活集团首席执行官王建辉发表了《数字重生》的演讲。

王建辉表示,后疫情时代的到来,也改变了很多物业服务的方式。信息处理效率是物企破局之道。他指出,数字触点优化对客服务以达到服务重生。未来的物管服务要做设计,设计要围绕着成本、效益、用户满意度等维度。但要重点关注三个触点,一是物理触点,二是人际触点,三是数字触点。最重要的是数字触点,再过 5 年,将看到整个行业关于数字触点的重生。

数字运营激发组织变革带来组织重生。王建辉认为,这种组织重生会呈现四个特征,一是共享服务、二是集中管控、三是简单规则、四是员工自驱。

数字协同构建全新生态驱动模式重生。王建辉指出,模式重生会带来服务创新、服务外延、服务外溢三大变化。

王建辉认为,物业企业决定未来的核心能力包括客户研究及服务设计、流程再造及 DT 实现、协同网络及数字运营这三大板块。

(责任编辑:蒲莎莎 )

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