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手机中国 08-10

魅族手机因配件缺货无法维修 客服建议加价换新机

【手机中国新闻】近日,有媒体报道称,有多为消费者向其反映,刚用一年的魅族 17Pro 手机,屏幕就坏了,不过当他们找售后维修时,却被告知由于无法提供屏幕配件,导致手机无法修复,只能加钱换购新款手机。

魅族 17 系列

消费者李先生向媒体反映称,自己去年 6 月购买了一台魅族 17 Pro 手机。今年 7 月初,手机因不小心受到挤压后内屏出现漏液。李先生于是打电话咨询魅族客服,是否可以更换受损屏幕,对方则表示没有配件。7 月 4 日,李先生又去了魅族售后的官方授权店要求换屏,工作人员查询后,告知有配件,于是他交了 300 元订金订货。

魅族客服建议加价换机

但没过多久,该授权店工作人员向李先生反馈说,配件已无库存,无法换屏,只能退还订金。李先生再度联系魅族官网在线客服,客服人员表示可以加钱换购魅族 18 系列的手机。之后,魅族方面给了李先生两个选择:一是选择通过以旧换新加价选购新机,二是选择维修手机屏幕,但是具体什么时候会有配件无法保证。

李先生称,第一种方案中,自己的旧手机估价仅为 900 元,考虑到 3499 元的购买价以及魅族 18 Pro 手机 4299 元的价格(12GB+256GB),如果以旧换新自己还要再出 3399 元,自己觉得不划算,所以没有同意第一种方案。

消费者投诉魅族无法维修建议加价换新机

在相关投诉平台上有关魅族 17 Pro 的投诉中,有不少消费者表示自己也遇到过因为配件短缺而被建议加钱换购新机的事情。对此,有业内人士在接受记者采访时表示,消费者享有手机 " 三包 " 有效期外、产品停产后至少两年内的收费修理的权利。因此,手机厂商拖延维修换屏,要求消费者加钱换购新款手机的行为不合规。