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百融云创打造数字化运营模式 助力银行精细化客群运营

随着银行间的竞争不断深入,新客户的增量已经 " 登顶 ",在零售客群经营方面各家银行逐渐从争夺新客户的 " 跑马圈地 " 阶段转变为深度经营存量客户的 " 精耕细作 " 阶段。因此,在流量见顶、存量博弈时代,银行需要强化以线上渠道为主的全渠道客户触达,建立能够实现精细化用户运营的经营管理模式。

当前只有少数银行真正进入到了数字化运营驱动阶段,很多银行纷纷从战略高度出发,搭建了以用户为中心私域流量生态系统。但在百融云创专家眼中,搭建系统仅是万里长征走完第一步,数字化运营的关键是要实现有的放矢。为此,百融云创为银行机构量身定制了数字化运营解决方案。

具体来说,百融云创数字化运营解决方案包括精细化主题驱动建模、精准化触达、全要素调动、精准营销四个因素。首先,在精细化主题驱动建模方面,实现多维度的客户划分,多方面分析出高价值、高潜力的客群,值得注意的是有些大众长尾客群,可能是某个主题的高响应客户。

其次,在精准化触达方面,围绕子客群的客户洞见设计核心产品和基础服务,还要针对子客群附加的功能、经济、心理需求,提供配套产品和增值服务,组成一揽子方案。再次,在全要素调动方面,全行要打造服务客户的全要素调动能力,打造全行统一的智慧大脑。销售管理与营销体系需要全面推动、专业化推动精细化销售管理体系建设。

最后,在精准营销方面,精准营销也是一种 " 极简营销 ",即在最小范围内实现最大收益,降低营销成本。百融云创推出了 AI+ 人工一站式营销,该平台通过需求分析、机器人配置、真人录音、AI 投产外呼、人工外呼,在大幅降低成本的基础上,大大提升营销的作业效率和转化率。

通过技术创新,百融云创实现渠道、科技与业务更深地融为一体,打造覆盖 " 全客户、全渠道、全产品、全服务 " 的零售服务体系。当前,百融云创数字化运营解决方案已经深度嵌入到多家银行合作伙伴的生态系统中,为重塑客户与银行的关系发挥了积极作用。

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