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雷科技 07-05

居然有人冒充格力售后乱收费?官方回应来了:通过法律途径打击

7 月 5 日,格力电器发布声明称,近日接到用户反映,有不法分子冒充官方售后服务团队,发布虚假售后服务电话,还存在乱收费、服务质量无法保证等问题。针对此类严重损害广大消费者合法权益的问题,公司高度重视并积极通过法律途径进行打击。

(图片来自格力官方)

格力电器还在声明中表示,为切实维护广大消费者的合法权益,确保每位消费者都能享受到高品质的官方售后服务,请广大消费者认准格力官方售后渠道。让小雷比较震惊的是,现在的骗子还是太猖狂了,不仅会冒充各大组织机构恐吓人,还以大公司售后的名义坑蒙消费者。

据小雷了解,骗子冒充家电品牌官方售后团队并非个案,这些犯罪团伙往往会根据事先设计的一整套话术,取得客户的信任,并对客户所要保修的设备类型、故障情况以及居住地等信息进行详细了解。随后,团伙通过点对点的方式向客户发送维修单,整个过程并不会跟 " 官方 " 挂钩。

这些骗子的具体做法是,采取无病假修、小病大修的方式,如果电器本身没有什么问题,他们会人为制造故障,以骗取高额的维修费用。不法分子借着官方的名义骗钱的做法其实很 " 精明 ",许多人的电器维修后又出问题,第一反应会认为官方的售后服务太拉胯,而且要价太贵,并不会想到维修团队竟是不法分子冒充的。

(图片来自 Pixabay)

另一方面,这些骗子也是 " 做全套 ",作案前搭建了多个虚假的维修服务网站,并在搜索平台上进行维护操作,确保消费者第一时间能够搜索到这些虚假网站。那些被劣质售后缠身的小伙伴,很可能就是走进了不法分子的圈套,而家电品牌也因此被冤枉了。再说了,客户的详细住址、联系方式等敏感信息或许也会被骗子打包卖出,再捞一笔。

小雷认为,消费者之所以会落入假冒售后的圈套,主要原因还是没有保存好电器的购买凭证以及相关单据,电器出问题时就会 " 病急乱投医 ",结果找上了不法分子假设的虚假网站。

因此,大家在购买电器时,建议还是保存好各种单据和凭证,这样就不怕找不到联系方式,同时也能享受到官方的高质量售后了。此外,大家在进行售后服务前,最好先验明维修团队的身份和资质,以免上当受骗。

(封面图来自 Pixabay)

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