新的时代发展，赋予城市管理工作全新的使命。我市数字城管指挥中心坚持从群众需求和城市治理突出问题出发，不断加快平台拓展升级，为群众提供更加精细化的城市管理和服务，以科技和智慧守护城市文明，推动城市高质量发展，切实提升城市居民生活品质，以拓展的视野、创新的理念，不断增强市民群众的获得感、幸福感。
主动治理，未诉先办
去年底的一天，市数字城管信息采集员像往常一样开展日常巡查。在新津河慢行道段，他们发现下埔桥闸东南侧约 500 米处有两处火灾。一处火势较小，信息采集员迅速将其扑灭；见另一处火情较严重，立即拨打 119 报警，并在现场等待消防人员到来，及时将火情消灭在萌芽状态。
像这样 " 润物细无声 " 般，将群众身边的 " 小事 " 消于无形的事例，每天在汕头市数字城管平台发生。自 2018 年 11 月运作以来，该平台以 " 小处着眼、未诉先办 " 为服务理念，不断完善运营管理制度，加大网格巡查力度，切实提高信息采集质量。截至今年 6 月，共受理立案数字化城市管理案件约 85 万件，日均处置案件近千件，结案率达 99.45%，大量城市管理问题在受到市民的投诉前，得到及时有效处置。同时，针对力所能及的市容环境、秩序脏乱等 " 小问题 "，" 举手之劳 " 迅速解决，三年来共自行处置案件 19 万多宗，树立城市管理部门良好的形象。
为治理共享单车乱象，从 2019 年 7 月起，市数字化城市管理指挥中心联合市城管执法队伍，通过信息采集员上报案件和数字城管视频监控路面巡查方式，针对在路面上共享单车不文明现象，及时在 " 城管系统共享单车治理工作群 " 进行通报。在市执法队伍与各运营商的大力配合之下，共享单车不文明整治行动初见成效。
科技 " 加持 "，应对排涝
雨天内涝出行不便，最让市民烦心。在数字化设备的 " 加持 " 下，市数字城管指挥中心在台风暴雨天气里，开展视频巡查、液位仪监测和路面巡查，将发现的积水情况及时通报相关部门，确保积水迅速排干，全力守护群众出行安全。同时，在共享的视频、液位仪等资源上，尝试进行各种功能的应用叠加，探索通过智能识别并转化为案件流转等模式，以科技赋能增效。
" 通过总结多次应对台风暴雨天气的经验，我们形成了一套应对台风暴雨的工作机制。" 市数字城管指挥中心主任陈辉斌介绍，在风雨来临前，他们加强针对性的巡查，落实并协助有关部门全面排查各种安全隐患；台风暴雨期间，通过视频监控、液位仪等设备，及时将我市各易涝点的积水变化情况、各涵闸泵站工作情况实时通报给相关部门，以便综合指挥调度，并及时通过传媒向市民发布路面相关信息，提示安全隐患等。
" 好戏 " 还在后头。风雨过后，市数字城管部门一方面专项组织人员和视频巡查，对路面安全隐患问题进行采集，另一方面收集更新市区易涝点数据，通过数据比对分析，及时提供给各业务部门，用于消除灾痕、针对性清疏及后续做好设施改造。陈辉斌告诉记者，去年 10 月份的两场暴雨，平台全程跟踪，实时记录市区各路段积水点出现、变化及消退等情况，并比对历年情况，总结出 9 个片区（流域）共 67 个易积水点及汛期水位变化数据，为各业务部门应急指挥及后续针对性改造提供完整数据和决策依据。
智能增效，全民城管
人行天桥电梯里一旦出现 " 人员受困 " 或 " 破坏电梯 "，通过 AI 系统智能识别该情况，生成 " 案件报警 "，市数字城管平台接案后立即派发管理部门到现场进行处置 …… 目前，市数字城管指挥中心正尝试在汕头市区主要路段、主出入口、易积水点，运用 AI 智能识别 " 暴露垃圾 "" 违规出店经营 "" 共享单车违停 "" 泥头车漏撒 "" 城市内涝 " 等 8 类场景，探索通过智能识别并转化为案件流转等模式，开发物联感知及 AI 潜力，强化在城市管理方面的应用。
近年来，数字化在汕头城市管理方面的运用，不断地提档升级。今年 6 月初，市城管局 " 城管随手拍 " 正式上线，市民只需要将发现的金平区、龙湖区、华侨试验区范围内的城市管理问题，提交到汕头城管公众号 " 城管随手拍 " 栏目，这些问题就会自动上传到市数字城管平台，由市数字城管指挥中心进行认真甄别，派发至各职能单位予以处置，确保问题得到解决。动一动手指，全民皆可当 " 城管 "，" 爆料 " 的热心市民还可以得到微信红包奖励，很好调动了市民共同参与城市管理的热情。
陈辉斌介绍，市城管局还建立开展 " 一日一巡查，一周一研判 " 机制，由该局领导带队，机关各科室局及下属单位派员，通过部门巡查发现问题，经 " 城管随手拍 " 录入数字城管系统，由系统落实各责任单位整改。同时每周结合部门和市民案件报送情况进行数据汇总和分析，根据城管局开会研判结果，部署下一步城市管理工作，切实推进城管工作长效化精细化。
