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阿里斯顿中国区总裁郑昭敏:整合与聚能,不断探索并推进可持续发展进程

阿里斯顿进入中国市场三十年有余 , 从整个品牌的发展轨迹不难看出 , 从过去用户单独购买供暖及热水产品到现在品牌推进和消费市场对供暖及热水系统的双重认可 , 已经印证以舒适智能为主打的集成化、系统化、生态化时代已经到来。这个时代带有明显的整合和聚能特性。

阿里斯顿中国区总裁郑昭敏女士

整合各方资源 , 方能构建更完善的生态圈

舒适智能家居行业的进一步发展 , 需要进行包括产品、品牌和行业之间的不断磨合、整合。在整个生态的完善和创新的基础之上 , 从品牌自我生态向产业大生态过度发展。

实际上 , 舒适智能作为一个大生态 , 其中的每一个环节 , 都需要产品系统更加开放、接入协议更加简单和稳定。这需要上中下游各企业协同推进 , 不断地技术突破、加强合作 , 既注重功能上的创新 , 又兼顾兼容性的扩展。

因此 , 企业需要从宏观的视角 , 去思考产品功能与智能系统如何做到完美结合。这就要求企业既要懂舒适智能家居的生态、又具备自己领域专业、强大的产品力 , 同时又能从用户真正需求的角度出发 , 给用户带来真正的智能家居的舒适体验 , 而不是片面追求 " 全面智能 " 或者 " 为了智能而智能 "。

另外一点也值得深入思考。集成厂商如何定制化客户的需求、从产品到服务提供整体解决方案。对于用户而言 , 智能家居有时是甜蜜的烦恼。好处是带来了智能化体验 , 更便捷更舒适 , 但有时也充满了遗憾 , 例如在实际应用案例中 , 会出现用户非常喜欢的设备由于无法接入 , 不得不放弃心仪的品牌而接受了集成商的推荐 ; 或者买到了心仪的品牌 , 但不能接入智能家居系统的现实问题。

同时 , 在售后服务方面 , 智能家居是非常专业且复杂的系统 , 设备供应商繁多 , 集成商要有对用户需求的深刻洞察 , 以及提供专业全面的整体解决方案和售后服务的能力。

这些整个舒适智能行业发展的现实桎梏 , 需要进行跨品牌、跨行业 , 乃至跨生态的合作 , 才能为用户提供更完整、更完善、更完美的系统解决方案。

舒适是人们对美好生活向往的内容之一 , 智能是实现舒适的必要且有效方式。目前智能化已经成为整个泛家居产业发展的主导方向 , 而智能化的真正实现 , 需要对行业、企业、用户以及商家各方资源进行全面整合 , 兼容并包 , 以开放的心态解决目前面临的发展痛点。

聚能与合作 , 放大多方价值与效用

从去年开始 , 阿里斯顿通过产品组合的调整 , 进行市场和渠道的整合。最典型的 , 是大力推动采暖炉与热水器的产品组合。在终端市场试运行一段时间之后 , 用户的接受度非常高。

高接受度和认可的背后 , 实际上映射了用户需求的变化 , 这种变化之下 , 阿里斯顿也在各方面开始进行改革和聚能 , 在舒适智能生态中发挥更大的品牌效用。

首先 , 专业专注 , 致力于不断提升用户的舒适体验。

阿里斯顿集团可持续发展的愿景是为每个人提供可持续的舒适感受 , 在保护环境的同时 , 为世界每个角落的人提供高品质的供暖和热水解决方案。集团每年 80% 的营业额来自于可持续的产品。

作为一家拥有近百年历史的供暖热水系统解决方案供应商 , 阿里斯顿始终专注于供暖及热水领域的耕耘 , 具备独特的专业视角和创新技术 , 是最早将热水器带入中国市场的国际品牌之一。进入中国市场 30 多年来 , 一直致力于用户的舒适升级 , 根据市场及消费者的需求研发高品质、耐用、环保的产品 , 集团每年都会投入数亿资金用于研发方面。

面对发展机遇 , 阿里斯顿一直在技术研发、产品升级、改善消费者体验和服务等各方面寻求突破。并立足自身优势 , 革新技术、扩展资源、创新服务。例如 , 坚持技术创新 , 研发并应用更加节能环保的先进技术 ; 践行公司可持续发展战略 , 减少碳排放 ; 坚持以人为本 , 通过数字化、智能化创新 , 满足用户多样化、定制化需求。

在改革推进中 , 专业且专注一直是我们面对机遇和挑战的核心竞争力。阿里斯顿作为国际供暖热水世家 , 秉承供暖热水产品及解决方案的专业坚守 , 致力于成为可持续及高效节能系统方案的提供者 , 延续近百年的意大利血统传承 , 维护人与家庭的温暖和关爱 , 让用户的舒适体验不断升级。

其次 , 整合优化资源 , 深化 " 产品 + 系统 " 的整体解决方案服务模式。

在产品方面 , 依托于行业领先的冷凝技术 , 开启全预混冷凝炉时代。同时 , 继续推进定制化、系统化的整体解决方案与一站式服务 , 例如 " 大升数热水器 + 适配功率壁挂炉 " 系统解决方案 , 结合用户家居实际需求 , 优化系统配备 , 全面提升舒适、节能的家居体验。

另外 , 继续深化数字化建设 , 不断提升运营效率与效力。

实际上 , 舒适智能呈现给用户更完善的使用体验 , 包括最重要的服务体验。在去年一年的市场实践中 , 我们的壁挂炉和热水器产品组合之所以能够得到用户认可 , 很大程度上源于我们对服务体系的梳理和升级 , 并以此为切入口全面提升运营效率。

从去年开始 , 阿里斯顿开始着手促进线上、线下融合 , 建立全方位多角度的交互式体验为主的生态模式。整个生态模式的建立以搭建完善智能化服务平台为核心 , 打通人、货、场 , 实现全链路的运营效率及效力。

这套智能化服务平台 , 覆盖了用户全链路的购买环节及售后服务 , 提升了用户的智能化消费体验 , 实现了闭环式的销售和服务模式。阿里斯顿通过数字化构建和赋能 , 协助合作伙伴建立一条更高效的触达用户、服务用户的通路 , 同时不断完善和升级 , 为未来融入更大的舒适智能生态打基础 , 做准备。

更重要的 , 是聚合生态资源 , 与合作伙伴构建深度互信、长期双赢价值的伙伴关系。

与合作伙伴构建良性高效的生态圈 , 在生态中经营和服务用户 , 携手合作伙伴实现生态的价值创造和共享。这是阿里斯顿始终坚持的发展战略。在整个发展战略中 , 通过品牌赋能与品牌关怀 , 阿里斯顿一直与合作伙伴保持良性且有温度的合作生态。

首先 , 通过 " 专业知识 + 系统架构 " 为合作伙伴赋能。阿里斯顿致力于与合作伙伴聚能 , 在各自专长的领域发挥核心竞争力 ; 同时对合作伙伴进行技术培训 , 进行专业知识和技术的线上指导 , 帮助其提升服务能力。

依托于阿里斯顿欧洲的成功经验 , 完善的用户体验 , 售后管理和服务体系等 , 成立专业技术团队把产品集成、设计、安装、施工等全流程的专业知识进行整合 , 通过数字化方式打通全链路 , 实现售前、售中、售后无缝对接 , 全面实现运营和服务升级。

同时 , 通过 " 情感关怀 + 信任互利 ", 与合作伙伴共同守护一直有温度的家。今年阿里斯顿在中国市场进行了品牌焕新 , 整个品牌基调围绕 " 温度 " 展开。我们致力于与合作伙伴共同守护 " 一直有温度的家 "。

作为阿里斯顿温暖大家庭重要的一份子 , 很多合作伙伴从二十多年前就开始合作并持续到现在 , 这样的合作伙伴比例非常高。家人般的温情、信任与相互扶持 , 是阿里斯顿与合作伙伴间的深厚情感纽带 ; 共同为用户创造价值 , 实现长期共赢则是合作的牢固基石。

在 2022 年上半年 , 全国疫情反复之下 , 阿里斯顿开展了多项举措 , 克服困难运送生活保障物资、贴心推出 " 同心同行 " 关爱活动等 , 与合作伙伴勠力同心、共克时艰。无论何时何地 , 阿里斯顿将始终与合作伙伴守望相助 , 风雨同舟。

中国是一片充满生机和活力的市场 , 无论热水产业 , 还是舒适智能生态 , 必将加快发展的步伐。未来三年 , 整个舒适产业将朝向智能化、标准化、节能化、服务化等几个大模块方向发展。阿里斯顿也将围绕这几个关键词展开品牌规划和布局 , 持续深挖市场 , 放大品牌责任和品牌合作价值。

阿里斯顿做的是与温度有关的产品 , 更重要的是 , 我们也正在做有温度的品牌 , 这种温度将与整个品牌的可持续发展路径一样 , 一直持续下去。

( 责编 白洋 )

本文转载自《现代家电网》

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